Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
хорошие шпоры.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
731.14 Кб
Скачать

63. Классификация управленческих решений

Управленческие решения можно классифицировать различными способами:

  • по целям развития организации;

  • по критериям эффективности управления;

  • по конечным результатам деятельности организации;

  • по методам управления;

  • по исходным элементам процесса труда;

  • по объектам управляющего процесса;

  • по форме проявления и времени возникновения ситуации;

  • по методам обработки и выдачи информации.

Решения в управлении могут быть: общими/честными; перспективными (стратегическими)/текущими (тактическими); направленными на внутреннюю среду организации (планы, приказы, распоряжения)/ внешнюю среду (доклады, отчеты, договора).

Решения различаются и по условиям их принятия:

  • условия определенности – известны исходные данные => можно предугадать результаты решения (нижний уровень).

  • условия неопределенности – нет точных данных или они неполные => прогнозирование невозможно (глобальный уровень).

64. Характеристика управленческих решений

  • Управленческое решение можно понимать как выбор того или иного варианта действий; выбор не только способа достижения целей, но и сами цели; как конечный продукт управленческой деятельности, имеющий вид либо командной информации, либо управленческого документа, письменного или устного постановления, в котором перед объектом управления сформулирована цель, поставлена та или иная задача и указаны направления работ по их реализации.

  • Решения в управлении могут быть:

  • - общими и частными;

  • - перспективными (стратегическими) и текущими;

  • - направленными на внутреннюю среду организации (планы, приказы и распоряжения) и направленными на внешнюю среду (доклады, отчёты, договора и т.д.)

65. Методы принятия управленческих решений

Основные: волевые, математические, эвристические.

Волевые (интуитивно-волевые, логические) используются в случаях, когда проблема достаточно проста, ситуация часто повторяема в практике управления, исходная информация изложена в качественной форме (описательной). Решение принимается путем относительно несложных размышлений руководителя. Оформляется такое решение в виде письменного или устного распоряжения. В основном принимаются на нижних уровнях управления организацией.

Математические используются в сложных, но хорошо структурированных ситуациях, когда вся информация изложена в количественной (цифровой) форме и имеется возможность провести необходимые расчеты. Относятся и достаточно простые арифметические расчеты матбалансов и затрат по тех. процессам, и применение исследования операций, системного анализа, математического моделирования. Этими методами осуществляются все виды планирования и программирования в организации. Математические методы в первую очередь используются на среднем уровне управления организацией, часто служат базой для принятия решений на уровне руководства.

Эвристические (поисковые) основываются на методологии творческого, как правило коллективного, коллегиального мышления. Применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, разнообразием и в то же время недостаточной полнотой и достоверностью информации, которая м.б. выражена в качественной и количественной формах. Проблемы возникают на уровне руководства организацией. Для принятия решений менеджеры-руководители должны привлекать работников всех уровней, иногда и организацию в целом.

Результат применения э. решения м.б. двояким:

  • решение принимается непосредственно тем или иным эвристическим методом

  • проблема расчленяется на такие составляющие, которые по отдельности могут быть решены волевым или математическим методами.

Многое в выборе конкретного метода и состава участников зависит от характера решения. Если ситуация требует оперативного принятия, то используется метод производственного совещания, собираемого руководителем. Если проблема носит более перспективный, стратегический характер, то нередко используется форма семинара.

Эффективным методом является «мозговой штурм», деловая игра. Имеется ряд методов, основанных на экспертной оценке (наиболее популярный – метод Дельфи).

82