Приклад завдання проміжного тестового контролю

І. Оберіть номер правильної відповіді

Тест 1. Залежно від характеру застосовуваних заходів розрізняють такі форми реструктуризації:

а) реструктуризація виробництва та активів;

б) фінансова реструктуризація;

в) корпоративна реструктуризація;

г) всі відповіді вірні.

Тест 2. Реструктуризація активів передбачає такі заходи:

а) зворотний лізинг;

б) підвищення ефективності маркетингу;

в) продаж частини основних фондів;

г) одержання додаткових кредитів.

Тест 3. У межах корпоративної реструктуризації виконують:

а) збільшення статутного фонду;

б) часткову або повну приватизацію;

в) поділ великих підприємств на частини;

г) поліпшення якості продукції.

Тест 4. Якщо прийнято рішення про його реорганізацію, потрібно розробити план реорганізаційних заходів, який має містити:

а) оцінювання ефективності проекту реструктуризації;

б) витрати на здійснення реструктуризації та джерела їх фінансування та конкретні заходи, спрямовані на реалізацію плану;

в) економічне обгрунтування необхідності проведення реструктуризації та пропозиції щодо форм та методів реорганізації;

г) всі відповіді вірні.

Тест 5. Антимонопольним законодавством України передбачено, що в окремих випадках, аби запобігти монополізації ринків, така санаційна реорганізація, як злиття, поглинання або приєднання, можлива лише тоді, коли на це є згода:

а) Антимонопольного комітету України;

б) власників підприємства;

в) адміністративної колегії Антимонопольного комітету України;

г) вірні відповіді а) та б).

ІІ. Розгляньте ситуацію і зробіть висновки по ній

Mutual Benefit Life - вісімнадцята за розміром компанія, яка займається страхуванням життя. Mutual Benefit Life здійснила реорганізацію бізнес-процесу обробки заяв на придбання страхових полісів. До реорганізації MBL обробляла заяви приблизно так само, як і конкуренти.

Тривалий багатоступінчастий процес містив перевірку кредитоспроможності, котирування, рейтинг, андеррайтинг тощо. Взагалі заява повинна була пройти 30 етапів обробки у п'ятьох відділах силами 19 співробітників. У кращому випадку MBL обробляла заяву за 24 години, однак більш типовий час знаходився в діапазоні від 5 до 25 днів. Значна частина цього часу витрачалася на передачу інформації з одного відділу до іншого. (Одна зі страхових компаній якось оцінила середній час обробки заяви в 22 дня, з яких фактична робота займала всього 17 хвилин).

Головна помилка компанії була в тому, що жорсткий послідовний процес, прийнятий у MBL, мав безліч ускладнень. Наприклад, коли клієнт хотів одержати гроші по старому полісу в зв'язку з дожиттям і придбати новий, відділ існуючих операцій повинний був запросити у казначейського відділу чек, за яким отримати гроші могла б тільки сама MBL. Цей чек разом з необхідними документами потім надходив до відділу нових операцій.

Президент MBL з метою покращення обслуговування клієнтів поставив завдання усунути ці недоліки та підвищити продуктивність на 60 %. Для цього необхідно було здійснити радикальні зміни у технології діяльності з застосуванням новітніх інформаційних технологій, використанням баз даних, експертних систем і обчислювальних мереж.

Застосування цих принципів привело до появи нового процесу обробки заяв, а саме: MBL відмовилася від старого штатного розкладу й організаційної структури і створила нову посаду - керуючий справами (case manager). Керуючі справами несуть повну відповідальність за заяву з моменту, коли вона отримана, до моменту, коли випускається поліс. На відміну від клерків, раз за разом виконуючих те й саме завдання під пильним поглядом начальника, керуючий справами працює автономно.

Більше не існує передачі відповідальності, а також перекидання запитів клієнтів від одного співробітника до іншого. Тепер MBL може обробити заяву за чверть години, а середній час обробки складає від двох до п'яти днів. Компанія скоротила штат на 100 осіб, а керуючі справами сьогодні здатні обробляти вдвічі більше заяв, ніж компанія обробляла раніш.

Завдання щодо аналізу ситуації:

1. На який вид бізнес-процесів була направлена реорганізація?

2. Чи відносяться ці бізнес-процеси до одновних?

3. Які інформаційні технології допомогли компанії досягти успіху?

4. Чи можна сказати, що проведення реінжинірингу бізнес-процесів необхідне та користне при наявності кризової ситуації на підприємстві?

ІІІ. Розкрийте сутність питання

Крайні підходи до управління змінами: організаційний розвиток і господарський реінжиніринг.