
- •Глава 1 туроператор как субъект туристического рынка
- •Виды туроперейтинга и туроператоров
- •Профиль работы туристического оператора.
- •Глава 2 среда международного туроперейтинга Внешние факторы туроперейтинга
- •Туристические ресурсы как фактор внешней среды туризма
- •Характерные черты объектов туристского интереса:
- •Классификация туристских объектов:
- •Внутренние факторы туроперейтинга
- •Структура
- •1. Горизонтальное разделение труда в зависимости от туристического направления:
- •2. Горизонтальное разделение труда в зависимости от рода выполняемой деятельности:
- •3. Смешанная форма организации горизонтального разделения труда:
- •Технология
- •Глава 3 основы туроператорскойдеятельности
- •3.1.1. Концепция маркетинга в турпланировании
- •3.1.2. Сегментирование туристического рынка
- •Сегментирование по географическому принципу
- •Сегментирование по экономическому принципу
- •Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
- •Возрастное сегментирование
- •Сегментирование по принципам туристических предпочтений
- •3.1.3. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
- •3.1.4. Определение фокус-группы
- •3.1.5. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
- •3.1.6. Позиционирование туров и туроператоров
- •3.2.1. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров
- •3.2.2. Идентификация поставщиков туристических услуг
- •3.2.3. Составление договорного плана тура
- •3.2.4. Основные схемы работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •При этом meet-компания обязана:
- •В обязанности туроператора входят:
- •Системы классификации отелей.
- •Типология современных гостиничных предприятий
- •Обзор гостиничных рынков регионов мира
- •Аренда отеля
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Работа на условиях приоритетного бронирования
- •Разовые заявки на условиях стандартной комиссии
- •Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний
- •Права и обязанности перевозчика
- •Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.
- •Перевозки пассажиров чартерными авиарейсами
- •Договор чартерной перевозки
- •Обязанности перевозчика по договору чартера:
- •Ответственность сторон по договору.
- •Стоимость чартера зависит от следующих факторов:
- •Процедура заключения чартерного договора
- •Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •По договору фрахта пассажирского судна перевозчик обязан:
- •Перевозчик имеет право:
- •Турист имеет право:
- •Анализ каютного фонда
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
- •Водителю на маршруте категорически запрещается:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туристов:
- •Обязанности гида-переводчика:
- •Взаимоотношения туроператора и страховой компании
- •Оператор обязан:
- •Обеспечение визовой поддержки российских туристов со стороны отечественных туроператоров
- •3.2 Ценообразование тур-продукта, формирование ассортимента туроператора
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне группового тура
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне фирмы
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности
- •Кипр. Айа-напа. Перелет «Континентальными авиалиниями» Grecian Bay 5*, Завтрак, цена указана с человека
- •Сроки предоставления документов и оплаты:
- •3.4 Продвижение тур-продукта
- •Работа с агентствами
- •Реклама
- •Работа on-line с помощью icq
- •Электронные туристические биржи
- •Стимулирование потребителей
- •Глава 4 стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Глава 4. Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке 305
- •Глава 5 документооборот в туроперейтинге
- •Документация о работе с поставщиками
- •Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.
- •Глава 6 управление конфликтами в туроперейтинге
- •Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Глава 7 автоматизация туроперейтинга
- •Глава 8 правовое регулирование отношений в сфере туризма
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Правовые основы расчетов в туроперейтинге
