Возрастное сегментирование

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, осно­вываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принци­па сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно опре­делить как:

• максимальная безопасность в поездке;

• наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;

• дешевизна путешествий;

• организованная экскурсионная программа и детский досуг (спортивные игры, конкурсы, мероприятия);

• инклюзив-туры или заказные пакеты (при отдельных груп­пах школьников);

• питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Особенности возможностей туроператора, деятельность кото­рого ориентирована на школьные группы:

• активная работа со школами, педагогами;

• знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;

• повышенная ответственность оператора за жизнь и здоро­вье детей;

• активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, ба­зами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические потребности:

• приобретение групповых или индивидуальных туров;

• приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;

• выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);

• возможность приобретения туров без питания и с мини­мальным набором дополнительных услуг;

■ время отдыха может не совпадать с туристическим сезоном. Требования к возможностям туристического оператора огра­ничиваются:

■ активной работой с вузами;

• осведомленностью о возможных скидках и льготах молоде­жи и студентам;

• опытом организации групповых поездок;

• наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

• активной работой и наличием связей с хостелами, разнооб­разными недорогими средствами размещения;

• практикой работы с Международными студенческими кар­тами.

Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет) требуют:

• организации групповых или индивидуальных туров;

• приоритетными целями путешествий являются отдых, от­дых + лечение, познавательные туры;

• качественного размещения (комфортабельные номера), пи­тание, организованный досуг;

• время поездок подвержено сезонным колебаниям (посколь­ку сениоры связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);

• возможности для отдыха с детьми.

Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

■ солидный и внушающий доверие офис и компетентный пер­сонал;

■ широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.

Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.

Их туристические потребности:

■ в основном, индивидуальный отдых;

• приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;

• заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагаю­щих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;

• предпочитают качественный и недорогой отдых;

• поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочита­ют дешево отдыхать в межсезонье).

Требования к возможностям туристического оператора:

• отзывчивый и терпеливый персонал;

• внушение доверия клиентам и компетентность;

• знание особенностей оздоровительных туров и направле­ний;

• особенности страхования туристов.