Практичне завдання 3

Проаналізуйте ситуацію та дайте відповіді на поставлені питання.

Mutual Benefit Life - вісімнадцята за розміром компанія, яка займається страхуванням життя. Mutual Benefit Life здійснила реорганізацію бізнес-процесу обробки заяв на придбання страхових полісів. До реорганізації MBL обробляла заяви приблизно так само, як і конкуренти.

Тривалий багатоступінчастий процес містив перевірку кредитоспроможності, котирування, рейтинг, андеррайтинг тощо. Взагалі заява повинна була пройти 30 етапів обробки у п'ятьох відділах силами 19 співробітників. У кращому випадку MBL обробляла заяву за 24 години, однак більш типовий час знаходився в діапазоні від 5 до 25 днів. Значна частина цього часу витрачалася на передачу інформації з одного відділу до іншого. (Одна зі страхових компаній якось оцінила середній час обробки заяви в 22 дня, з яких фактична робота займала всього 17 хвилин).

Головна помилка компанії була в тому, що жорсткий послідовний процес, прийнятий у MBL, мав безліч ускладнень. Наприклад, коли клієнт хотів одержати гроші по старому полісу в зв'язку з дожиттям і придбати новий, відділ існуючих операцій повинний був запросити у казначейського відділу чек, за яким отримати гроші могла б тільки сама MBL. Цей чек разом з необхідними документами потім надходив до відділу нових операцій.

Президент MBL з метою покращення обслуговування клієнтів поставив завдання усунути ці недоліки та підвищити продуктивність на 60 %. Для цього необхідно було здійснити радикальні зміни у технології діяльності з застосуванням новітніх інформаційних технологій, використанням баз даних, експертних систем і обчислювальних мереж.

Застосування цих принципів привело до появи нового процесу обробки заяв, а саме: MBL відмовилася від старого штатного розкладу й організаційної структури і створила нову посаду - керуючий справами (case manager). Керуючі справами несуть повну відповідальність за заяву з моменту, коли вона отримана, до моменту, коли випускається поліс. На відміну від клерків, раз за разом виконуючих те й саме завдання під пильним поглядом начальника, керуючий справами працює автономно.

Більше не існує передачі відповідальності, а також перекидання запитів клієнтів від одного співробітника до іншого. Тепер MBL може обробити заяву за чверть години, а середній час обробки складає від двох до п'яти днів. Компанія скоротила штат на 100 осіб, а керуючі справами сьогодні здатні обробляти вдвічі більше заяв, ніж компанія обробляла раніш.

Завдання щодо аналізу ситуації:

1. На який вид бізнес-процесів була направлена реорганізація?

2. Чи відносяться ці бізнес-процеси до одновних?

3. Які інформаційні технології допомогли компанії досягти успіху?

4. Чи можна сказати, що проведення реінжинірингу бізнес-процесів необхідне та користне при наявності кризової ситуації на підприємстві?

Тести для контролю знань студентів

Тест 1. Реінжиніринг бізнес-процесів – це:

а) один із найскладніших етапів у підвищенні конкурентоспроможності компанії, доведенні її до рівню саморегульованої організації в умовах динамічного ринку;

б) це критичний аналіз і корінне перепроектування існуючих бізнес-процесів для досягнення проривів у продуктивності;

в) це створення досконале нових і більш ефективних бізнес-процесів, не враховуючи того, що було раніш;

г) всі відповіді вірні.

Тест 2. На які 2 види поділяють реінжиніринг?

а) фундаментальний, радикальний;

б) різкий, кризовий;

в) кризовий, розвитку;

г) немає правильної відповіді.

Тест 3. Реінжиніринг розвитку застосовується:

а) коли фірма знаходиться у стані глибокої кризи;

б) коли справи в організації в цілому йдуть непогано, але

погіршилась динаміка розвитку;

в) коли поточний стан фірми може бути визначено задовільним,

однак прогнози її діяльності є несприятливим;

г) усі відповіді вірні.

Тест 4. Які характерні риси належать до процесу реінжинірингу?

а) орієнтація на процеси, творче використання інформаційних

технологій;

б) злом старих правил, реалізація можливостей реінжинірингу;

в) орієнтація на процеси, фундаментальне переосмислення;

г) творче використання інформаційних технологій, радикальне

перепроектування.

Тест 5. У чому сутність риси реінжинірингу «Зламу старих правил»?

а) дозволяє підприємству здійснювати злам старих правил і

створення нових процесів;

б) досягнення отримуються в результаті аналізу процесу в цілому з

переліком організаційних меж на підприємстві;

в) підприємства йдуть на повну відмову від старих традицій;

г) усі відповіді не вірні.

Тест 6. Концепція оптимізації бізнес – процесів по Харрингтону виділяє чотири підходи: а) методика швидкого аналізу рішення; бенчмаркінг; перепроектування та реінжиніринг процесу; б) SWOT – аналіз; перепроектування та реінжиніринг процесу; в) ISt – аналіз; SWOT – аналіз; перепроектування та реінжиніринг процесу; г) матриця можливостей та загроз; метод профілювання середовища; перепроектування та реінжиніринг процесу.

Тест 7. Business Process Reengineering – це:

а) перебудова бізнес-процесів;

б) реінжиніринг бізнес-процесів;

в) поліпшення бізнес-процесів;

г) немає вірної відповіді.

Тест 8. Скільки існує принципів, на яких будується реінжиніринг бізнес-процесів?

а) 7;

б) 9;

в) 11;

г) 5.

Тест 9. Для відносно благополучних у фінансовому відношенні підприємств застосовується:

а) реструктуризація;

б) реінжиніринг розвитку;

в) антикризовий реінжиніринг;

г) реінжиніринг бізнес-процесів.

Тест 10. Інструментальні засоби, які забезпечують проведення реінжинірингу бізнес-процесів складаються з:

а) засобів вартісного аналізу;

б) інтегрованих багатофункціональних засобів;

в) CASE-засобів;

г) всі відповіді вірні.

Питання для самостійного опрацювання

1. Учасники бізнес-процесів.

2. Ситуації застосування і умови проведення реінжинірингу.

3. Управління змінами у реінжинірингу бізнес-процесів.

Теми рефератів

1. Реінжиніринг розвитку.

2. Антикризовий реінжиніринг.

3. Людський фактор при впровадженні реінжинірингу бізнес-процесів.

4. Можливості реінжинірингу в забезпеченні конкурентних переваг підприємств.

Література:6, 12, 16, 21, 24, 41, 42, 43.