22. Процесс принятие управленческих решений

Управленческое решение есть снятие противоречий назревшей проблемы; оно принимается руководителем за подчиненных ему работников. Необходимость в этом возникает тогда, когда невозможна стереотипная, привычная реакция на полученную информацию.Самые трудные управленческие решения - те, которые принимаются, с одной стороны, при дефиците времени, а с другой - в условиях информационной неопределенности и противоречивости.В подготовке управленческого решения руководителю важно понять, почему возникла та или иная проблема, ведь она может оказаться искусственной, и тогда он примет псевдо решение.Принятие многих решений тормозится оттого, что руководители корректируют выбор предпочтительного варианта в зависимости от своих переживаний. Многие замыслы гибнут именно потому, что руководитель физически перегружен и ориентируется не столько на достижение успехов, сколько на избежание неудач.

23.Методы принятия управл. Решений

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например: диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения.Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

24. Управления конфликтами в организации

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом.Обход конфликта: уход от конфликта, изоляция, лишение возможностей ,вытеснение, изменение направления, сосуществование. Разрешение конфликта: силовое разрешение, разрешение по приговору, посредническое решение, разрешение с помощью переговоров, совместное решение проблемы.конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать.

Виды конфликтов: внутренние (личностные конфликты); внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

25. Методы разрешения конфликтов

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом.1. Уклонение, уход от конфликта. 2. Сглаживание.3.Компромисс. 4.Сотрудничество. К последствиям можно отнести следующие:Усиление напряженности в отношениях между оппонентами,рост враждебности, ухудшение социального самочувствия.Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения. Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.

26. Стресс

Стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям: подбор и расстановка кадров; постановка конкретных и выполнимых задач; проектирование работ; взаимодействие и групповое принятие решений; программы оздоровления работников.Внешние причины стресса:1Большие изменения в жизни.2Работа.3Трудности в отношениях.4Финансовые проблемы.5Излишняя занятость.6Дети и семья. Внутренние причины: 1Пессимизм.2Негативный внутренний диалог.3Нереалистичные ожидания.4Отсутствие настойчивости