2. Невербальные средства общения

1 .Жестика - это совокупность жестов, которые представляют собой движения рук и используются для передачи информации. Один и тот же жест может интерпретироваться по-разному. Это зависит от ситуации, в которой протекает общение, личностных особенностей общающихся и других факторов.

Вот некоторые наиболее часто встречаемые интерпретации жестов и телодвижений человека. Вертикальная жестикуляция проявляется при авто­ритарной внутренней позиции (например, помахивание пальцем). У слушателя такие жесты вызывают подсознательный протест, неприятие гово­рящего, настраивают против сообщаемой информации. К благожелательному отношению предрасполагают жесты в горизонтальном направлении, открытые жесты (открытые и обращенные к слушателю ладони).

2.Мимика - это выражение лица человека. Выражение лица больше всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей, сморщивание лба. Поэтому, чтобы определить состояние человека, нужно смотреть на его губы и брови.

3.Пантомимика — это положения и движения тела. Человек проявляет по отношению к другому большую открытость, если стоит к нему лицом, а не боком. Расслабление тела и наклон вперед сидящего выражают симпатию, а напряжение — неприязнь.

На самом деле телесные проявления не всегда могут быть «прочтены» однозначно, так как они зависят от культурных и социальных норм общества, могут быть проявлением привычки, могут быть реакцией на внешние физические раздражители, проявлением физического состояния человека, а не отражать внутренние психические состояния.

4.Проксемика - расположение общающихся в пространстве, пространственная организация общения: расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство.

Личное пространство - невидимое пространство, окружающее человека и охраняемое им, вторжение в которое вызывает состояние дискомфорта. Человек защищает свое личное пространство, отходя в сторону, отводя глаза, отворачивая голову.

В психологии общения описан такой социально-психологический феномен, как хронотоп «больничной палаты». Это специфический набор про­странственных и временных характеристик общения (общение ограничено во времени и пространстве, нарушается личное пространство человека, че­ловек лишен своей территории). Специфическая пространственно-временная организация общения вызывает откровенность человека по от­ношению к первому встречному. Объясняется это тем, что человеку гаран­тирована конфиденциальность, т.к. он никогда больше не встретится со своим попутчиком или соседом по палате и переданная информация со­кровенного характера не будет использована ему во вред.

5.Таксика - это рукопожатия, похлопывания, прикосновения, поглаживания, поцелуи, объятия.

Наблюдения показали, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за 1 час совершает в среднем 110 взаимных прикосновений, а в Лондоне - ни одного. Значение прикосновений в жизни человека зависит от возраста. Наибольшее значение они имеют в детстве (особенно в младенчестве). Прикосновения подтверждают ребенку любовь родителей и обеспечивают сенсорную стимуляцию. Ребенку важно получить ласковое прикосновение после порицания, чтобы убедиться в том, что любовь родителей не потеряна. Подростков раздражают прикосновения взрослых, когда они стремятся к независимости, ревностно охраняют границы личного пространства. Для взрослых особенно желанны прикосновения близких; они очень важны для стариков, остро нуждающихся во внимании.

6.Визуальный контакт - контакт глаз. Имеют значение частота, продолжительность, напряженность, неожиданность, избегание взгляда, направленность, причем чаще смотрит слушающий, нежели говорящий. Взгляд длится примерно 2-10 сек.

7.Паралингвистика - это качество, высота, громкость голоса, его диапазон, тональность, ударения, тембр.

Например, взвинченный голос воспринимается как признак агрессивности, спокойный, солидный голос вызывает интерес. Если собеседник гово­рит гладко, громко, это свидетельствует о его уверенности в себе. Это ритмикомелодическая структура речи.

8.Экстралингвистика - это паузы, покашливание, смех, плач, шепот, темп речи. Скорость речи является особенно действенным невербальным средством изменения мнения слушателя.

Невербальные средства общения выполняют следующие функции:

1. участвуют в создании образа партнера по общению,

1. выражают взаимоотношения партнеров и формируют эти взаимоотношения,

1. уточняют, изменяют, дополняют, а также создают субъективный фон для содержания передаваемого словесного сообщения,

1. являются индикаторами индивидуального эмоционального состояния человека, являются индикаторами стабильных личностных характеристик,

1. выполняют функцию контроля над аффектами, нейтрализации их или создании социально значимого аффективного состояния,

1. служат показателями общей психомоторной активности субъекта.

Соотношение вербальных и невербальных средств общения может быть различным, в зависимости от содержания и цели общения, особенностей культуры, характера общения. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 55%. «Говорим голосом, беседу­ем всем телом» (Публиций).

Нередко информация, передаваемая при помощи вербальных и невер­бальных средств сообщения, противоречат друг другу. Дети очень быстро постигают это явление.

Виды общения. В зависимости от содержания, целей и используемых средств выделяют следующие виды общения:

I. по содержанию акта общения:

• материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

• когнитивное (обмен знаниями);

• кондиционное (обмен психическими и физиологическими состояниями);

• мотивационное (обмен побуждениями, целями, действиями, интересами, мотивами, потребностями);

• деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

II. по целям (в соответствии с удовлетворяемыми потребностями):

• биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных биологических потребностей;

• социальное – это общение с целью расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида;

• духовное - это общение с целью удовлетворения высших, духовных потребностей человека.

Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

III по средствам общения:

• непосредственное - вид общения, который осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой (руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.)

• опосредованное – вид общения, который осуществляется с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией.

• прямое – вид общения, при котором осуществляются личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом в самом акте общения.

• косвенное – вид общения, при котором общение осуществляется через других людей, выступающих в качестве посредников.

• вербальное – вид общения, в котором используются преимущественно речевые средства общения.

• невербальное – вид общения, в котором используются преимущественно невербальные средства общения.

IY. по видам социальной направленности человека:

Социально-ролевое общение - вид общения, в котором его участники предстают друг перед другом как носители социальных ролей, представители определенных социальных групп. Например: медсестра - пациент. Их отношения регламентированы устано­вившимися в обществе правилами поведения, которые отражают их права и обязанности.

Личностно-ориентированное — вид общения, цели и содержание которого определяются направленностью на познание личности партнера по общению. Участники общения предстают друг перед другом как личности, т.е. они открывают друг другу свои намерения, мотивы, мнения, пристрастия, индивидуальные особенности, привязанности. Предметом личностно-ориентирован-ного общения являются психологические проблемы общающихся людей, их интересы и потребности. В процессе этого общения внимание общающихся сосредоточено вокруг проблем, которые глубоко затрагивают личность человека: проблема смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к происходящим в жизни значимым событиям и т.д.

Деловое общение – это общение, которое включено как один из элементов в какую-то совместную продуктивную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Содержанием делового общения является содержание деятельности, которая выполняется совместными усилиями.

Профессиональное общение - разновидность делового общения, существует в процессе выполнения профессиональной деятельности, регламентированной определенной системой правил и норм.

Ритуальное общение - это вид общения, в котором общающиеся соблюдают исторически сложившиеся, социально санкционированные, упорядоченные формы поведения. Способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

Ритуальное поведение имеет следующие характерные особенности: упорядоченность действий в ритуале, их стандартизированный набор, стереотипность, символический характер ритуальных действий, выражающих в стилизованной форме определенные ценности или проблемы группы или индивида; устойчивость во времени, повторяемость, воспроизводимость: слова и действия, влияющие на ритуал, определены очень точно и мало изменяются от одного случая совершения ритуала к другому; жесткие санкции в случае отклонения участников от правил поведения; отсутствие материально фиксируемого ритуала, непосредственной целесообразности в ритуале.