Ребенок – ребенок.
Поиск правого и виноватого, хоть и представляется крайне важным непосредственным участникам конфликта, на самом деле не только не имеет смысла, но часто чреват будущими ссорами. Но если оставить детей самих разбираться в ситуации, есть риск, что прав окажется тот, кто сильнее.
Ваша цель: научить детей разрешать их конфликты.
Конфликт может быть разрешен без потерь, если мобилизовать свой ум и творческую энергию для поиска решения, которое бы полностью удовлетворило обе стороны. Не уступки и компромиссы, а понимание и уважение. Когда дети конфликтуют между собой, им очень важно, чтобы вожатый признал именно их правоту. На самом деле, детям нужен посредник, который помог бы им услышать друг друга.
Вожатый должен стать этим посредником и помощником. Уточните правила. Дайте детям высказаться, помогите им понять позиции друг друга и пересмотреть свои позиции.
Пример:
Я вижу, тут ссорятся. Вам помочь или вы сами разберетесь?
Помоги, скажи ему, что...
Стоп. Я здесь только помогаю вам услышать друг друга. Правила такие: никто никого не обижает, говорим по очереди. Будем разговаривать, пока вы не поймете друг друга и не придете к решению, которое устроит обоих. Кто начнет?
Пошаговое решение любых конфликтов между детьми:
1. Определите, что провоцирует конфликт.
2. Постарайтесь стать свидетелем конфликта так, чтобы дети об этом не знали. Изучите поведение детей. Как дети отвечают друг другу в накалившейся обстановке? Что в поведении одного из детей (или обоих) усугубляет ситуацию?
3. Успокойте всех. Вмешивайтесь тогда, когда эмоции накалились, но до обострения ссоры. "Ты иди в свою комнату, а ты — в свою, и побудьте там до тех пор, пока не сможете говорить спокойно".
4. Проясните чувства. Иногда нужно всего лишь, чтобы кто-то признал обиду ребенка: "Ты считаешь, что к нему относятся справедливее, чем к тебе?".
5. Дайте каждому ребенку высказаться. Для того чтобы помочь детям ощутить, что их действительно слышат, попросите каждого по очереди объяснить, что же произошло. Когда ребенок закончит, кратко изложите его версию, чтобы он услышал её «со стороны».
6. Сделайте детей участниками разрешения проблемы. Можете спросить: "Что бы ты мог сделать, чтобы решить эту проблему?" Привлечение детей к улаживанию конфликта, заставляет их остановиться и подумать. Так они могут научиться доказывать свою точку зрения словами, а не ударами.
7. Посмотрите на проблему с другой стороны. Часто дети бывают настолько захвачены ощущением, что с ними обходятся несправедливо, что даже и не думают о том, что могут чувствовать другие. Поэтому говорите: "А теперь посмотри на ситуацию с другой стороны. Что, по-твоему, чувствует твой оппонент?"
Не исключайте и того, что дело может быть в самом ребенке. Используйте индивидуальный подход.
Ребенок – группа детей (отряд).
Может случиться и такое, что против одного ребенка по определенной причине, или даже без неё, ополчатся остальные. При разрешении такого вида конфликтов вожатому следует поступать следующим образом:
Ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, свидетели конфликта – не участники).
Если один ребенок явно более слабый, нужно помогать ему защищать свою точку зрения.
Следует показать уважение к позициям обеих сторон.
Давать совместную работу под присмотром.
Типичная ошибка вожатых: из-за вины одного ребенка наказывают весь отряд. Это не только несправедливо по отношению к остальным детям, но и провоцирует агрессию отряда к этому ребенку.