
- •Глава 1 туроператор как субъект туристического рынка
- •Виды туроперейтинга и туроператоров
- •Профиль работы туристического оператора.
- •Глава 2 среда международного туроперейтинга Внешние факторы туроперейтинга
- •Туристические ресурсы как фактор внешней среды туризма
- •Характерные черты объектов туристского интереса:
- •Классификация туристских объектов:
- •Внутренние факторы туроперейтинга
- •Структура
- •1. Горизонтальное разделение труда в зависимости от туристического направления:
- •2. Горизонтальное разделение труда в зависимости от рода выполняемой деятельности:
- •3. Смешанная форма организации горизонтального разделения труда:
- •Технология
- •Глава 3 основы туроператорскойдеятельности
- •3.1.1. Концепция маркетинга в турпланировании
- •3.1.2. Сегментирование туристического рынка
- •Сегментирование по географическому принципу
- •Сегментирование по экономическому принципу
- •Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
- •Возрастное сегментирование
- •Сегментирование по принципам туристических предпочтений
- •3.1.3. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
- •3.1.4. Определение фокус-группы
- •3.1.5. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
- •3.1.6. Позиционирование туров и туроператоров
- •3.2.1. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров
- •3.2.2. Идентификация поставщиков туристических услуг
- •3.2.3. Составление договорного плана тура
- •3.2.4. Основные схемы работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •При этом meet-компания обязана:
- •В обязанности туроператора входят:
- •Системы классификации отелей.
- •Типология современных гостиничных предприятий
- •Обзор гостиничных рынков регионов мира
- •Аренда отеля
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Работа на условиях приоритетного бронирования
- •Разовые заявки на условиях стандартной комиссии
- •Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний
- •Права и обязанности перевозчика
- •Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.
- •Перевозки пассажиров чартерными авиарейсами
- •Договор чартерной перевозки
- •Обязанности перевозчика по договору чартера:
- •Ответственность сторон по договору.
- •Стоимость чартера зависит от следующих факторов:
- •Процедура заключения чартерного договора
- •Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •По договору фрахта пассажирского судна перевозчик обязан:
- •Перевозчик имеет право:
- •Турист имеет право:
- •Анализ каютного фонда
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
- •Водителю на маршруте категорически запрещается:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туристов:
- •Обязанности гида-переводчика:
- •Взаимоотношения туроператора и страховой компании
- •Оператор обязан:
- •Обеспечение визовой поддержки российских туристов со стороны отечественных туроператоров
- •3.2 Ценообразование тур-продукта, формирование ассортимента туроператора
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне группового тура
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне фирмы
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности
- •Кипр. Айа-напа. Перелет «Континентальными авиалиниями» Grecian Bay 5*, Завтрак, цена указана с человека
- •Сроки предоставления документов и оплаты:
- •3.4 Продвижение тур-продукта
- •Работа с агентствами
- •Реклама
- •Работа on-line с помощью icq
- •Электронные туристические биржи
- •Стимулирование потребителей
- •Глава 4 стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Глава 4. Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке 305
- •Глава 5 документооборот в туроперейтинге
- •Документация о работе с поставщиками
- •Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.
- •Глава 6 управление конфликтами в туроперейтинге
- •Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Глава 7 автоматизация туроперейтинга
- •Глава 8 правовое регулирование отношений в сфере туризма
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Правовые основы расчетов в туроперейтинге
- •Безналичные расчеты в туроперейтинге
- •Наличные расчеты и кассовые операции в туроперейтинге
- •Применение туристических кредитов в туроперейтинге
- •Бартерные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Уголовная ответственность работников туроператора
- •Список рекомендованной и используемой литературы
Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
система арендной платы (для кратковременных поездок, например, для экскурсий по городу, применяется почасовая оплата аренды; в случаях, когда длительность поездки невозможно определить предварительно, например, при обслуживании иностранных гостей, сроки командировки которых могут измениться, применяется посуточная оплата аренды автобуса или оплата аренды за каждый километр пробега; наконец, в случаях, когда маршрут и продолжительность поездки определены и их изменения в ходе тура невозможны, применяется сдельная оплата, то есть определенная сумма денег за всю поездку);
график подачи автобуса (время и место подачи автобуса в пункте отправления и в пунктах стоянок);
схема взаимоотношений водителя с сопровождающими в ходе поездки;
порядок расчетов между сторонами (размер арендной платы, сроки и форма оплаты);
ответственность сторон и поведение сторон при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
Неотъемлемой частью взаимоотношений туроператора и владельца автобуса, согласно законодательства РФ, является составление паспорта маршрута, причем, если маршрут организуется впервые для перевозчика, паспорт проходит дополнительное согласование обеих сторон. В паспорте маршрута указывается:
тип маршрута (линейный, например «Брест — Берлин — Амстердам — Париж — Нюрнберг — Прага — Братислава — Чоп», кольцевой, например, «С.-Петербург — Хельсинки — Лахти — С.-Петербург», радиальный, например, маршрут, предполагающий ежедневные утренние выезды в города Золотого Кольца России и вечерние возвращения в Москву);
карта-схема маршрута с привязкой к транзитным и конечным населенным пунктам, их уличной сети;
график движения по маршруту (время прохождения транзитных пунктов и стоянок в них);
карта скоростей по трассе с указанием потенциально опасных участков (переезды, опасные повороты, зоны плохой видимости, низкого качества дорожного покрытия);
обозначение остановок, мест ночлега;
дислокация СТО, АЗС и пунктов питания на маршруте;
продолжительность маршрута в часах;
состояние дорожного покрытия;
количество туристов на маршруте.
Обязанности перевозчиков (согласно типовому договору аренды автотранспортного средства):
наличие у перевозчика лицензии и разрешительных доку ментов на право заниматься автоперевозками;
обеспечение соответствующей культуры обслуживания туристов в поездке;
обеспечение должного санитарно-гигиенического состояния автобуса;
выполнение ограничений или запретов (в отношении детей) на движение в ночное время;
наличие аптечки с необходимым набором медикаментов;
наличие на всем протяжении маршрута запаса питьевой воды;
предоставление в салоне автобуса перед началом поездки чистых чехлов, подголовников, занавесок;
наличие в автобусе багажных отсеков;
обеспечение в салоне температурного режима (22 - 24 градуса тепла);
рабочее место водителя автобуса должно быть отгорожено от салона;
наличие в салоне ящиков для сбора мусора;
водитель автобуса должен иметь опрятный вид, а также набор всех необходимых для совершения поездки документов — водительские права, лицензию на право заниматься автоперевозками, кредитно-бензиновую карточку, план-схему маршрута, список группы, групповую страховку;
водители должны пройти инструктаж, медицинское освидетельствование, подготовить автобус к рейсу.