Тема 12. Дослідження у сфері послуг.

1.Характерною особливістю послуг є:

а)незмінність;

б)нездатність до зберігання;

в)всі відповіді правильні.

2.Чотирма особливостями послуг є:

а)нематеріальність, змінність у часі, неможливість накопичення запасів;

невіддільність від постачальника;

б)змінність у часі, невіддільність від постачальника, неможливість

зберігання, неможливість накопичення запасів;

в)нематеріальність, змінність у часі, неможливість зберігання,

неможливість накопичення запасів.

3.Послуга – це:

а)засіб комунікації, інформування споживача про товар і фірму;

б)нематеріальні блага, які одна сторона (продавець) передає іншій

(клієнту) без передачі права власності на них;

в)набір чітких характеристик , який відповідає певному рівню якості.

4.Послуги мають свої особливості:

а)нематеріальність, невіддільність, неможливість зберігання,

мінливість;

б)унікальність, залежність, нематеріальність;

в)оперативність, насиченість, зіставленість.

5.Усі послуги можна поділити на три класи залежно від того, хто або що використовується для надання певної послуги. Перший клас представляють послуги:

а)пов’язані з товарами;

б)основані на використанні обладнання;

в)основані на праці людей.

6.Які основні аспекти управління в сфері послуг?

а)управління якістю послуг;

б)управління продуктивністю процесу;

в)управління ресурсами.

7.Третій клас представляють послуги:

а)основані на використанні обладнання;

б)основані на праці людей;

в)пов’язані з товаром.

8.Складові якості послуг:

а)ступінь доступності;

б)конкурентоспроможність;

в)збільшення кількості клієнтів.

9.До складових комплексу маркетингу послуг відносять:

а)товар, ціна, просування, розподіл, послуга, задоволеність,

продуктивність;

б)товар, ціна, просування, розподіл, персонал, процес, матеріальні

свідоцтва;

в)товар, ціна,просування, розподіл, управління, якість.

Відповіді на тестові завдання.

Тема1.

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18
в	б	в	б	б	в	б	в	в	в	в	в	а	а	в	в	б	Б

Тема 2.

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
б	в	б	б	б	в	в	а	б	в	б	б	в	В

15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28
в	а	в	б	а	в	в	а	а	б	б	а	в	В