56. Типология конфликта.

Типы конфликтов: внутриличностный (взаимоисключающие цели), межличностный, личности и группы, межгрупповой

Внутриличностный конфликт может быть трех типов:

а) “приближение-приближение” (или конфликт выбора в условиях изобилия), который имеет место в том случае, если человеку приходится выбирать между двумя или более равно привлекательными альтернативами, достижение каждой из которых требует разнонапрвленных действий;

б) “приближение-удаление” (или конфликт противоположенного восприятия), который имеет место в том случае, если одно действие может иметь как позитивные, так и негативные последствия и человеку необходимо принять решение о целесообразности его совершения;

в) “удаление-удаление” (или конфликт выбора наименьшего зла), который имеет место в том случае, если человеку приходится выбирать между двумя или более равно непривлекательными альтернативами, т.е. у человека есть возможность из двух зол выбрать одно.

Таким образом, внутриличностный конфликт – это столкновение человеческих желаний, равных по силе, но противоположенных по интересам или потребностям.

Межличностный конфликт является наиболее не распространенным. Его действующие лица либо преследуют несовместимые цели, либо стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одним из них (например, два претендента на одну вакантную должность). В организациях этот конфликт может проявляться как борьба руководителей служб за ограниченные ресурсы (капитал, оборудование, рабочая сила) или как столкновение личностей с разными взглядами и ценностями.

Конфликт между личностью и группой может иметь место в следующих случаях:

а) во-первых, любая рабочая группа, стремясь удовлетворить свои потребности, устанавливает определенные нормы производительности и правила поведения, которые могут касаться, например, взаимоотношений с начальством. И если потребности человека не совпадают с потребностями его рабочей группы, и это находит отражение в его поведении и занимаемой им позиции, то возможен конфликт;

б) во-вторых, конфликт возможен на почве должностных обязанностей руководителя рабочей группы, который должен побуждать группу к повышению производительности, а группа не хочет этого.

Межгрупповой конфликт практически неизбежен в любой организации, состоящей из большого количества формальных и неформальных групп. Наиболее распространенная деловая причина таких конфликтов – это различные цели, стоящие перед функциональными или производственными подразделениями.

По причинам возникновения конфликты подразделяются на деловые и личностно-эмоциональные.

По направленности конфликты делятся на:

• горизонтальные, в которых задействованы лица, не находящиеся в подчинении друг у друга;

• вертикальные, в которых, участвуют люди, один из которых находится в подчинении у другого;

• смешанные, в которых присутствуют и горизонтальные и вертикальные составляющие

По последствиям для организации выделяют конфликты функциональные и дисфункциональные

Последствия

Функциональные (положительные)

Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы.

Стороны расположены к сотрудничеству в будущем.

Конфликт может ↓синдром покорности руководителю.

Может расшириться набор альтернат вариантов решения проблемы.

проработка возм пробл в исполнении решения еще до того как оно нач выполн

Дисфункцион (отрицательные)

Неудовлетв, ↑ текучки кадров, ↓производит

меньше сотрудничества в будущем.

Сильная преданность своей группе и больше непродукт конкуренции с другими группами.

представление о другой группе как о "враге" представление о своих целях как положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.

Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.

Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы