Разделение отряда на группы.
При разрешении такого вида конфликтов вожатый должен учесть следующее:
Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по принципу «мы - они».
Своя группа всегда оценивается выше.
Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой объясняется внутренними причинами. А негативное поведение своей группы и позитивное чужой – внешними обстоятельствами.
Группа склонна вести себя более агрессивно. Причины заключаются в так называемом эффекте толпы, который снижает чувство персональной ответственности. В группе всегда существует лидер, к которому, по мнению рядовых, и будут применены санкции.
Ребенок – вожатый.
Именно конфликты между вожатыми и детьми составляют больший процент всех возможных. Возникают они чаще всего по инициативе детей. Когда ребенок приезжает в лагерь, он рассчитывает на много большую свободу действий, чем дома, и режимные моменты, на которые вы акцентируете внимание в первый же день, воспринимаются им в штыки.
Для разрешении такого вида конфликтов, нужно четко понимать причину их появления со стороны детей:
1. «Превышение полномочий» – ребенок думает, что Вы слишком строги с ним, берете на себя обязанности по его воспитанию, не являясь его родителем.
2. «Ограничение свободы» – ребенок считает, что Вы слишком много ему запрещаете.
3. «Принижение самооценки» – ребенок думает, что Вы издеваетесь над ним, не принимаете его и не любите, когда Вы просто подшучиваете над ним.
4. «Недостаток внимания» – ребенок думает, что он Вам неинтересен, что Вам всё равно.
5. «Антипатия» - ребенок изначально ввиду каких-то обстоятельство, субъективных или объективных причин не расположен к Вам.
Старайтесь больше времени общаться с детьми, заработайте настоящий авторитет, сделайте так, чтобы дети вас уважали и вам доверяли. Тогда конфликтов типа «вожатый-ребенок» станет гораздо меньше.
Вожатый – родитель.
Во время работы в ДОЦ Вы все время будете находиться с детьми. Но иногда этого удовольствия вас будут лишать навещающие детей родители. Во время таких свиданий родители любят задавать вожатым разные вопросы, по большей части касающиеся бытовой стороны пребывания в лагере.
Родители почти всегда защищают своего ребенка. Родители хотят:
чтобы у детей было идеальное питание, условия проживания, насыщенная программа, чтобы детям не было скучно и они не просились домой;
чтобы к их ребенку со стороны всех сотрудников ДОЦ были максимум внимания и индивидуальный подход;
чтобы их ребенка никто не обижал;
чтобы их ребенок не «испортился» после лагеря;
слышать, что их ребенок самый хороший.
Необходимо объяснить родителям, что в лагере есть режим и дисциплина. Если есть проблемные моменты – попытаться найти пути их решения вместе.
Если какие-то вопросы от родителей звучат в форме претензий, то без вашей выдержки и понимания будет сложно избежать конфликта. По возможности прогуляйтесь с родителями по территории, или сядьте друг напротив друга – это поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно обсудить возникшие проблемы.
При разговорах с родителями необходимо:
обязательно отвечать на все вопросы, или, по крайней мере, указать, к кому можно обратиться за разъяснением;
стараться говорить с родителями на равных, ведь вы взрослый человек, сотрудник ДОЦ;
ни в коем случае по-детски не оправдываться, ведь Вы – не нашкодивший подросток, и желаете детям только добра.