§ 1.1. Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения охватывает процесс обмен информацией между общающимися индивидами. Понятие "коммуникация" в современной психологии обозначает процесс обмена информацией между людьми об опыте, понимании окружающего мира и отношении к происходящему в нем.

В качестве информации выступают знания людей, их чувства, идеи, отношения и т.д. Поскольку в общении люди проявляют себя как активные субъекты, то информация не просто передается, она формируется, видоизменяется, уточняется. Особую роль при восприятии информации играет ее личностная значимость для участников общения, так как люди не просто обмениваются информацией, а стремятся при этом выработать ее общий смысл.

Любая информация в процессе коммуникации передается в виде системы символов и знаков, имеющих объективное значение и субъективный смысл. Система символов и знаков - это слова и словосочетания, математические, физические, химические и другие символы и знаки, использующиеся в различных науках, музыке, изобразительном искусстве, архитектуре и т.д. Объективное значение - это общепринятое понимание символа и знака, которое фиксируется в научной литературе, словарях и энциклопедиях. Субъективный смысл - это то значение, которое придается знаку данной личностью в контексте данного акта коммуникации. Например, слово "да" означает согласие с чем-либо, но сказанное с определенной интонацией оно может приобретать значение сомнения или даже отрицания, т.е. ему придается определенный субъективный смысл. Система символов и знаков, при помощи которых кодируется информация, по выражению А.Н. Леонтьева, "подобна орудию в труде".

Г. Лассауэлл предложил модель коммуникативного процесса, которая включает следующие компоненты:

1. коммуникатор, который передает сообщение (одно и то же сообщение, сделанное разными людьми, может восприниматься по-разному);

2. сообщение (информация, которая передается);

3. информационный канал (путь, по которому распространяется информация - официальный или неофициальный);

4. реципиент - человек (группа людей), который принимает сообщение. Позиция реципиента может быть: а) открытой - готовность принять информацию; б) закры­той (готовность к отторжению информации); в) отстраненной - ориентация на нейтральное принятие;

5. Результат (эффективность) принятия информации.

В процессе обмена информацией люди влияют друг на друга, воздействуют на поведение партнера. Коммуникативное влияние возможно только тогда, когда человек, передающий информацию (коммуникатор), и принимающий ее (реципиент), имеют единую или сходную систему кодификации и декодификации.

В процессе обмена информацией могут возникнуть специфические коммуникативные барьеры. Они могут возникать из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного социальными, религиозными, профессиональными и другими различиями между людьми. Они не только порождают разную интерпретацию одних тех же понятий, но и различное понимание смысла происходящих событий, отношений и т.д. Барьеры могут носить и более выраженный психологический характер. Они могут возникать или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, или в силу сложившихся между общающимися особыми отношениями.

Таким образом, коммуникативная сторона представляет собой важную и не отделимую часть гармоничного общения индивидов между собой.