Задание 10

У одной покупательницы в магазине украли кошелек с деньгами. Продавщица сказала, что за последнюю неделю это третий случай кражи. Сегодня она видела, как рядом с потерпевшей какое-то время стоял мужчина, а потом он вдруг быстро выбежал из магазина. Возможно, что именно он украл кошелек. Этот человек уже отбывал срок за кражу. Он часто заходит к ним в магазин, и она знает, где он живет. Продавщица посоветовала женщине зайти вместе с участковым милиционером к нему домой и попытаться что-нибудь выяснить, Когда участковый и потерпевшая пришли к подозреваемому домой, тот сказал им, что вот уже две недели, как он не выходит из дома, так как у него сломана нога.

Однако оказавшийся случайно рядом Маратик посоветовал милиционеру все-таки задержать этого человека. Почему?

Правильные ответы к заданиям теста

Задание	Субтест 1	Субтест 2	Субтест 3	Субтест 4
1	б	б	531462	1. Объявление на стене -горячее после 15 часов, а часы показывают 14.05.
2	а	а	426531	2. В свой номер не стучат.
3	в	а	243651	3. Сумки отличаются по весу (с медалями тяжелее).
4	а	в	542613	4. Человек с газетой без багажа.
5	в	б	216435	5. Друг, т.к. только он заинтересован в том, чтобы не было отпечатков пальцев.
6	а	в	632154	6. В тюбике с зубной пастой, т.к. нет зубной щетки.
7	б	в	261435	7. Дверь открывается не в ту сторону.
8	в	б	354162	8. Линзы очков при выходе из теплого помещения на холод не запотевают.
9	а	а	41 6325	9. Под машиной сухо.
10	б	в	421635	10. Гипс положен поверх брюк.

Обоснование правильности ответов к субтестам 1 и 2

Для субтестов 1 и 2 нами была проведена работа по подробному обоснованию того, какие ответы (из числа тех, что приведены в заданиях) следует рассматривать как оптимальные для разрешения включенных в тест проблем, а какие этому критерию не соответствуют. Нельзя не признать, что в каждом из перечисленных вариантов ответов содержатся действия, которые можно в какой-то мере рассматривать как позитивные, успешные, однако степень этой успешности будет разная: в одной случае вероятность благополучного разрешения проблемы высокая, в другом - низкая. Такая аргументация осуществлялась с опорой на работы А. Гостюшина и Д. Карнеги.

Субтест 1

Задание 1. Ответ б среди перечисленных действий является наиболее оптимальным: с разбитым лобовым стеклом машина становится очень приметной, легко обнаруживается. На такой машине преступники далеко не уедут. Они постараются ее покинуть как можно раньше, и владельцу несложно будет ее разыскать или самому, или с помощью милиции.

Если испытуемый выберет ответ а, то нельзя исключить, что в каких-то ситуациях этот шаг будет эффективным (например, угонщики неопытные, может быть, они совершают это преступление впервые, и, возможно, что такая реакция владельца может заставить их бросить машину). Однако, поступая таким образом, владелец подвергается большому риску, он может лишиться не только машины, но и жизни. Даже неопытные угонщики из страха могут нажать не на тормоз, а на газ, а про закоренелых преступников и говорить не приходиться.

Выбирая ответ в, вероятность того, «по можно быстро привлечь внимание милиции, конечно, имеется, но есть также вероятность того, что в короткий срок можно и не дождаться ее появления. В этом случае у преступников будет достаточно времени, чтобы скрыться и замести следы преступления.

Задание 2. Здесь среди приведенных вариантов только ответ под буквой а является наиболее предпочтительным. Бесспорно, когда человек открывает новое дело, ему в первую очередь необходимо иметь в этой области опыт и знания.

Наличие денег в таком деле (ответ б), конечно, тоже важный фактор, однако их можно получить в виде кредита в банке или взять в долг у родственников, друзей. Опыт же и знания одолжить нельзя.

Везение в новом деле также необходимо, но полагаться только на него не всегда разумно, поскольку этот фактор переменчив.

Задание З. В этой ситуации оптимальным является ответ в, поскольку такое действие поможет очень быстро привлечь внимание других людей к машине и вынудит преступника покинуть ее.

Если выбрать ответ а (искать пост ГАИ), то вероятность благополучного исхода снижается, т. к. у преступника может появиться достаточно времени для осуществления своего замысла.

Что касается ответа б, то следует сказать, что использование газового оружия в закрытом пространстве является опасным для самого водителя.

Задание4. Оптимальная тактика поведения содержится в ответе а. В этом случае потеря влаги организмом будет значительно меньше, чем в том случае, когда человек снимает с себя всю одежду (ответ в). И совсем не желательны попытки побыстрее добраться до жилья, находящегося на очень большом расстоянии. Может просто не хватить на это сил.

Задание 5. Из приведенных вариантов оптимальным является ответ в. Укрытие за автомобилем может оказаться менее надежным, поскольку пули могут попасть в бак с горючим и вызвать взрыв. Особенно опасно бежать - стреляющие могут принять бегущего человека за противника.

