Правила формулирования конфликтной ситуации.

1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация – в этом человеке» и т.д. потому что ситуацию ни один из нас в одиночку не изменит.

2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта и перерастает в конфликт только в случае инцидента.

3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

6

4. Задавайте себе вопрос «Почему?». Нельзя решать только видимую часть конфликта, т. к. оставшееся приведет к новому конфликту в ситуации возможного следующего инцидента.

5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности, не повторяя слов из описания конфликта. При описании конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, т. е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации приходят после некоторых умозаключений и обобщения разных составляющих.

6. В формулировке обойдитесь минимум слов.

Далее предложите возможные пути разрешения конфликта.

Задание 6. Описать проблемную ситуацию в предприятии (используя таблицу) и дать прогноз ее разрешения.

Описание реальной ситуации, сложившийся на предприятии, можно провести используя рабочий лист 1.

Рабочий лист 1.

Анализ реальной ситуации.

Описание ситуации …
Признаки ситуации	Доказательство (проявление признаков)
…	…
…	…
Прогноз …

Задание 7.

Описание желаемой ситуации провести используя рабочий лист 2.

Рабочий лист 2:

Анализ желаемой ситуации.

Заинтересованные стороны +	Описание ситуации		Заинтересованные стороны -
	Признаки ситуации	Доказательства (проявление признаков)
	….	….
	….	….
	Ценности

Ваша задача – определить ресурсы, поставить цель и спланировать деятельность: определить действия (задачи), наметить точки текущего контроля. В работе используйте рабочий лист 2.

План действий по достижению цели.

№ п/п	Пункты плана (задачи)	Текущий контроль		Ресурсы	Точки контроля
		Что я контролирую	Как я контролирую

7

Задание 8. Взять интервью у 1 из руководителей или специалистов о прогнозах и сложностях развития предприятия. Предварительно составить и приложить 10-15 вопросов для интервью, используя закрытые, открытые и полузакрытые вопросы.

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. Оно может быть прямым, то есть проведенным «лицом к лицу», и опосредованным, например, по телефону.

Перед тем как проводить интервью с одним из руководителей предприятия или его подразделений необходимо предварительно подготовиться. Для этого составьте перечень вопросов (10 – 15 вопросов), подготовьте бланк для ответов и ручку. Вопросник и ответы вложите в отчет. Поясните с кем и когда проводились интервью.

Рекомендации по составлению анкеты.

Анкета – объединенная единым замыслом система вопросов, направленных на получение необходимой информации. Типы вопросов в анкете:

Открытый вопрос предполагает только свободный ответ респондента, который он записывает самостоятельно.

К полузакрытым вопросам прилагается максимум заранее сформулированных вариантов ответов, а также дополнительные строки для свободного ответа.

К закрытым вопросам – заранее сформулированный полный набор ответов.

В прямом варианте вопроса предусмотрен ответ, который следует понимать в том же

смысле, как его понимает опрашиваемый.

Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле.

Основные вопросы касаются содержания ситуации, которая интересует исследователей.

С помощью контрольных вопросов уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах.

Наводящие вопросы помогают респонденту точнее понять смысл основного вопроса, дать более точный ответ.