Глава 3. Основы туроператорской деятельности

• достоверность (приведенная в каталоге информация долж­на соответствовать реальности);

• ясность (каталог не должен содержать обилия туристичес­кой терминологии и обозначения);

• удобство пользования (для этого обязательно должна быть нумерация страниц и содержание каталога, иногда приме­няется разноцветная окраска торцов каталога);

• единство стиля (весь каталог должен быть выдержан в одном и том же стиле шрифтов, оформления, расположе­ния на странице текстов, фотографий);

• прочность (каталог должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы каталога и, главное, их крепления должны быть максимально прочными);

• обязательна ссылка на региональных агентов туроперато­ров в конце каталога (например, «Требуйте наши туры в агентствах города» или «Полномочным представителем в Ростове является фирма...»).

Каталоги могут быть специализированными (например «От­дых на Черноморском побережье Кавказа» или «Турция 2003») и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора (например, «Лето с туроператором»).

Каталог туроператора должен содержать следующую инфор­мацию:

• о стране, курорте пребывания (обычно помещается перед ин­формацией о средствах размещения на этом курорте) — наиме­нование страны, ее государственное и территориальное устрой­ство, государственный язык и религия, географическая и тем­пературная карты, часовой пояс, основные культурные цент­ры, аэропорты, особенности визового и таможенного режимов, телефонный код, напряжение в электрических розетках, адреса и телефоны посольств и торговых представительств, время ра­боты банков, магазинов, сведения о национальных праздниках и выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и имущества туристов (например, не рекомен­довано пить водопроводную воду, прогуливаться с наступлени­ем темного времени суток);

• о предлагаемых средствах размещения на курорте. Обычно опи­сание отелей начинается с отелей наивысшей категории, попу­лярности и стоимости. Наряду с фотографиями (обычно, это общий вид отеля, фотографии корпуса, номера, ресторана) при­водится название отеля и указывается его категория (напри­мер, «Mavi Hotel****») . Далее следует информация о гостинице: адрес, телефон, электронный адрес отеля; описание распо­ложения отеля (город, курортный поселок, расстояние от аэро­порта, от берега моря/горнолыжных подъемников /туристичес­ких достопримечательностей/ органов власти, а также номер­ной фонд отеля); описание стандартного номера (площадь номе­ра, перечень имеющихся в номере коммунальных, санитарно-гигиенических и технических средств); описание услуг питания (количество баров, ресторанов, тип обслуживания в них); опи­сание дополнительных услуг отеля (отдельно выделить платные и бесплатные дополнительные услуги. Например, «Бесплатно: открытый бассейн, детский бассейн, анимация, тренажерный зал, настольный теннис, бильярд, игровая комната для детей, ТВ-салон, аэробика. Платные услуги: сауна, массаж, сейф на рецепции, водные виды спорта, прачечная, врач, магазины»);

• описание предлагаемых экскурсий (наименование экскурсий, ее продолжительность, стоимость), сопровождаемое фотография­ми посещаемых мест;

• в заключение приводятся рекомендации туроператора (напри­мер, покупки и сувениры, рестораны и бары, магазины и рын­ки) и словарик для выезжающего на отдых.

Каталоги туроператора печатаются небольшими (до 1000 эк­земпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвует туроператор, непосредствен­но клиентам.

Ценовое приложение туроператора распространяется только агентствам в качестве дополнения к каталогам. Предназначены, в первую очередь, для облегчения работы агентам, поэтому вы­полняются на простой бумаге в мягкой обложке, не содержат рекламной информации. Основными требованиями к ценовым приложениям являются:

• соответствие приводимых в приложении отелей и туров су­ществующим в каталоге (в этом случае агент легко описы­вает туристу отель по информации из каталога и сообщает стоимость тура из ценового приложения);

• цены приложения обычно указываются за тур-пакет, вклю­чающий помимо проживания в номерах определенного отеля, еще и перелет, трансферы, экскурсионное обслуживание;

• систематизированность приложения (отели группируются по категориям, их категории по курортам, курорты по стра­нам);

• обязательно описание услуг, стоимость которых включена в указанные цены;

■ обязательно указание размера комиссионного вознагражде­ ния агентам (либо по каждому отелю свое, либо общая ко­ миссия по всем отелям и турам приложения).

Цены приложения обычно указываются в отношении прожи-вания в конкретном средстве размещения, либо в отношении тура вообще (типично для круизов и автотуров).

По отелям цены тур-пакета приводятся отдельно для прожи-вания в каждом средстве размещения, дифференцируясь в зави­симости от:

• категории номера;

• специфических особенностей номера (вид на море, на га­зон);

• сезона;

• типа размещения на основном или дополнительном месте;

• состава дополнительных услуг (обычно, питание);

• личности постояльца (ребенок, взрослый на дополнитель­ном месте).

Первый вариант ценового приложения по отелям — указание полной стоимости тур-пакета в зависимости от условий «назем­ного обслуживания».

Пример: