Домашнее задание по темам:

1. «Описание процессов»

2. «Контрольный листок»*

3. «Диаграмма Парето»

5. «Контрольные карты»*

4. «Гистограммы»

5. «Диаграмма Исикава»*

6 «Пять почему?»*

7. Таблица «Методы УК»

Задание 1. Тема «описание процессов»

Описать процесс подготовки к студенческой практике, принятой в Университете в виде алгоритма с указание входящих и исходящих документов (построить диаграмму последовательности).

1. Описание процесса

• Поиск руководителем практики предприятий, которые могут принять студентов на практику;

• Заключение договоров с предприятиями;

• Проведение собрания со студентами: студенты могут выбрать либо предложенные предприятия, либо найти предприятия для практики самостоятельно;

• В случае, если ищут самостоятельно:

• Берут на предприятии письмо, что они согласны принять студента на практику

• На основании письма в Отделе практики составляется договор с предприятиями

• Студенты подписывают договоры на предприятиях, один экземпляр сдают в Отдел практики

• На основании договоров формируется приказ о прохождении практики на всю группу;

• Отдел практики выписывает направления на практику

• Руководитель проводит собрание, на котором выдает направления и дневники по практике;

• Студенты приступают к прохождению практики;

• Студенты сдают отчет по практике (положительная сдача – перевод на другой курс и назначение стипендии, отрицательная - отчисление);

Задание 2. Контрольный листок

Задания на практическую работу. Разработать форму контрольного листка:

1. Работников отдела продаж по телефону одной продовольственной компании часто критиковали за плохое обслуживание покупателей. Вся проблема заключалась в том, что телефоны были постоянно заняты, и поэтому покупатели не могли дозвониться, чтобы сделать свои заказы, высказывали свои претензии работникам, а те, в свою очередь становились недружелюбны и даже грубы. Категории звонивших: потенциальные клиенты, услуги, заказы покупателей, заказы оптовых покупателей, звонки руководителю, личные звонки, другие звонки.

2. Разработать контрольный листок для исследования причин дефектов деталей, производимых на двух станках, на каждом из которых работают по два рабочих (в разные смены). Выделенные причины дефектов: поверхностные раковины, раковины, неправильная форма, дефекты конечной обработки, другие.

Задание 3. Диаграмма парето

Поострить одну диаграмму Парето

1. Диаграмма по видам отказов для анализа на безотказность.

Для повышения безотказности необходимо выявить виды отказов, которые возникают наиболее часто с тем, чтобы уделить первоочередное внимание устранения причин именно этих отказов.

Вид отказа	Число отказов
А	8
Б	22
В	10
Г	4
Д	2
Е	3
Ж	1
Итого	50