Задание 6. Здесь наибольшая вероятность избавиться от угрожающей опасности заключена в ответе а. Так, если разбить витрину какого-нибудь магазина, то сработает звуковая сигнализация. Это заставит преступника прекратить преследование и поскорее скрыться с этого места. Конечно, в такой ситуации человек может заплатить крупный штраф, но зато избежать насилия. Вероятность благополучного исхода при двух других формах поведения (ответы б и в) значительно ниже.

Задание 7. В рассматриваемой ситуации самым оптимальным является ответ б. Статистика показывает, что в основном люди гибнут не от пламени, а от дыма. Иногда да несколько глотков достаточно, чтобы потерять сознание. Но если попытаться не допустить проникновения дыма в квартиру, то вероятность благополучно пережить данную ситуацию существенно возрастает.

Ответы а и в оставляют меньше шансов для успеха. Покидать дом любыми способами, например, пытаться спуститься с высокого этажа с помощью веревки, или пытаться выбежать из дома через лестничную площадку, а тем более спуститься на лифте, опасно. Веревка может не выдержать и оборваться: на лестничной площадке через два-три пролета можно отравиться продуктами горения, лифт же во время пожара может в любой момент остановиться. Попытка устроить в квартире сквозняк, чтобы выходил дым, также может обернуться трагедией, поскольку сквозняк будет способствовать еще большему засасыванию дыма, и квартира может превратиться в огромный дымоход.

Задание 8. Из трех ответов самый оптимальный - забраться на высокое дерево. Это дает возможность оглядеть местность и, возможно, сразу увидеть какие-то ориентиры, которые приведут к населенным пунктам: дымок, линию - электропередач, железную дорогу, шоссе и т.п. По сравнению с этим ответом два других содержат менее эффективные способы поведения.

Задание 9, Правильный ответ - а. Здесь логика рассуждений такова: люди, желающие купить мебель, прежде всего, поедут в те места, где таких магазинов много, чтобы посмотреть, какой в них товар, сравнить его и выбрать то, что больше подходит по виду и по цене. Несмотря на то, что в таких местах конкуренция среди продавцов большая, тем не менее, вероятность продать товар выше, чем в ситуациях б и в, поскольку приток покупателей, желающих приобрести именно данный товар, существенно повышается.

В ситуациях б и в количество покупателей данной продукции будет существенно ниже. Продавец может рассчитывать лишь на жителей близлежащих домов или на случайных покупателей.

Задание 10. Из предложенных вариантов вероятность благополучного выхода из трудной ситуации выше в ответе б, чем в ответах а и в. Как показывает опыт, именно такой природный принцип, как «кто кого сильнее напутает», чаще всего в подобных случаях действует безотказно.

Если же смело идти напролом (ответ а), вероятность того, что человек не пострадает, ниже даже в том случае, если он владеет приемами рукопашного боя и самообороны, поскольку нельзя исключить, что численное превосходство нападающих может оказаться решающим фактором и позволит им быстро одержать победу.

Попытка же в данной ситуации спрятаться может быть эффективной лишь в том случае, если человека еще не заметили.

Субтест 2

Задание 1. Ответ б является для данной ситуации наиболее оптимальным. Чтобы побудить кого-либо что-то сделать, надо заставить его захотеть это сделать. Степень влияния на подростка со стороны родителей существенно повысится, если удастся объяснить, что курение может помешать ему добиться того, чего именно он сам больше всего хочет.

Ответ а не совсем удачный с точки зрения эффективности воздействия на подростка, поскольку он несет в себе негативную оценку и может вызвать у него чувство противоречия.

Реакция отца в ответе в также может оказаться малоэффективной, т.к. здесь отражены лишь эмоциональные переживания и желания родителей, а не подростка. Его это может и не волновать.

Задание 2. В контексте сформулированного вопроса правильным является ответ а. Жизненный опыт многих поколении людей показал, что человек, стремящийся к установлению тесных социальных контактов с другими, легче и быстрее завоевывает друзей, если сам проявляет к ним искренний интерес. Это в свою очередь приводит к тому, что люди тоже начинают интересоваться данным человеком. Если же человек будет стараться лишь произвести впечатление на людей и заинтересовать их собой, то это может не дать желаемого результата или этот результат может придти не скоро.

И совсем трудно рассчитывать на успех, если в поведении человека отсутствует заинтересованность к другим людям. Перефразируя древнеримского поэта Публия Сира, можно сказать, что другие люди заинтересуются вами только топы, когда увидят, что вы интересуетесь ими.

Задание 3. Среди перечисленных самым действенным является ответ а. Для того, чтобы ребенок осознанно в дальнейшем проявлял бережное отношение к предметам, необходимо создать ситуацию его личного участия в новой покупке. Можно быть уверенным, что новой чашкой он будет больше дорожить, поскольку она куплена им самим и на его «личные» деньги

Два других ответа, содержащие обычные методы воздействия (наказание и нравоучение), могут не дать того результата, на который рассчитывает мать. Нравоучение ребенок может пропустить мимо ушей, а наказание, не адекватное совершенному поступку (он ведь разбил чашку случайно, а не преднамеренно) может привести в некоторых случаях к обратному эффекту (делать назло).

