- •Содержание:
- •Коммуникативный аудит ооо «Садовод»
- •2. Планы антикризисных коммуникаций
- •План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса
- •План коммуникаций в условиях латентного кризиса
- •План коммуникаций в условиях хронического кризиса
- •3. Сообщения для различных групп общественности.
- •4.Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.
- •Стратегия развития
- •Поддержание имиджа в условиях кризиса
- •Наружная реклама.
- •Публичные мероприятия.
- •Кулуарные внутриэлитные коммуникации
- •Неформальные коммуникации
Содержание:
Коммуникативный аудит ООО «Садовод» ………………………….2
Планы антикризисных коммуникаций
2.1. План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса…..8
2.2. План коммуникаций в условиях латентного кризиса……………….9
План коммуникаций в условиях хронического кризиса………10
Пресс-релизы для различных групп общественности………………….
Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.
Поддержание имиджа в условиях кризиса……………………………10
ПРИЛОЖЕНИЕ
Пресс-релиз для партнеров
Пресс-релиз для СМИ
Информационный бюллетень для сотрудников
Коммуникативный аудит ооо «Садовод»
Показатель |
ООО «Садовод» |
Каналы передачи информации |
Телевидение и печатные СМИ регионального уровня и межличностное общение покупателей |
Эффективность использования каналов передачи информации для воздействия на ЦА |
Каналы передачи информации не были использованы в полной мере, рекламной кампании в СМИ не проводилось, позиционирование товара компании отсутствовало, для представителей ЦА никакой информации о компании в СМИ не поступало. |
Степень информированности ЦА о товаре и деятельности организации |
Представители ЦА не были информированы о компании и ее продуктах. Вся политика компании опиралась на случайный выбор во время покупок. |
Негативные тенденции в освещении деятельности организации |
Сообщение по каналу ТВЦ Тула «Работников Мичуринского завода (ООО «Садовод») незаконно уволили». На момент данного сообщения организация уже была банкротом, а руководство скрылось. |
Опасная активизация конкурентов или недружелюбные действия органов власти |
Опасной активизации конкурентов за период деятельности не было. Недружелюбные действия со стороны органов власти последовали после выхода в свет статьи о незаконном увольнении сотрудников. |
Таким образом, не обходимо отметить, что каналы передачи информации не были использованы: не проводилось рекламной кампании, промо-акций, стимулирования роста продаж, информирования населения о товарах, предоставляемых данной организацией. Единственное упоминание в СМИ об организации произошло только после незаконного увольнения сотрудников и судебного дела, но руководители предприятия скрылись, и дело осталось нерешенным. Таким образом коммуникативная политика с потребителями не проводилась, а освещение в СМИ было только в негативном свете и организовано властями города.
2. Планы антикризисных коммуникаций
План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса
Вариант ситуации: поступление в СМИ информации о случаях продажи некачественного молока ООО «Садовод».
Аудиторию коммуникаций через СМИ не дифференцируем, информация едина и для клиентов, и для партнеров, и для сотрудником.
Для сотрудников – проводятся внеочередные собрания-планерки.
Для клиентов и партнеров – разъяснение ситуации в личных беседах руководителем «Садовода».
Этап кризиса |
Коммуникация |
Кто передает информацию аудитории |
Канал коммуникации |
До выяснения подробностей происшествия |
Незамедлительное заявление в региональных СМИ о настроенности руководства предприятия досконально разобраться в случившимся. |
Пресс-секретарь |
Региональные СМИ: радио-выпуски, программы местного ТВ, региональные печатные издания, крупные интернет-порталы и форумы, где затронута эта тема |
Как только появляются первые результаты собственного расследования (желательно раньше поступления в СМИ результатов внешних проверок) |
Разъяснение причин, указание виновных. Если виновата компания – принести извинения, сообщить о грядущих изменениях в организации, цель которых искоренить возможности повторения случившегося. Если виноват не «Садовод» - аргументировать свою невиновность, сообщить о том, что виновных назовут после решения суда. |
Руководитель |
Региональные СМИ: радио-выпуски, программы местного ТВ, региональные печатные издания. Цитирование руководителя на новостных интернет-порталах и форумах, где затронута эта тема |
После урегулирования ситуации |
Сообщения в СМИ о произведенных изменениях (внутри организации или,например, о смене грузоперевозчика, если качество товара пострадало в процессе перевозки) |
Пресс-секретарь |
Печатные сми, радиопередачи, интернет-порталы |