4. Процессно-информационный подход к коммуникации.
№2. Информационно – процессный подход к коммуникациям
(Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. СПб, 2005)
Математическая модель коммуникации Шэннона и Вивера – точный количественный анализ процесса передачи информации, возможность измерять качество перемещения передачи информации от источника к получателю и определять факторы, которые могли повлиять на характеристики коммуникации. 3 уровня проблем:
технические проблемы – насколько точно можно передать коммуникативные знаки?
семантические проблемы – насколько точно передаваемые знаки выражают желаемое значение?
проблемы эффективности – насколько эффективно воспринимаемое значение воздействует на поведение в желаемом направлении?
Все уровни взаимосвязаны и взаимозависимы. Проблема исследовании на каждом отдельном уровне и на всех вместе – в том, чтобы понять, как можно улучшить точность и эффективность процесса информационного взаимодействия.
Источник информации выбирает сообщение из набора доступных ему возможных сообщений. Цель коммуникации – уменьшение уровня неопределенности у получателя. Сообщение, выбранное источником, посредством передатчика трансформируется в сигнал, который затем отправляется по каналу к приемнику. Приемник преобразует сигнал обратно в содержательное сообщение и доставляет его получателю. Важное значение – шумы, которые препятствуют коммуникации.
Социально-психологическая модель Т.Ньюкомба рассматривает отношения между участниками и объектом коммуникации и описывает влияние этих отношений на характер и результат коммуникативного взаимодействия. За основу – элементарная коммуникация – во взаимодействие должны вступить по крайней мере два индивида и его предметом будут выступать некоторый общий объект или тема. Главная задача – обеспечение взаимодействующих субъектов одновременной ориентацией относительно предмета коммуникации, а также ориентацией друг относительно друга. Ориентация – позитивные или негативные аттитюды (состояние сознания и нервной системы индивида, выражающее готовность к действию и организованное на основе предшествующего опыта. При этом аттитюд оказывает направляющее и динамическое влияние на реакции индивида относительно всех объектов, к которым он имеет отношение).
Коммуникация возможна тогда, когда два субъекта испытывают потребность в ориентации и выработке аттитюдов по отношению к внешнему объекту и друг относительно друга. Если аттитюды субъектов по отношению к объекту совпадают – симметрия.
Интегральная (обобщенная) модель Вестли и Маклина совмещает механистические и интеракционистские элементы двух первых моделей. Она показывает, каким образом с помощью коммуникации может быть удовлетворена потребность социального субъекта в ориентации относительно некоторого объекта в условиях различной информационной доступности последнего. Описывает как межличностную, так и массовую коммуникацию. Коммуникация начинается, когда субъект начинает ощущать потребность в ориентации относительно объектов в окружающей его среде.
Данная модель описывает коммуникативное поведение одного человека (индивид, реагирующий на объекты окружающей среды), коммуникацию двух индивидов и далее выходит на уровень массовой коммуникации. И предусматривает возможность обратной связи.
Трансакционная модель коммуникации – сочетает элементы всех трех моделей – смотрит на коммуникацию как на систему, любое изменение любого компонента влечет за собой изменение всей системы. Коммуникация – целенаправленный процесс. Она умышленно инициируется источником для достижения определенной реакции у получателя. Коммуникация носит трансакционный характер. Различие между источником и получателем условно, т.к. оба активно вовлечены в процесс трансакции. Исходный отправитель сообщения может влиять на получателя, но получатель также способен воздействовать на источник. Коммуникация носит субъективный характер. Восприятие объектов в нашем окружении, процессы кодирования и декодирования в существенной мере определяются культурой источника и получателя.
Информационно – процессный подход к коммуникации
По словам Шишкина Дмитрия Павловича этот подход является одной из составляющих Базовой теории Социальных Коммуникативных технологий. Автор его Лассуэл
Хотелось бы оговориться, что в этом подходе нас будет интересовать в первую очередь методологическая составляющая
"
Схема
2. Структура массовой коммуникации по
Х.Лассуэллу
Анализируя взаимосвязь между массовой коммуникацией и пропагандой, Лассуэлл в 1948 году определяет первую в понятиях, как ее собственной структуры, так и выполняемых ею основных социальных функций (5), предложив при этом ставшее классическим определение ее как такого "акта коммуникации", который раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие по мере его осмысления вопросы "КТО - сообщает ЧТО - по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ
В соответствии с этой структурой Лассуэллом были выделены следующие основные разделы исследования: 1) анализ управления процессами массовой коммуникации, 2) анализ содержания передаваемых масс-медиа сообщений /контент-анализ/, 3) анализ работы самих масс-медиа, 4) анализ их аудиторий и, наконец, 5) анализ результатов ("эффекта") масскоммуникационного воздействия, для удобства зачастую объединяемый с предыдущим.
Лассуэлл отметил при этом три достаточно значимые и очевидные функции процесса коммуникации, в том числе и массовой, как процесса по сути своей управленческого: 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому ею обществу и определения возможностей оказания влияния со стороны на ценности как этого общества в целом, так и его составных частей; 2) корреляция соотношения составных частей общества при его реагировании на "поведение" окружающей среды; 3) передача социального наследия от поколения к поколению.
Таким образом, Лассуэллом, с точки зрения структуры массовой коммуникации и особенностей ее функционирования в обществе, были сформулированы теоретические границы позволяющие анализировать пропаганды. Эти границы определялись пятью основными элементами коммуникации и позволяли достаточно четко описать не только проблемное поле пропаганды, но и вычленять специфику управленческих функций для конкретных случаев.