- •Безналичные расчеты в туроперейтинге
- •Наличные расчеты и кассовые операции в туроперейтинге
- •Применение туристических кредитов в туроперейтинге
- •Бартерные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Уголовная ответственность работников туроператора
- •Список рекомендованной и используемой литературы
Кипр. Айа-напа. Перелет «Континентальными авиалиниями» Grecian Bay 5*, Завтрак, цена указана с человека
Даты заезда |
DBL |
SGL |
DBL did ЕВ, 2-12 лет |
DBL lV adltEB |
||||
7 н. |
14 н. |
7 н. |
14 н. |
7н. |
14 н. |
7 н.. |
14 н. |
|
28.04.02 |
583 |
885 |
774 |
1266 |
345 |
498 |
509 |
737 |
05.05.02 |
563 |
906 |
754 |
1287 |
325 |
499 |
489 |
747 |
12.05.02 |
549 |
946 |
739 |
1327 |
305 |
506 |
465 |
764 |
19.05.02 |
603 |
1000 |
794 |
1381 |
332 |
533 |
505 |
804 |
26.05.02 |
623 |
1020 |
814 |
1401 |
352 |
553 |
525 |
824 |
02.06.02 |
633 |
1030 |
824 |
1411 |
352 |
553 |
535 |
834 |
09.06.02 |
643 |
1040 |
834 |
1421 |
362 |
563 |
545 |
844 |
16.06.02 |
643 |
986 |
834 |
1367 |
362 |
536 |
545 |
804 |
23.06.02 |
589 |
891 |
779 |
1272 |
335 |
489 |
505 |
732 |
30.06.02 |
548 |
850 |
739 |
1231 |
315 |
468 |
474 |
702 |
07.07.02 |
558 |
942 |
749 |
1322 |
325 |
519 |
484 |
773 |
14.07.02 |
640 |
1037 |
830 |
1418 |
366 |
567 |
545 |
844 |
21.07.02 28.07.02 |
668 |
1065 |
859 |
1446 |
382 |
583 |
570 |
869 |
234 Прикладной туроперайтинг
Даты заезда |
DBL |
SGL |
DBL chd ЕВ, 2-12 лет |
DBLlVadltEB |
||||
7н. |
14н. |
7н. |
14 н. |
7 и. |
14 н. |
7н. |
14 н. |
|
04.08.02 18.08.02 |
678 |
1075 |
869 |
1456 |
392 |
593 |
580 |
879 |
25.08.02 |
678 |
1098 |
869 |
1479 |
392 |
605 |
580 |
896 |
01.09.02 08.09.02 |
651 |
1070 |
841 |
1451 |
369 |
581 |
547 |
863 |
15.09.02 29.09.02 |
661 |
1080 |
851 |
1461 |
369 |
581 |
557 |
873 |
06.10.02 |
661 |
1061 |
851 |
1442 |
369 |
571 |
557 |
859 |
13.10.02 |
642 |
1027 |
832 |
1408 |
359 |
554 |
543 |
833 |
20.10.02 |
627 |
- |
818 |
- |
352 |
- |
532 |
- |
Доплаты: НВ - 16,5 у.е. с чел./сутки, SSV - 7 у.е. с чел./сутки, SV — 14 у.е. с чел./сутки.
В стоимость входят: перелет Москва-Ларнака-Москва,
групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт,
проживание + питание (выбранной категории).
страховка,
комиссия турфирмам — 10 %.
В данном ценовом приложении указана стоимость пакетов на Кипр с вылетом из Москвы с проживанием в Айа-Напе, отель категории *****. Цены дифференцируются в зависимости от даты вылета (строки), категории выбираемых номеров (в столбцах 2,3: расселение в двухместном номере, одноместном номере), статуса отдыхающих (в столбцах 4, 5 — расселение ребенка от 2 до 12 лет на дополнительном месте — extra bed), срока пребывания на отдыхе (7, 14 дней). Ниже под таблицей приводятся доплаты за полупансион $16,5 с человека в сутки, за номер с боковым видом на море (SSV) и за номер с прямым видом на море (SV) и дается перечень услуг, стоимость которых включена в табличные цены.
Второй вариант ценового приложения по отелям — определение стоимости базового тура, перечень входящих в него услуг, перечень доплат за модификацию тур-пакета.
Пример:
«Классическая Италия из Ростова» от 595 у.е.
в стоимость тура входят: перелет Ростов-Римини-Ростов,
проживание в отеле ***, ВВ,
трансферы.
экскурсионное обслуживание по программе.
Даты заездов |
Кол-во дней |
Базовый тариф |
Доплата за SNGL |
Доплата за SV |
Доплата за ребенка(при двоих взрослых) |
Доплата за НВ |
Доплата за FB |
Комиссия |
|
|||||
|
|
|
|
|
0-6 лет |
6-14 лет |
|
|
|
|||||
01.06-08.06 |
7 |
595 |
120 |
65 |
330 |
420 |
35 |
67 |
35 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В этом варианте ценового предложения указывается перечень услуг, входящих в базовый тур-пакет, далее в таблице приводятся размеры доплат за модификацию базового тура (в нашем случае, это доплата за одноместное размещение, за вид на море из окна, за ребенка при сопровождении его двумя взрослыми (до 6 и от 6 до 14 лет), за питание полупансион и полный пансион. Также в таблице определяется размер комиссионного вознаграждения для агентств.
