Тема: Управленческие решения

Неотъемлемой характеристикой управленческих решений является их качество. Для обеспечения надлежащего их качество необходимо понимать сущность данной характеристики. Таким образом, качество управленческого решения можно рассматривать как совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации

Управленческое решение – это:

1. выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его должностных полномочий и направленные на достижение целей организации;

2. акт субъекта управления, направленный на устранение проблемы, которая возникла в объекте управления;

3. организационная реакция на возникшую проблему (реакция на раздражительность)

Цель организационного (управленческого) решения состоит в обеспечении последовательного движения организации к намеченным целям.

Каждое управленческое решение должно осуществляться с применением методов прогнозирования, моделирования и экономического обоснования.

Прогнозирование – это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений.

Классификация управленческих решений

В менеджменте существуют общие признаки, позволяющие классифицировать управленческие решения следующим образом:

1. По содержанию

   1. Экономические

   2. Хозяйственные

   3. Административные

2. По объектам

   1. Производственные

   2. Финансовые

   3. Кадровые

3. В зависимости от значимости цели

   1. Стратегические

   2. Тактические

   3. Оперативные

4. В зависимости от сферы воздействия

   1. Касающиеся всей организации

   2. Касающиеся одного подразделения

   3. Касающиеся одного работника

5. По форме подготовки

   1. Единоличное

   2. Коллективное

6. По форме принятия

   1. Устные (просьбы и убеждения)

   2. Письменные

Возникновение проблемы – предпосылка принятия управленческого решения

Управленческая проблема – это ситуация, препятствующая получению желаемого результата и характеризующаяся:

- разрывом между тем, что есть и что должно быть;

- неопределенностью;

- неясностью до конца причин и последствий;

- наличием нескольких вариантов действий

Характеристика особенностей управленческой проблемы, по которой проводится ее анализ:

1. содержание проблемы

2. место возникновения

3. временные рамки

4. количественные параметры

5. круг причастных лиц

Причины возникновения управленческих проблем

1. Случайные нарушения

2. Непредвиденные обстоятельства

3. Ошибочные цели и задачи

4. Неверные правила деятельности

Процесс принятия управленческого решения

Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, протекающего во времени. Процесс принятия решения – это последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организаций.

1. Анализ ситуации (исследование признаков и симптомов проблемы)

На данном этапе дается полное описание проблемы: что собой представляет проблема, где и почему возникла (выявление и осознание симптомов затруднений), как долго существует, какова периодичность повторения, определение характера проблемы (это один из важнейших этапов диагностики проблемы, на котором дается ответ на вопрос, что именно происходит в организации), кто заинтересован в решении и каковы перспективы развития. Cудить о том, носит ли внешний или внутренний характер можно по тому, какая комбинация факторов наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров (входные параметры находятся в норме), то проблема имеет внутренний характер. Если одновременное наблюдается критическое рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема, безусловно, имеет внешние причины и, возможно, внутренние.

2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.

Важное условие правильного выбора наилучшей альтернативы – определить ограничения: кадровые, финансовые и рыночные. Для крупных предприятий существует меньше ограничения, чем для мелких. Кроме ограничений руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернативы. Весьма важно учитывать приоритет критериев, поскольку от этого также зависит вариант решения.

3. Определение альтернатив решения проблем.

4. Оценка альтернатив.

Осуществляется на основе стандартов и критериев выбора.

5. Выбор альтернативы с наиболее приятными оценками и последствиями.

6. Реализация решения.

Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо правильно организовать и мотивировать исполнителей.

7. Контроль и оценка результатов