§ 1.2. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона процесса общения включает в себя систему действий по организации взаимодействия между общающимися индивидами. Любая совместная деятельность осуществляется при помощи обмена людьми различными действиями.

Понятие "интеракция" обозначает процесс взаимодействия людей друг с другом в ходе общения, состоящий в обмене действиями и поступками.

Личность формируется во взаимодействии с другими личностями и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности тем представлениям о ней, которое складывается у окружающих.

Взаимодействие людей друг с другом происходит в определенном времени и пространстве, что имеет большое значение для продуктивности общения. В психологии принято выделять зоны комфорта для общения и деятельности личности. У каждого человека размер зоны комфорта свой, но у большинства людей размер "личной" зоны, общение в которой не вызывает дискомфорта - это 0,46 - 1,2 метра. Выделяют также такие зоны, как интимная, социальная и публичная. Интимная зона общения и взаимодействия людей - это 15 - 46 см. Социальная зона - это расстояние между общающимися от 1,2 до 3,6 метров, публичная - более 3,6 метров.

§ 1.3. Перцептивная сторона общения

В процессе общения людей друг с другом происходит не только обмен информацией и действиями, но и восприятие другого человека как личности, принадлежащей определенной социальной и профессиональной группе. В психологии процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга получил название "социальная перцепция". Этот термин впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г.

В процессе восприятия и познания людьми друг друга происходит понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, а также их принятие в свою систему мотивов и ценностей. Это позволяет не только «согласовать действия», но и установить определенные отношения между людьми (деловые, товарищеские, дружеские и т.д.), которые выражаются в чувствах уважения, дружбы, симпатии, привязанности, любви и т.д..

На точность и полноту восприятия и познания людьми друг друга оказывает влияние ряд факторов. Это индивидуальные осо­бенности воспринимающего и воспринимаемого, их пол, принад­лежность определенной профессии, социальный статус, особенности выполняемых социальных ролей, условия ситуации общения и др. Точность восприятия может зависеть от продолжительности знакомства и степени возникшей близости в отношениях людей.

Одним из механизмов познания людей друг другом является эмпатия - способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний, то есть эмоциональный путь познания партнера по общению.

Эмпатия проявляется в форме сочувствия и сопереживания. Сопереживание - это переживание тех же эмоций, которые испытывает в настоящее время другой человек. Сочувствие - это самостоятельное переживание по поводу чувств другого человека.

§ 2. Личность и общение. Содержание, цели и средства общения.

Общение является необходимым условием жизнедеятельности человека в обществе. В процессе общения человек удовлетворяет свои многочисленные потребности, которые формируются в процессе формирования и развития личности в условиях социальной среды (духовные, социальные, психологические). Это потребность в общении, в общественном признании, власти, любви, уважении, принадлежности группе, самореализации и др. Потребность в общении имеет для личности особенно важное значение. Она проявляется на самых ранних этапах жизни человека (в самые первые месяцы) и становится основной на протяжении всего младенческого возраста. Ограничение возможности ее удовлетворения приводит к сильным задержкам психического и даже физического развития ребенка. У взрослого человека недостаточное удовлетворение потребности в общении приводит к чувству одиночества, изолированности от окружающих людей.

Общение выступает как важнейшее условие психического развития человека. В процессе общения человек усваивает социальный опыт, т.е. усваивает выработанные человечеством и закрепленные в культурном опыте способы поведения в различных ситуациях, обращения с предметами и людьми. Усваивая этот опыт, человек психологически развивается. Многочисленные научные факты свидетельствуют о том, что у детей, выросших в условиях полной социальной изоляции и лишенных общения с людьми, не развивается человеческая психика и они не становятся личностями. Любая психическая функция, черта личности, сознание человека представляют собой результат общения людей друг с другом. В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, формируются мотивы, усваиваются различные формы поведения человека в обществе. Эти изменения носят индивидуальный характер и могут происходить как в сторону улучшения, так и в сторону ухудшения.

В процессе общения люди устанавливают межличностные отношения и таким образом интегрируются в общество, где каждый индивид чувствует себя частью человечества.

Общение составляет необходимое условие осуществления всех видов деятельности человека, причем не только совместной с другими людьми, но и индивидуальной. Вне общения с другими людьми невозможно и освоение новых видов деятельности.

Таким образом, общение выполняет в жизни человека следующие функции: информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная, перцептивно-аффективная, аффективно-экспрессивная.

Средства общения. В процессе общения используются различные средства передачи информации, установления и поддержания контактов людей друг с другом. В психологии средства общения подразделяют на вербальные и невербальные.

1. К вербальным средствам общения относятся слова, фразы, логика высказываний, звуковая инструментовка речи (громкость, темп, дикция, произношение, тембр) и экспрессивность – выразительность речи (тональность, эмоциональность, образность, насыщенность выразительными словами, оборотами речи, звуковыми включениями – смех, вздохи и пр.).