2.2. Экспертный опрос.

Экспертный опрос – разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступает особый тип людей – эксперты. Это компетентные лица, имеющие глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Эксперт (от латинского «expertus» – опытный) – специалист, делающий заключение при рассмотрении какого-нибудь вопроса.

Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов в анализе и решении проблем исследования.

От других форм социологического опроса экспертный метод отличают несколько весьма важных черт:

• количество опрашиваемых: их всегда меньше, чем при анкетировании и даже интервью;

• качества опрашиваемых: кругозор, уровень квалификации, знание специальной области у них на несколько порядков выше, чем у обычных респондентов;

• тип и объем информации: экспертный опрос проводится для получения данных, которых нет и никогда не будет у социолога – исследователя; в отличие от обыденных знаний, которые известны социологу из своего опыта, получаемые от экспертов знания относятся к специальным научным знаниям;

• типичность данных: в массовом опросе социолога интересует типичность, повторяемость, обычность добываемых сведений о ценностных ориентациях и мотивах поведения людей, а в экспертном опросе исследователь дорожит именно уникальностью технических или гуманитарных знаний эксперта, их глубиной, неповторимостью;

• программная функция: первичную информацию, получаемую в анкетировании или интервью, социолог использует для проверки научных гипотез, а в экспертном опросе – для того, чтобы разобраться в совершенно новой для себя области.

Основное назначение экспертного опроса: выявление наиболее существенных, важных аспектов исследуемой проблемы, повышение надежности, достоверности, обоснованности информации, выводов и практических рекомендаций благодаря использованию знаний и опыта экспертов.

Основные нормативные требования: при опросе экспертов нужно дать четкое обоснование необходимости применения соответствующей методики экспертного опроса. Тщательность подбора экспертов: обязательная оценка их компетентности. Учет факторов, влияющих на суждения эксперта. Создание условий для наиболее продуктивного использования экспертов в ходе исследования. Сохранение полученной от экспертов информации без искажения на всех этапах исследования.

Основной инструментарий экспертных опросов – анкета или бланк-интервью, которые разработаны по специальной программе. В соответствии с этим процедура опроса может заключаться либо в анкетировании, либо в интервьюировании экспертов.

Экспертные оценки – это суждения знатоков, предполагающие процедуру сравнения объектов, их свойств по выделенным критериям.

Метод экспертных оценок – вид экспертного опроса, предполагающий использование экспертных оценок. Основное содержание метода заключается в рациональной организации осуществляемого экспертами анализа проблем с последующей оценкой выделенных исследователем суждений и обработкой полученных данных.

Фоновые суждения фиксируют факторы, влияющие на состояние изучаемого объекта. В процедуре опроса эксперт выделяет среди них наиболее важные, существенные для объекта, дает им оценку.

Применение экспертного метода опроса связано с соблюдением определенных правил. При его организации большое внимание уделяют обычно трем методологическим проблемам: подбору экспертов, процедуре их работы, обработке высказанных мнений.

Рассмотрим виды экспертного опроса.

Процедура работы экспертов может быть совместной или отдельной. Среди коллективных процедур можно обнаружить метод «мозговая атака (штурм)», обычную дискуссию, дельфийскую технику.

Обычный опрос – предполагает проведение разового анонимного опроса.

Многоступенчатый опрос – связан с тенденцией усложнять задачу экспертов. Так же выделяют методы заочного и очного экспертного опроса.

К методам первого из них относятся: письменный опрос (сбор мнений), анкетирование (формализованный опрос), метод независимых характеристик и дельфийская техника. Ко вторым – интервью, совещание, исследовательская беседа, «мозговая атака». Число экспертов не должно превышать 10-15 человек.

Письменный опрос (сбор мнений) состоит в том, что экспертам рассылаются (раздаются) специально подготовленные опросные листы, в которых они должны изложить свое мнение по существу поставленных вопросов. Сбор мнений подобен свободному интервью и отличается от него лишь письменной формой опроса, которая дает возможность привлечь большое число экспертов.

Формализованный опрос представляет собой обычное анкетирование с вопросами, сформулированными как в открытой, так и в закрытой форме. Анкетирование направлено на выяснение оценок тех или иных аспектов готового решения. Основной метод анализа данных в таком случае – статистический.

Метод независимых характеристик позволяет дать обобщенную оценку одного явления, информация о котором поступает из нескольких независимых источников (от разных людей). На первом этапе происходит сравнение и сопоставление разных мнений, на втором – они обрабатываются с помощью математико-статистических процедур, на третьем – формулируются достоверные выводы.