Третий вариант ценового приложения применяется для сложных (подразумевающих ночевки в различных отелях). Например:
ТАИЛАНД: БАНГКОК + ПАТТАЙЯ Из Ростова-на-Дону «Узбекскими авиалиниями» •
Отель в Бангкоке |
Отель в Паттайе |
Место в 2-местном |
Место в 1-мест. |
Место в 3-мест. |
3-й реб.(2-12) с доп.кроватью |
White |
Beverly Plaza 3* |
752 |
830 |
745 |
569 |
Palace 3* |
Baiyoke Pattaya 3* |
756 |
856 |
754 |
571 |
|
Island View 3* |
776 |
892 |
768 |
609 |
Baivoke Suite 3* |
Mountain Beach 3* |
787 |
916 |
766 |
569 |
|
Grand Jomtien 3*+ |
805 |
940 |
793 |
614 |
|
Jomtien Thani 3* |
813 |
942 |
797 |
608 |
|
Pattaya Park 3*+ |
838 |
1005 |
821 |
619 |
|
Ambassador TW 3*+ |
888 |
1069 |
862 |
695 |
Asia Bkk 3*+ |
Asia Pattaya 3*+ |
840 |
981 |
828 |
655 |
Prince Palace 4* |
Ambassador OW 4* |
934 |
1141 |
898 |
698 |
|
Garden Beach 4 |
982 |
1272 |
965 |
762 |
|
Garden Sea View 4* |
970 |
1194 |
934 |
552 |
|
Garden Sea View 4* |
903 |
1063 |
934 |
559 |
|
Jomtien Palm 4* |
929 |
1141 |
903 |
702 |
|
Amari Orchid 4* |
944 |
1196 |
941 |
750 |
|
Siam Bayshore 4* |
997 |
1248 |
993 |
842 |
Siam City 5* |
Royal Cliff Main 5* mini-suite |
1337 |
1806 |
1292 |
631 |
|
Royal Cliff Grand 5* executive |
1344 |
1940 |
1297 |
631 |
Стоимость дана на 1 чел. в долл. США и включает: авиаперелет Ростов-Ташкент-Бангкок-Ташкент-Ростов авиакомпании «Узбекские авиалинии»; трансферы по всему маршруту; проживание (2 ночи) в отеле Бангкока и 11 ночей в отеле Паттайи с завтраками; все налоги; экскурсионная программа:
в Бангкоке: королевский дворец и храмы Бангкока (храм Изумрудного Будды, храм Восходящего Солнца), ювелирная фабрика; в Пат-тайе: парк Орхидей «Нонг-Нуч» и шоу слонов.
В стоимость тура не входит: тайская виза $8 (оплачивается в а/п Бангкока), аэропортовый сбор — $12 (оплачивается туристами в аэропорту при вылете), страховка.
Комиссия агентствам (на одного взрослого): 3* — $40, 3* Л— $50, 4* - $60, 5* - $70.
В данном ценовом приложении дается описание всего тура (количество ночей в Бангкоке и Паттайе, трансферы, перечень экскурсий) и приводятся цены на тур-пакеты, сформированные из условий проживания в отелях различной категории как в Бангкоке, так и в Паттайе (в данном примере на один отель в Бангкоке в среднем приходится по три отеля на курорте). Также приводятся модификации цен на пакеты в зависимости от категории номера (одно-, двух-, трехместный) и личности постояльца (скидка для детей). Аналогично двум первым вариантам внизу дается перечень услуг, цена которых вошла в стоимость пакета, а также дополнительно оплачиваемых услуг и размер комиссионного вознаграждения для агентств.
В качестве приложений к ценовым таблицам обычно помещают:
■ регулярность заездов (даты и варианты длительности туров), например,
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО ПЯТНИЦАМ РОСТОВ-БАНГКОК-РОСТОВ цены действительны для заездов: 14.02-28.02, 21.02-7.03, 28.02-14.03, 7.03-21.03, 14.03-28.03, 21.03-4.04, 28.03-11.04
(13 дней/13 ночей)
■ условия перелета, например:
День |
Маршрут |
№ рейса |
ВЫЛЕТ |
прилет |
Тип вс |
Пятница |
Ростов Ташкент |
HY638 |
20:15 |
in 30+1 |
ТУ-154 |
Суббота |
Ташкент-Бангкок |
HY533 |
12:05 |
19:50 |
А-310 |
Пятница |
Бангкок-Ташкент |
HY532 |
07:50 |
12:35 |
А-310 |
Пятница |
Ташкент-Ростов |
HY637 |
16:30 |
18:15 |
ТУ-154 |
*+1 - прибытие на следующий день
■ условия получения виз (даты подачи необходимых документов), например:
документы: загранпаспорт сроком действия не менее трех месяцев с момента окончания поездки; российский паспорт; одна фотография 3x4 см; для детей до 18 лет необходимо предоставить свидетельство о рождении; для детей от 14 до 18 необходимо предоставить свидетельство о рождении и российский паспорт; для детей до 18 лет, выезжающих без родителей или с одним из родителей, необходимо предоставить доверенность, заверенную нотариально и переведенную на французский язык, организацией, имеющей лицензию на осуществление переводов; анкета по образцу.