Глава 13

СЕРТИФИКАЦИЯ Туристских услуг

прохождение сертификации является достаточно сложным и трудоемким процессом для туристской фирмы и напрямую зависит от квалификации персонала фирмы.

Процесс сертификации начинается с заполнения заявки стандартной формы на проведение работ по сертификации туристских и гостиничных услуг аккредитованными в установленном порядке органами по сертификации. Данная заявка, форма которой помещается ниже, под-писываегся директором фирмы и удостоверяет, что туристская фирма идентифицировала свои услуги согласно номенклатуре Общероссийского классификатора услуг населению (ОКУН).

Регистрационный № Руководителю органа

от «____»____________200__г. по сертификации туруслуг

и услуг гостиниц

ЗАЯВКА на проведение сертификации туристских услуг

1.__________________________________________________________

наименование предприятия-исполнителя услуги (далее - заявитель)

юридический адрес, код ОКПО

в лице_____________________________________________________________

должность, фамилия, имя, отчество руководителя

заявляет, что туристские и экскурсионные / услуги гостиниц_______

наименование услуги, код ОКУН

оказывается по_______________________________________

наименование и обозначение документации исполнителя

ТУ, ТО, стандарт и др.

Соответствует требованиям безопасности установленным в ГОСТ Р 40644-94. ГОСТ Р 50681-94. ГОСТ Р 50690-2000 наименование и обозначение стандартов и другой нормативной документации и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной НД по схеме (№ 2 - для туристских фирм.

№ 4 - для гостиниц и других средств размещения)_______________

номер схемы сертификации

2. Сотрудник ответственный за связь__________________________

фамилия и телефон

3. Заявитель обязуется: выполнять все условия сертификации;

обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг; оплатить все расходы по проведению сертификации независимо от ее результатов.

4. Дополнительные сведения________________________________

Проверку просим провести в офисе по адресу:___________________

Руководитель предприятия ______________________

(личная подпись) Расшифровка подписи

«____»_______ 200 г.

Главный бухгалтер__________________________

(личная подпись) Расшифровка подписи

К заявлению прилагаются следующие документы:

Копии:

1. Свидетельства о регистрации.

2. Устава и прочих учредительных документов.

3. Лицензии туроператора и/или турагента.

4. Справки Госкомстата.

5. Свидетельства о постановке на налоговый учет.

232

В зависимости от выбранных кодов ОКУН предоставляются следующие документы.

1. Договор на занимаемое помещение.

2. Должностные инструкции персонала.

3. Общие правила реализации туристского продукта.

4. Договор туристской фирмы с туроператорами, турагентами.

5. Договор на перевозку туристов различными видами транспорта.

6. Договор страхования туристов (в Приложениях 1,2,3 на с. 246-255 приводятся официальные документы, касающиеся вопросов страхования).

7. Договор с гостиницами.

8. Подтверждение квалификации - копии трудовых книжек, дипломов об образовании директора, документов об образовании в туризме сотрудников туристской фирмы.

9. Договор на организацию экскурсионного обслуживания.

10. Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта.

• Договор с клиентом. * Путевка.

* Ваучер.

• Информационное обеспечение тура.

• Памятка туристу.

Ниже приводятся варианты документов, вызывающих наибольшие сложности при разработке. Руководство туристской фирмы может взять их за основу.