2.5.2. Роль организации в снижении стресса

Стресс — это реакция на события и условия, называемые стрессорами, которая может привести к самым разным негативным физическим, психологическим и поведенческим последствиям. Как показано в модели связанного с работой стресса на рис.2.1, внепроизводственные стрессоры могут добавляться к производственным или взаимодействовать с ними. Индивидуальные различия влияют как на восприятие (оценку) стресса, так и на реакции на него (последствия). Возможные варианты решения того, как устранить негативные последствия связанного с работой стресса, показаны пронумерованными стрелками на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Стресс на рабочем месте⁵

Согласно рис. 2.1 можно использовать методы «создания здоровых рабочих мест» (табл. 2.6.).

Продолжительность воздействия стрессора

Предсказуемость стрессора

Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная болезнью коллеги

Непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции, чем те, о которых работники заранее знали или догадывались

J.M. Ivancevich, M.T. Matteson, S.M. Freedman, J.S. Phillips, "Worksite Stress Management Intervention". American Psychologist, 1990, 45, p. 252-261.

60

61

Указания были разработаны рабочей группой Национального института охраны труда (NIOSH), занятой созданием доступной методики защиты и улучшения психического здоровья работников. Индустриально-организационные психологи имеют достаточную квалификацию, чтобы помочь организациям воспользоваться указаниями NIOSH, но подобным методам изменения среди с целью снижения связанного с работой стресса уделяется мало внимания.

2.5.3. Профессиональное «выгорание» как следствие стресса

«Выгорание» представляет собой растущую проблему деловой жизни. Все большее число работающих ощущают себя совершенно измотанными, жалуясь на усталость и чувство тревоги... «Выгорание» не поддается точному медицинскому определению, но его общепризнанные симптомы включают в себя усталость, плохое моральное состояние, частые отсутствия на работе, постепенное ухудшение здоровья и злоупотребление лекарственными препаратами и алкоголем.

Выгорание — это реакция на хронический стресс, характеризуемая пониженным уровнем деятельности (включая производительность труда), физическим и/или эмоциональным истощением и тенденцией человека мыслить в безличных категориях, даже о себе самом. Среди идентифицированных последствий выгорания для организации можно выделить: низкое качество обслуживания клиентов, пониженная преданность делу со стороны подверженных выгоранию, повышенная текучесть кадров. Индивидуальные последствия включают в себя: ухудшение качества семейной жизни, проблемы со здоровьем, плохие отношения с коллегами.

Исследования показывают, что женщины более уязвимы, чем мужчины, особенно если они попали в данную производственную среду сравнительно недавно. Это различие можно в объяснить тремя факторами. Первый — это большее число стрессоров, которым подвержены многие рабо-

63

тающие женщины, и в особенности те из них, которые порождаются конфликтом между работой и семьей или работой в мужском коллективе. Второй — отсутствие систем социальной поддержки для женщин во многих ситуациях (например, при работе на высших руководящих должностях). Третий - большинство работников во многих организациях сферы обслуживания, ориентированных на работу с людьми, — это женщины, а работники в этих профессиях особенно подвержены риску выгорания. В эту группы входят преподаватели, детские воспитатели, социальные работники, медсестры и полицейские.

Профилактика профессионального «выгорания»

Среди способов выхода из ситуации «выгорания» психологи рекомендуют следующие:

• В тех случаях, когда не удается устранить стрессоры из работы, наиболее эффективным выходом было бы расстаться с нею.

•Если проблема отчасти вызвана плохим физическим состоянием и вредными привычками, полезными должны оказаться физические и общие оздоровительные упражнения.

•Людям, работающим в условиях постоянного стресса, лучше побеседовать с профессиональным консультантом или приятелем, а не накапливать фрустрацию.

•Необходимо использовать себе во благо отпуска, праздники и выходные и, если возможно, заняться в это время чем-то полностью отличным от профессиональной деятельности.

Недавнее исследование около 200 из 500 компаний, попавших в список журнала «Fortune», показало, что в 70% из них применяются те или иные виды профилактики «выгорания», связанные в первую очередь с удалением человека из производственной среды на какой-то период времени или внесением в эту среду неких изменений. Например, руководящие работники одной из компаний отправляются вместе куда-нибудь отдохнуть в выходные дни, чтобы пообщаться в нерабочей обстановке. Становятся все более популярными программы гибкого рабочего времени, позволяющие по крайней мере одному из членов измотанной семейной пары уйти с работы, скажем, на час раньше, чтобы забрать младшего ребенка от зубного врача. Иногда профилактика «выгорания» может сводиться лишь к тому, чтобы обязать управленцев ежегодно уходить в отпуск, или к периодическому предоставлению им трехдневных выходных. В некоторых компаниях, таких как Apple Computer, IBM, считают, что

64

лучший способ предохранить «лучших людей» от «выгорания» — предоставить им академический отпуск.⁶