Одной из самых распространенных процедур проведения экспертного опроса выступает «дельфийская техника». Метод предусматривает опрос экспертов в несколько туров, обработку результатов каждого тура, информирование их об этих результатах и вновь повторение такой же процедуры. Метод «Дельфы» направлен на усовершенствование процесса принятия экспертных оценок, но с такой целью, чтобы общую оценку выводила не математика и статистика, а сами люди, ориентируясь на мнения других, если надо корректируя его, усиливая свою аргументацию или отказываясь от нее в пользу наилучшей, более обоснованной точки зрения.

Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») считается наиболее известным методом коллективного принятия творческих решений. Он представляет собой свободный, неструктурированный процесс генерирования собственных идей вокруг заданной темы, спонтанно предлагаемых участниками. При обычных приемах обсуждения возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают потом этих идей под давлением привычных, стереотипных форм принятия решения. Тормозящее влияние оказывают боязнь неудачи, страх оказаться смешным и т.д. А. Ф. Осборн обратил внимание на то, что одни люди легко выдвигают новые идеи, другие больше склонны к критическому анализу чужих идей. Поэтому этапы генерирования идей и их анализа следует разделять. Для этого создаются две группы: участники мозговой атаки – те, кто должен предложить новые варианты решения нужной задачи, и члены комиссии, которые будут обрабатывать предложенные материалы. Выделяют две формы мозговой атаки: просто совещание и совещание по круговой системе.

Метод «мозговой атаки наоборот» во многом напоминает обычную «мозговую атаку», но при этом разрешается высказывать критические замечания. Критика специально поощряется, т.к. философия такого метода построена на том, чтобы все эксперты выявляли как можно больше недостатков у предлагаемых идей.

Метод прогнозных сценариев наиболее популярный метод экспертных оценок. Сценарий – это вероятностное описание картины будущего, составленного на основе компетентных технических суждений. Один прогноз включает несколько сценариев, в большинстве случаев три: оптимистический, пессимистический и промежуточный (наиболее вероятный, ожидаемый).

Составление сценария происходит в несколько этапов:

• структурирование и формулировка вопроса, то есть сбор и анализ исходящей информации, согласование задачи со всеми участниками проекта, выделение структурных характеристик проблемы;

• определение факторов внешнего влияния;

• нахождение показателей, желательно альтернативных, будущего состояния;

• формирование и отбор согласующихся наборов предложений при помощи компьютерных программ;

• разработка практических рекомендаций к сценарию будущего и определению возможных последствий его реализации.

Метод коллективного блокнота («банка» идей) – способ, основанный на сочетании независимого выдвижения идей каждым экспертом с последующей их коллективной оценкой.

Метод неспециалиста заключается в том, что решение проблемы предлагается лицам, которые никогда ею не занимались, но являются специалистами в смежных областях. [8]

В нашей работе в качестве экспертов выступят компетентные лица, способные прокомментировать различные аспекты исследуемого нами явления, в том числе, связанные с оценкой того насколько явление эстетической пластической хирургии информационно представлено в масс-медиа, каковы могут быть психологические перипетии потенциального обращения к пластическим хирургам, как может строиться отношение жителей города Челябинска к эстетической пластической хирургии, в том числе к людям, неоднократно делавшим себе пластические операции. Также, по нашему мнению экспертная оценка поможет нам сориентироваться в том, насколько жители города Челябинска готовы вообще обращаться к практике эстетической пластической хирургии, какие операции пользуются большим спросом и как это взаимосвязано с их стоимостью.

Экспертами мы определили специалиста по пластической хирургии, который как никто другой знает эту сферу медицины и практикует сложнейшие пластические операции, следовательно, сможет дать ясные разъяснения об этой специальности, поскольку сам непосредственно работает в сфере эстетических пластических услуг. Вторым экспертом мы привлечем врача-психотерапевта, поскольку квалифицированная интерпретация активных или неосознанных действий людей, а также знания о природе страхов, переживаний, чаяний и устремлений, о сути формируемых социумом мотивов – его непосредственная стезя. Также в качестве экспертного, мы рассчитываем использовать мнение представителя традиционной религии, в целом отрицающей вмешательство в «Волю Божью». В качестве такового будет приглашен представитель РПЦ, который, по нашему мнению, сможет дать свою, оригинальную, а потому и крайне интересную оценку развития анализируемого нами явления. Особое место среди наших экспертов отводится представителю масс-медиа, информационная активность которых содержательно связана именно с индустрией красоты, во многом пропагандирующей современные «пластиковые» эталоны и тренды.