27. Контроль в уп.

Контролировать-сравнивать с тем, что требуется соотносить с неким эталоном.

Управление основывается на четкой системе контроля, без которого оно имеет фиктивно-демонстративный характер. Контроль в управлении можно рассматривать в трех аспектах. Во-первых, как систематическую деятельность руководителей и органов управ­ления, реализующих одну из основных функций менеджмента. Во-вторых, завершающую стадию его цикла, сердцевиной которой является ме­ханизм обратных связей. В-третьих, как совокупность действий должностных лиц, неотъемлемую часть процесса принятия и реализации управленческих решений.

Системы контроля подчиненных:

1)Внутренний: представление о том, что человек видит в работе (средства самореализации); цель деятельности устанавливается коллективно и руководитель обсуждает приговор; уровень з/п связан не столько с количеством, сколько с качественными оценками.

+работник больше заинтересован в достижении цели, удовлетворен трудом, нет необходимости в приписках, обмане, утаивании информации, решения согласованы с коллективом

-руководитель хуже знает о ситуации работников, трудно поощрять и наказывать, контроль ослабевает.

2)Внешний: представление о том, что работники лучше всего выполняют свои обязанности, если они находятся под постоянным контролем и для них установлены четкие материальные стимулы

+такой контроль подстегивает и дисциплинирует, система поощрения связана с результатом работы каждого сотрудника

-работники могут улучшать показатели работы, но не саму работу, не всегда возможна система контроля показателей; нерациональные затраты сил и времени. 28. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНТРОЛЯ.

1)Предварительный-контроль проводится до начала работы или проверки.

Цель: не допустить отклонений от стандартов.

Задачи:

-Предупредить возможные сбои и ошибки

-Определить готовность объектов к работе

-Установить соответствие стратегическим тактическим задачам

Проверка: состояние материальных, финансовых человеческих ресурсов, помещений, наличия и правильности документации (договора, ДИ, стандарта), степень подготовленности персонала.

2)Текущий (промежуточный): осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

Задачи:

-Обеспечение выполнения заданий

-Соответствие результатов требованиям

-Расход материалов

-Эффективное использование форм и методов работы

-Выявление отклонений и их коррекция

-Внесение дополнений

3)Итоговый (заключительный): проводится с учетом результатов текущего контроля.

Задачи:

-Установление достигнутого и его оценка

-Выявление сильных/слабых сторон

-Анализ ошибок

-Определение вознаграждений/наказаний

-Мотивация исполнителей

-Определение планов и направлений. 29. ОБЛАСТИ, ФУНКЦИИ И ЭТАПЫ КОНТРОЛЯ.

Области контроля:

-Основная:

*Основные параметры функционирования и развития организации

*Планирование основных направлений работы

*Принятие управленческих решений (распоряжения, указания)

*Исполнение распоряжений

*Использование ресурсов

*Деятельность сотрудников

*Профессиональное развитие и рост сотрудников, отбор и прием на работу

*Поддержка социально-психологического климата

-Вспомогательная:

*Работа с клиентами

*Работа с поставщиками

*Деятельность конкурентов.

Функции контроля:

1)Определений факторов, которые следует учитывать при разработке целей и задач организации

2)Своевременное обнаружение отклонений и ошибок

3)Исправление просчетов

4)Демонстрация интереса к человеку и его деятельности

5)Устранение неопределенности

6)Функции обратной связи

7)Оценка сотрудников

8)Предупреждение кризисных ситуаций

9)Побуждение/мотивация к эффективной деятельности

Этапы контроля:

1)Определение основных/вспомогательных областей контроля

2)Определение стандартов и плановых показателей

3)Сбор информации, проведение контролирующих мероприятий, анализ результатов

4)Корректирующие действия 30. ОШИБКИ КОНТРОЛЯ И ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

-контроль второстепенный: контролируется не суть, а внешние признаки

-контроль всегда и всего (тотальный): не способствует самостоятельности, ведет к стремлению уклониться, скрыть ошибки

-эпизодический контроль (бессистемный): самоцель

-скрытый контроль: атмосфера недоверия, подозрительности и боязни допустить ошибку

-неэкономичный контроль: средства на контроль превышают эффект

-необъективный контроль: зависит от личных симпатий/антипатий контролера

-несвоевременная информация о результатах контроля: негативные итоги надо обсуждать во избежание их повторения, положительные тоже, чтобы не понизить мотивацию

-контроль не любимого участка: сотрудник понимает, какой участок контролируется и делает мелкие ошибки, чтобы скрыть большие

-работникам отказывают в праве на ошибку: наказание за ошибку, наказание за безделие, инициативность дважды наказуема

-действия контролеров не контролируются: нужно контролировать контролеров

-не используются результаты самоконтроля исполнителей

-контроль, как проявление общего недоверия сотрудников

-не придается должного значения контролю социально-психологического климата организации.