Термінологічний словник
1. Бізнес процес – це циклічна сукупність пов’язаних конкретизованих завдань (дій), які мають певні входи (необхідні ресурси) та виходи (результати), що становлять цінність для споживача (внутрішнього або зовнішнього).
2. Реорганізація – це процес зміни організаційно-правової структури підприємства у формі злиття, поділу, виділення і перетворення.
3. Реінжиніринг бізнес-процесів – це фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвого поліпшення таких важливих для сучасного бізнесу показників результативності, як затрати, якість, рівень обслуговування та оперативність.
Практичне заняття 11.
Оцінка необхідності впровадження реінжинірингу бізнес-процесів
Питання для обговорення
1. Сутність і необхідність впровадження реінжинірингу бізнес-процесів.
2. Сутність та види бізнес-процесів.
3. Види реінжинірингу.
Практичні завдання
Для закріплення знань з даної теми необхідно виконати практичні завдання та підсумкові тести (тестування проводиться під час практичного заняття).
Практичне завдання 1
Систематизуйте основні та допоміжні бізнес-процеси, відповідно до «13-процесної моделі», скориставшись довідкою, у якій наведений перелік бізнес-процесів (див. рис. 7).
Рис. 7 Систематизація основних та допоміжних бізнес-процесів
у «13-процесній моделі»
Довідка. Вивчення ринку та потреб споживачів; виробництво та поставка продуктів і послуг (для виробничих компаній); виробництво та поставка продуктів та послуг (сервісні компанії); виставлення рахунків та сервісне обслуговування; маркетинг та продаж; розробка місії та стратегії; розробка продуктів та послуг; управління зовнішніми зв’язками; управління інформаційними ресурсами і технологіями; управління кадрами, їхній професійний та кар’єрний розвиток;управління охороною навколишнього середовища; управління поліпшенням та змінами; управління фінансовими і матеріальними ресурсами.
Практичне завдання 2
Матриця відповідальності ранжує учасників бізнес-процесу за рівнями відповідальності за виконання роботи (див. рис.8).
Рис. 8 Матриця відповідальності
При створенні матриці необхідною умовою є наявність у кожному рядку матриці тільки одного відповідального за проведення даної роботи, тобто – за кожну роботу може бути призначений тільки один відповідальний. При розподілі відповідальності виділяють: власника бізнес – процесу, начальника відділу (секції); начальника групи (команди) тощо. Заповніть таблицю 25, відповідно до матриці відповідальності, де визначено, що:
В – відповідальний за організацію даної роботи;
У – учасник даної роботи;
І – той, хто отримує інформацію про результати та (або) хід роботи.
Таблиця 25
Зв’язки матриці відповідальності
Робота |
Відповідальні особи |
|||
Власник процесу |
Начальник відділу А |
Начальник відділу В |
Начальник групи С |
|
Планування робіт |
|
|
|
|
Робота 1 |
|
|
|
|
Робота 2 |
|
|
|
|
Робота 3 |
|
|
|
|
Робота 4 |
|
|
|
|
Контроль виконання |
|
|
|
|
Управління процесом |
|
|
|
|