Розділ «Маркетинг и Сбыт»

Призначений для організації роботи з потенційними клієнтами. Тут фіксуються попередні контакти, здійснюються адресні розсилання. Часто з цим розділом працюють телефоністи, що працюють з первинною базою даних підприємств і організацій. Ціль телефоніста: з’ясувати правильну контактну інформацію (адреса, телефон, адреса електронної пошти, ім’я і посада потенційного замовника (клієнта, партнера, конкурента й ін.)), а також налагодити первинний контакт і викликати інтерес (у залежності від поставлених цілей). Якщо в компаніях немає спеціальних співробітників для налагодження первинних контактів з потенційними клієнтами по телефоні, то заповненням цього розділу займаються безпосередньо менеджери по продажах і обслуговуванню.

1. відкрийте розділ Учт – Маркетинг и Сбыт та створіть підрозділи в дереві каталогу: «Обзвон», «Переговори», «Клієнти», «Партнери», «Конкуренти».

2. введіть у розділі «Обзвон» організацію ТОВ «Політ», з яким ведуться переговори з приводу замовлення сувенірних кулькових ручок менеджером Павловим Ю. Переговори ведуться з менеджером по маркетингу ТОВ «Політ» Ісаєвим Дмитром.

3. Зареєструйте такі контакти:

05.01.10 – Перова О. у відрядженні, буде 7.01.10. (треба передзвонити 07.01.10);

07.01.10 - відіслав прайс по факсу, передзвонять;

09.01.10 - зацікавився ручками, призначили зустріч на 10.01.10 у 15.00 у них в офісі.

Подвійним щигликом активізуйте потрібний розділ каталогу. У панелі Контактные карты виберіть з контекстного меню команду Добавить. З'явиться форма Контактная карта: Добавление. Заповніть поля форми.

4. ТОВ «Політ» після проведення переговорів зробив перше замовлення на виготовлення сувенірних ручок. Обслуговує замовлення менеджер Павлов Ю. Відобразити цю інформацію в Системі

5. Зробіть розсилання по електронній пошті з повідомленням про проведення нової акції.

Відкрийте розділ Учет –Маркетинг и Сбыт. Активізуйте потрібний підкаталог у дереві каталогу. Відберіть потрібні організації (якщо потрібно) шляхом установки параметрів добору (команда Отобрать контекстного меню). Або відзначте необхідні організації клавішею Пробіл. У даному випадку виділіть клавішею Пробіл організацію «Політ». Виберіть з контекстного меню команду Рассылка. Відкриється форма Рассылка. Заповните поля форми: Тема, Сообщение, Подписчики, Делать отметку в Хронике, Открыть сообщение. Натисніть клавішу Отправить.

Система інтегрована з поштовою програмою Outlook Express, при проведенні розсилання необхідно попередньо завантажити Outlook. Система створить шаблон листа, де в схованих копіях одержувачів будуть зазначені електронні адреси обраних Вами організацій, а в поле Тема - зазначена Вами тема. Ви зможете приєднати до листа потрібні файли і відправити лист.

Розділ «Журнал учета обращений»

Дозволяє організувати облік вхідних звертань клієнтів, що необхідно для зменшення імовірності «утрати» звертання клієнта (партнера й ін.) по тому чи іншому питанню. З цим розділом у компанії звичайно працюють секретарі і диспетчери, на яких у першу чергу виходять вхідні телефонні дзвоники.

• Зареєструйте такі підкаталоги в дереві каталогу «Журнал обліку звертань»: «Дирекція», «Відділ поліграфії», «Відділ сувенірів», «Особисті звертання».

• Оператором Перовою О. 10.01.10 було прийняте звертання на адресу Ільїна Сергія з відділу поліграфії від фірми «Ромикс» із проханням передзвонити Коновалову Дмитрові по тел. 2236901.

• Менеджер відділу маркетингу Ільїн Сергій вийшов на роботу після триденного відрядження, він хоче подивитися, чи були на його адресу якісь звертання в період його відсутності з 09.01.10 по 11.01.10.

Відкрийте розділ Учет – Журнал учета обращений. Активізуйте потрібний підкаталог. У панелі Список обращений виберіть з контекстного меню команду Отобрать. Відкриється форма Обращения: Формы отбора, проставте потрібні параметри добору відповідно до завдання (Дата, Фахівець) і натисніть клавішу Установить. Система вивантажить усі записи, що відповідають параметрам добору.