33. Диагностика эффективности тренинга методом анкетирования

По окончании тренинга важно оценить его эффективность. Это значит, что нужно понять, достигнуты ли поставленные цели, проконтролировать качество проведения тренинга, рассчитать эффективность затрат на обучение и определить его практическую ценность — насколько успешно новые знания и навыки применяются на рабочем месте.

Анкетирование. Участники заполняют заранее подготовленную оценочную анкету (образцы анкет см. в приложении), в которую включен стандартизованный набор вопросов. С помощью анкеты тренер и тренинг-менеджер могут оперативно оценить такие параметры, как уровень организации тренинга, первое впечатление, вызванный интерес, качество содержания, полезность для практической деятельности приобретенных знаний и навыков и т. п. Эта информация также поможет принять решение о необходимости дальнейшего обучения внутреннего тренера или о продолжении сотрудничества с внешним.

Заполнять анкеты можно:

- по окончании каждого модуля или тренингового дня (это так называемый летучий контроль, он позволяет тонко «настраивать» программу на конкретную группу, «на ходу» оценивать эффективность новых упражнений, тренинговых материалов и методов);

- сразу по окончании тренинга (участники смогут оценить и программу тренинга в целом, и качество работы тренера);

- через несколько дней после его завершения (в таком случае участники лучше смогут оценить практическую ценность полученных знаний и умений).

Собирает анкеты тренер, тренинг-менеджер, или сами участники могут выслать их по электронной почте.

Отзывы участников при обсуждении тренинга часто бывают очень эмоциональны, но они дают достаточно фрагментарную информацию. Данные анкет, как правило, оказываются более рациональными и содержательными.

34. Экономическая эффективность обучения персонала на тренингах

К экономическому критерию эффективности обучения на тренингах относится отношение полученного экономического эффекта к затратам ресурсов, определивших получение этого эффекта, в результате более продуктивной деятельности работников. Иначе говоря, экономическая

эффективность определяется по следующей формуле:

ЭЭ = Σ1 – (Σ2 + Σ3), где

ЭЭ – экономическая эффективность;

Σ1 – результативность деятельности работника после проведения обучения;

Σ2 – результативность деятельности работника до проведения обучения;

Σ3 – сумма средств, потраченных на организацию обучения.

Таким образом, в результате сравнения «входных» и «выходных»

показателей результативности деятельности работника с общей суммой

затраченных на обучение средств определяется экономическая эффективность обучения на тренингах.

35.

4 Ключевые роли, каждая из которых состоит из 9 навыков и имеет четкую структуру:

Тренер, как актер, реализует себя в группе, преподнося теории и концепции, он опирается на ораторское мастерство, собственный стиль, харизму, экспертность и проч. посредством навыков управления собственным стилем, ораторики и риторики и проч.

Тренер, как режиссер-постановщик, разыгрывает роли, вовлекает участников, управляет активными формами обучения участников, определяет и контролирует энергию группы и групповую динамику.

Тренер, как сценарист, осмысляет существующие методики и разрабатывает собственные, умеет создать программу и сценарий, разработать и оформить учебные пособия.

Тренер, как продюсер, изучает потребности клиентов, существующий рынок тренерских услуг, организует тренинговый процесс и развивает себя в соответствии с будущими потребностями рынка.

Эти четыре роли профессионального тренера необходимы друг другу, как роли в театре, с той лишь разницей, что театр направлен на чувства зрителя, а тренинг – на формирование компетенций активных его участников. Каждая роль необходима как внутреннему, так и внешнему бизнес-тренеру и реализуется на уровне высокого профессионала. Данная программа подойдет как классическому бизнес-тренеру, так и тренеру – ведущему профобучение, преподающему знания по экономике или project management.

Стили работы

Будучи тренером-профессионалом, важно осознавать ожидания людей: они надеются, что вы будете способны вести себя и группу в соответствии с определенным стилем. Проводя программы подготовки тренеров, мы поощряем людей думать о своем стиле деятельности. По мере того, как вы лучше начнете себя понимать, вы обнаружите, что способны лучше защищаться от стрессов и напряжения, связанных с профессией тренера.

Подобно актерам, большинство тренеров волнуются перед некоторыми событиями. Для осуществления деятельности, требующей высокой включенности, энергия необходима. Если вам регулярно не хватает сил, необходимо искать способы «подзарядки батарей» и сохранения себя в подобающей физической форме.

Руководство по выработке успешного стиля деятельности бизнес-тренера

Шаг1:

Создайте целостное представление о том, кто вы. Оно может исходить из психометрического тестирования, обзора биографии. Говорите с другими людьми, требуйте обратную связь у своих коллег, начальника, у членов семьи, учителей и друзей. Результат: адекватная самооценка, точное представление о своих силах и областях ближайшего развития.

Шаг2:

Чего вы хотите достигнуть? Что, по-вашему, вы должны делать для своей компании? Цели, стремления, профессиональная роль возникают из ожиданий, связанных со своей работой. Результат: определенные цели — это карта личного дальнейшего пути.

Шаг3:

Создайте свою марку, образ, который вам удобен и приятен. Это касается презентации того, что вы говорите, что делаете, что предпринимаете, что оставляете без внимания, что носите. Результат: создание образа.

Шаг4:

Выполнение: воплощайте созданный образ на практике, сначала — в ролевой игре, потом — в реальной ситуации, и затем анализируйте обратную связь. Результат: выигрышный стиль деятельности.