4 Критерий: Что может повлиять на Ваш выбор при смене провайдера или тарифа?

Отвечая на данные вопросы, наши респонденты придерживались трех аспектов: первый – предложение более выгодной стоимости, предложение услуг идеального провайдера, также отмечали, что такого не существует, и третий – непосредственное устранение всех проблем на линии.

5 Критерий: Требования, предъявляемые к провайдеру Интернет/телевидения?

Здесь же хочется так же отметить, что эти вопросы не были заданы группе людей от 18 до 30 лет. Поэтому приведены примеры, только старшей возрастной группы:

Наталья(40): Интернет полностью устраивает, а в телевидении бы пожелала, чтобы картинка не прерывалась. Бывает, что вообще канал не показывает очень долго.

Владимир(53): очень бы хотелось, чтобы при смене какого-то тарифа, предупреждали клиентов. А то смена идет в одну сторону. Поменяют тариф, и не подумают даже предупредить нас об этом.

Ольга Анатольевна(42): что бы скорость была нормальной, не было частых сбоев. В общем высокое качество, а так же важно наличие детских порталов, потому что в таком интернете для ребенка слишком много ненужной и вредной информации.

Ольга Дмитриевна(40 лет): Хотелось бы высокой скорости, четкой трансляции, какие еще…ну, чтобы не было никаких проблем на линии. Чтобы было подешевле и получше.

Снежана Игоревна(40): чтобы не было часто ремонтных работ, в то время когда я им хочу попользоваться, высокая скорость. А по телевидению, чтобы было много полезных и интересных каналов, ну и качество передаваемых трансляций.

Вывод, людей очень беспокоит качество передаваемой картинки, им важно, наличие детских, развлекательных и новостных, полезных каналов. Высокая скорость и отсутствие ремонтных работ во время пользования интернет. Отсутствие, вообще, каких бы то ни было проблем на линии. А также оповещение о смене тарифов.

6 Критерий: Предложение по улучшению качества обслуживания вашего провайдера телевидения/Интернет.

По полученным данным, можно сделать вывод, что качество обслуживания многих устраивает, но некоторые высказали свои предложения:

Ольга Дмитриевна(40): В телевидение, единственное, что хочу сказать, чтобы они не выключали те программы, вот у нас 60 каналов и ко многим привыкается, а потом смотришь, а этого канала нет, его убирают. Хотелось бы хотя, бы чтобы они какой то опрос проводили, прислушивались к требования, что хочет человек, что ему нравиться.

Владимир(53): очень бы хотелось, чтобы при смене какого-то тарифа, предупреждали клиентов. А то смена идет в одну сторону. Поменяют тариф, и не подумают даже предупредить нас об этом.

Причем, у обоих респондентов в телевидении провайдер Стрим, следовательно, проблемы с оповещением у них все же существуют, и если об этом говорит не один человек, то следует все-таки прислушиваться к своим клиентам.

Глава 4. Время, затрачиваемое на Интернет и телевидение. Устройства, позволяющие выходить в Интернет и телевидение.

По результатам исследования потребительского поведения сети Интернет и телевидения, были получены следующие данные.