Задание 4. Из приведенных ответов более всего предпочтителен ответ в, поскольку по мнению людей, преуспевающих в торговле, выражение лица продавца важнее его знаний о продаваемом товаре. Необходимые знания очень быстро можно приобрести, а умение расположить к себе покупателей требует таких качеств, которые за короткое время не сформируешь, - искренности и доброжелательности. Такой продавец уже в начале деятельности может принести магазину гораздо больше прибыли, чем тот, кто хорошо информирован о товаре, но не расположен к общению с покупателями. Древняя китайская пословица гласит: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Что касается того претендента, который быстро нашел язык с руководителем, то из этого не следует, что он будет иметь хорошие контакты и с покупателями. Только конкретная работа может показать, как это будет в реальности.

Задание 5. В данной ситуации наиболее продуктивной является реакция б. Она решает как бы две задачи с одной стороны, она позволяет сохранить у покупателя доверие к мaгазину и, возможно, в дальнейшем получить в его лице постоянного клиента. С другой стороны, дав покупателю определенный совет, владелец рассчитывает на то, что он окажется эффективным и ему в итоге не придется обменивать товар.

Ответы а и в не могут оцениваться, как эффективные. Они способны к определенной степени обидеть покупателя, поскольку в первом случае высказывается сомнение в правдивости его слов, а во втором имеется намек на то, что он купил второсортную вещь. Это в свою очередь может побудить покупателя перестать пользоваться услугами данного магазина.

Задание 6. Наиболее результативным можно считать ответ в. Предложив такой вариант мальчикам, мужчина использовал один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов привлечь их на свою сторону и дать им возможность помогать с личной охотой и заинтересованностью.

Люди всегда придавали большое значение своим именам и старались, увековечить их любой ценой. В предыдущие века богачи платили писателям за то, чтобы те посвящали им свои книги. Это вызывало у них сознание собственной значительности.

Два других варианта ответов, в которых отражены или нравоучение (ответ а), или выказывается желание заинтересованной стороны (ответ б) в меньшей степени действенны.

Как к той, так и к другой реакции мальчики могут отнестись с полным равнодушием.

Задание 7. Вариант стиля в является более продуктивным, чем два других. Признание достоинств человека, акцентирование внимания на его успехах и удачах, а не на промахах, способствует развитию лучших качеств в человеке, помогает мобилизации его внутреннего потенциала. Давно подмечено, что человек проявляет больше старания в обстановке доброжелательности, чем в атмосфере некоторого безразличия или критики.

Если руководитель не выражает по поводу работы своих сотрудников никаких эмоций, то он рискует породить у них безынициативность. И, конечно, менее всего способствует развитию инициативы и энтузиазма подчиненного критика со стороны начальства. Она чаще всего оказывается бесполезной, т.к. лишь заставляет человека стремиться оправдать себя, и опасна, поскольку задевает самолюбие и вызывает обиду. В дальнейшем это может и вовсе отразиться на его профессиональной пригодности.

Задание 8. Правильным является ответ б. Здесь, как и в задании 1, влияние на ребенка сo стороны отца оказывается через понимание того, чего хочет сам ребенок. Не вызывает сомнения, что сильное желание ребенка, у которою отнимают велосипед, - дать сдачи своему обидчику. И поэтому такая реакция отца может быть эффективной.

Что касается ответов а и в, то в них отражены такие методы воздействия (нравоучение, запугивание), которые могут оказаться за пределами мотивации ребенка, и, следовательно, будут малоэффективными.

Задание 9. Здесь правильным ответом следует считать ответ а. Ответив, таким образом, управляющий высказал дружелюбие, понимание и доверие к клиенту. В результате таких действий и у клиента может возникнуть желание быть не менее справедливым по отношению к фирме. Так, не исключено, что, придя, домой, он захочет еще раз пересмотреть свои счета и, возможно, найдет затерявшийся документ и оплатит его. Кроме того, это может стать залогом более тесных деловых контактов на многие годы.

Другие варианты ответов в меньшей степени позволяют надеяться на возврат денег, а также на то, что это сотрудничество в дальнейшем будет продолжено.

Задание 10. Здесь более позитивной является реакция собеседника, обозначенная буквой "в", чем реакции, обозначенные буквами "а" и "б", поскольку акцент делается не на том, чтобы наказать или унизить коллегу, а на том, чтобы и в этой ситуации найти положительную сторону. Такая позиция будет стимулировать человека в дальнейшем приложить максимум усилий, старания и инициативы, чтобы компенсировать ущерб.

Применять санкции или высказывать неодобрение и критику в адрес человека, который старался сделать как можно лучше для фирмы. - не эффективно. Это может вызвать неприятные эмоции и. возможно, заставит его уволиться. В конечном итоге может случиться так, что фирма от этого не выиграет, а проиграет.