22. Ролевые позиции участников тренинга, их классификация

23. Агрессия на тренинге. Способы профилактики и нейтрализации

Многие годы, подготавливая тренеров, внешних и внутренних, для различных видов тренинга мы задаем вопрос « Что самое «страшное» для вас может произойти по ходу проведения тренинга?». И получаем один и тот же ответ: «Агрессия со стороны участников!». Да и опытные коллеги отмечают, что агрессия участников по прежнему занимает лидирующее место в списке возможных «неприятностей». При чем не так страшно. Если она открыто выражается – это можно обсуждать и разрешать конфликтную ситуацию. Неприятно, когда она идет «фоном» и , может быть, не до конца осознается самим участником (участниками).

Профилактика агрессии на социально-психологических тренингах, каковыми являются в том числе бизнес-тренинги: Основные причины возможного агрессивного поведения участников во время проведения тренингов СПТ предсказуемы. Это связанно с тем, что в отличие от тренинга личностного роста, где участники взаимодействуют друг с другом, как правило, исходя из своей личности, в тренингах СПТ взаимодействие происходит, как правило, исходя из "роли". Особенно это ярко просматривается, когда тренинг корпоративный. В этом случае участники тренинга взаимодействуют не только из своей «роли», но и с учетом существующей иерархии, корпоративной культуры и сложившихся взаимоотношений друг с другом. 1. Прежде всего, соглашаясь на проведение тренинга, поймите для себя - кому он нужен: компании, участникам, заказчику, и пр.. И что ожидает от тренинга заказчик. Будем помнить, что нередко на тренинг смотрят как на таблетку, не подозревая, что лечить надо совсем другое, и, как правило, это то, куда смотреть не хочется. У вас должна быть ясность по поводу того, на что вы подписываетесь. И смелость отказаться от того, что вы делать не будете, не смотря на всю финансовую заманчивость предложения. 2. На этапе подготовки к тренингу соберите максимальную информацию об участниках тренинга: их положение в компании, отношение к работе, проходили ли тренинги, как к ним относятся, что нравиться, а что не нравится в тренингах, типы характеров и прочее. 3. Четкое проговаривайте правила группы ( в том числе Заказчику перед тренингом), которые могут видоизменяются от тренинга к тренингу в зависимости от полученной вами информации, и добивайтесь неукоснительного следования им.  4. В начале тренинга спросите:

Что ожидают участники от тренинга, что они получат в любом случае. На какие вопросы они хотели бы получить ответы.  И очень важно! Спросите - чего на тренинге быть не должно. К примеру, в начале одного тренинга участники сказали: " Если вы хотя бы упомянете пирамиду Маслоу - мы «убьем вас»!".  И что не должен делать тренер. Например: " Не называйте нас "коллегами", как это делал предыдущий тренер. Вы (тренеры) нам не коллеги!".5. Уважительно, или хотя бы терпимо, относитесь к сложившимся в компании отношениям между людьми. Помните, что со своим уставом в чужой монастырь не ходят. 6. Избегайте категоричных утверждений, оценочности, особенно в областях, в которых вы не являетесь экспертами. 7. Ко всем участникам относитесь одинаково внимательно. 8. Не «введитесь» на любые формы поведения участников, целью которой является "зацепить" вас лично. Не вступайте в спор с участниками. Помните, что в споре истина не рождается, а выкипает ( а вместе с ней и авторитет тренера). Для рождения истины, организовывайте дискуссию, а не спор. Аппелируйте к мнению группы, или внутренних экспертов. 9. Грамотно организовывайте и управляйте динамикой группы. 10. В конце каждого дня, если тренинг многодневный:отзеркальте тренинговый день, т.е. в сжатой форме; "верните" все, что вы делали в течении дня, с важными выводами по каждому этапу;  проведите шеринг, на котором каждый участник высказывается по прошедшему дню. Всячески побуждайте и поощряйте говорить участников всю "правду", а не только то, что понравилось или еще хуже, "дипломатично ни о чем". Мы, как правило, начинаем шеринг со слов: "Сейчас можно ругаться! В конце тренинга ругаться будет поздно!"11. Общайтесь со "значимым лицом", из группы, идеально, если это сам Заказчик, с целью получения обратной связи.  12. Учитесь на своих ошибках! После каждого тренинга сделайте «разбор» полетов, выпишите выводы для себя. Хорошо, если у Вас есть возможность обсудить ситуацию с коллегами и/ил и супервизором.