31. Информация.Процесс коммуникации

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя людьми и более. Его основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента:Отправитель – лицо, передающее информацию; Сообщение – информация, закодированное с помощью символов;Канал – средство передачи информации;Получатель – лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее.

32. Деловое общение

Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренУ телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта. Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к де-лам своего подразделения или организации в целом.

33. Виды делового общения

Деловое общение - процесс развития контактов в служебной сфере, подчиняется определенным законам и правилам, принятым в мире бизнеса. Деловое общение подразделяется на виды по разным критериям. 1.По способам обмена информацией.Различают устное и письменное деловое общение. Устное общение - это монолог и диалог. К монологам относят приветственную речь, торговую презентацию, рекламу, доклад на конференции, совещании, заседании и другие информационные монологи. Диалоги подразумевают участие нескольких участников. Это может быть деловой разговор - небольшой контакт на какую-то определённую тему, обычно одну. 2.По средствам общения: Прямое - предполагает личные контакты.Косвенное - общение через посредников.Непосредственное - с помощью голоса, жестов, интонации. 3.По содержанию: Материальное - обмен продуктами деятельности и предметами.Деятельностное - обмен навыками, умениями, операциям. У каждого вида делового общения есть свои особенности, хотя все они подчинены одной цели - решение какой-то производственной или корпоративной задачи.

34. Организация работы кадровых служб

Классическая форма организации кадровой службы на предприятии – создание отдела кадров. Его численный состав и структура во многом зависят от масштабов предприятия и способов достижения поставленных перед ним целей.Организация предприятия начинается с составления положения, в котором перечисляются задачи, функции, права и обязанности. Например, 1. «Общие положения»2. «Задачи»3. «Структура»4. «Функции». Служба персонала выполняет следующие функции: работка планов комплектования кадров в соответствии с программой развития конкретной организации, хранение и заполнение трудовых книжек, ведение документации по делопроизводству, анализ деловых качеств специалистов организации с целью рационального использования кадров, ведение всей отчетности по кадровым вопросам.