На основе дискурса относительно структуры массовой коммуникации было выработано еще несколько схем, учитывающих все те проблемы, которые были не затронуты, либо затронуты поверхностно Х.Лассуэллом.
Схема4. Структура информационной политики
Как видно из представленной схемы, в ней делается попытка снять несколько ограничений, которые были выявлены в результате первичной модели Х. Лассуэла . Во-первых, единичный акт коммуникации в данном случае осуществляется не в «безвоздушном» пространстве, а является всего лишь одним из многих, одновременно происходящих процессов социальной реальности. Во-вторых, схема предполагает наличие обратной связи. При этом обратная связь (реакция коммуниканта на воспринятую информацию) проявляется как на уровне коммуникатора, так и на уровне источника.
Таким образом, исходя из этой схемы, мы можем максимально детально рассмотреть структуру информационного воздействия в целом, с одной стороны, и его элементов, в частности, что в свою очередь позволяет нам выйти на более детальное рассмотрение как самого процесса, а значит построить адекватную модель процесса.
2.3. Естественно, в рамках данной работы невозможно описать и проанализировать все элементы массовой коммуникации и возможные отношения между ними (в приложении 1 представлены некоторые варианты возможных отношений только на уровне связки «ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ» - «КОММУНИКАТОР», причем данные отношения подразумевают различные канала, сообщения и, отчасти, объекты воздействия. Чтобы проанализировать все это хотя бы бегло объема и жанра эссе явно недостаточно.), что впрочем и не является нашей целью. В связи с этим, мы остановимся на анализе только одного элемента «СООБЩЕНИЕ». На наш взгляд, данный элемент является ключевым как для решения исследовательских задач, так и для построения различного рода моделей.
Формула Лассуэла
Первый ее элемент - агент коммуникации (тот, кто передает информацию).
Второй элемент - 'что сообщается' - обозначает со-держание посылаемой информации. Под содержанием сообщений массовой коммуникации понимаются сово-купности передаваемых с их помощью знаний, оценок, верований, представлений специализированного и обы-денного уровней
Третий элемент - кому предназначено сообщение - указывает на аудиторию.
Четвертый элемент - каналы массовой коммуникации. К ним относятся издательства газет, журналов, книг, теле- и радиотрансляционные сети, а сейчас - электрон-ная почта, компьютерные системы.
Пятый элемент - эффект трансляции - представляет сумму двух факторов: организации передачи информа-ции и восприятие информации.
Прогресс коммуникации заключается в возрастании мощности и дальнодействия средств связи, увеличении информационных потоков, скорости передачи сообщений. Изменилась их общественная роль. Сегодня радио, телевидение и пресса, называемые 'четвертой властью' выступают чуть ли не самым мощным каналом воздействия на умы и сердца людей. Более мощным, чем семья, правительство, группы сверстников. И это произошло последние 50-100 лет.
Сообщения, передаваемые СМИ, выполняют следующие социокультурные функции:
- информационную;
- познавательно-просветительскую;
- рекреационную;
- нормативно-регулятивную.
Аудиторией называется потенциальная со-вокупность людей, которых в данный момент можно классифицировать как слушателей, читателей, зрителей.
Коммуникацию можно классифицировать по разным основаниям.
За основание классификации можно взять цели, наме-рения и мотивы участников как единый критерий и выделить следующие виды коммуникации:
- информативная коммуникация - это процесс пере-дачи информации о мире, в котором живут коммуника-тор и реципиент;
- в аффективно-оценочной информации нет объектив-ного изложения фактов, но пристрастность необходима во многих сферах жизни. И по форме она гораздо вариативнее, чем мы привыкли думать. Этнические пре-дубеждения, стереотипы, предрассудки, обывательское мнение, всевозможные слухи, тысячами циркулирующие в окружающем мире,- все это аффективно-оценочная информация;
- рекреативная коммуникация включает творческую, развлекательную, волшебную, отвлекающую, юмористи-ческую и другую информацию, которая помогает рас-слабиться, отдохнуть, пофантазировать;
- убеждающая коммуникация выражается в приказе, совете, просьбе и рассчитана на то, чтобы стимулиро-вать какое-то действие;
- ритуальная коммуникация - это процесс соблюдения или выполнения социально предписанного поведения.
Конфликт - столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Типы конфликтов в зависимости от характера влияния выделяют: конструктивные, стабилизирующие, деструктивные. Выделяют также деструктивно-ситуативные и деструктивно-тотальные.
По объему конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.
По длительности протекания - кратковременные и затяжные.
По источнику возникновения - объективно и субъективно обусловленные.
В зависимости от того, сталкиваются ли положительные или отрицательные (для нас) ценности или интересы, конфликты бывают трех видов: конфликт 'плюс-плюс'; конфликт 'минус-минус'; конфликт 'плюс-минус'.
Причины конфликтов: 1. В соответствии с обуславливающими их факторами причины конфликтов связанных с информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. 2. Причинами конфликтов являются: распределение ресурсов; взаимозависимость задач; различия в идеях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.
Для устранения конфликтов используют две группы методов - структурные и межличностные.
К структурным методам разрешения конфликтов относятся: 1. Разъяснение требований к работе (деятельности). 2. Координационные и интеграционные методы. 3. Направление усилий всех участников на достижение общих целей. 4. Создание системы вознаграждений.
Межличностные методы разрешения конфликтов подразделяют на уклонение (или избежание); сглаживание (приспособление); компромисс, конкуренцию, сотрудничество.