Тема 3.2 Організація торговельного обслуговування покупців. План

1. Система торговельного обслуговування І ЗАВДАННЯ її РОЗВИТКУ

2. Порядок здійснення торгівельної діяльності та правила торгівельного обслуговування. Захист прав споживачів

3. Поняття культури торгівлі, фактори, що визначають її рівень.

4. . Изучение психологии потребителя с целью повышения спроса и якості торговельного обслуговування в магазинах.

1. Система торговельного обслуговування і завдання її розвитку

Підвищення соціально-економічного значення фактора часу в сучасному житті привело до жорсткої вимоги скоротити затрати часу на придбання товарів, зміни­ло уявлення про якість торгівлі і торговельних послуг. Тому в останні роки особ­лива увага повинна приділятися впровадженню прогресивних систем торговель­ного обслуговування. Основна вимога, яка ставиться до цих систем з боку покупців — зниження затрат часу на придбання товарів в умовах розширення асортименту товарів, збільшення обсягів послуг і підвищення їх якості. Однак си­стема масового товаропостачання населення через торговельні підприємства орі­єнтована на потік покупців, самообслуговування, групову, масову рекламу й ін­формацію покупців.

Разом з тим до сучасної торгівлі покупець ставить не тільки вимогу скоротити затрати часу на придбання товарів основної маси товарів і послуг, що забезпечує певний «стандарт» споживання, але й зберегти індивідуальне обслуговування по ряду товарів, особливо рідкого, періодичного попиту.

Доцільність різного підходу до організації обслуговування на основі поділу то­варів за частотою і характером попиту — повсякденного, періодичного і епізодич­ного — привела до створення нових типів підприємств, виділення магазинів з про­дажу товарів повсякденного попиту, пошуку нових організаційних і технологічних рішень у торгівлі.

Ураховуючи різну функціональну роль різних типів магазинів, до них ставлять­ся різні вимоги. Так, наприклад, при купівлі товарів повсякденного попиту просто­го асортименту, вибір яких не складний для покупців, повинен бути забезпечений максимальний доступ до цих товарів, умови самостійного вибору і швидкого роз­рахунку. Основний критерій якості торговельного обслуговування — мінімум за­трат часу на їх придбання (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Схема функціональної моделі торговельного обслуговування населення

Стандартне обслуговування надає населенню товари повсякденного, стійкого попиту, до яких належить більшість продовольчих і частина непродовольчих това­рів за мінімуму послуг при їх продажу.

Індивідуальне (вибіркове) обслуговування по продажу товарів складного асор­тименту, технічно складних, довготривалого користування передбачає інші вимоги. Тут фактор часу відіграє підпорядковану роль і не виступає основним показником якості торговельного обслуговування. Як критерій якості тут виступає кваліфікація торговельної послуги (консультації, відповідні індивідуальному попиту), а також обсяг додаткових торговельних послуг.

Методи торгівлі при індивідуальному обслуговуванні не вимагають наявності всього асортименту товарів, а тільки зразків чи тільки каталогів, не пов'язані з не­гайним відпуском і розрахунками за купівлю. Індивідуальне обслуговування в цьо­му разі може передбачати розбіжність у часі між комерційною і технологічною частиною обслуговування.

Напрями вдосконалення системи торговельного обслуговування

Дальше вдосконалення організації системи торговельного обслуговування насе­лення неможливе без:

• подальшого розвитку матеріально-технічної бази роздрібної торгівлі, раціо­нального розміщення магазинів на території населених пунктів;

• концентрації торгівлі товарами складного асортименту в універмагах, вели­ких спеціалізованих магазинах по торгівлі товарами рідкого попиту, фірмових ма­газинах, що дозволить значно полегшити вибір товарів покупцям;

• установлення раціонального режиму роботи підприємств, розробленого ви­ходячи з побажань населення і з урахуванням інтенсивності потоків покупців;

• широкого впровадження прогресивних форм і методів торговельного обслу­говування населення;

• розширення і вдосконалення надання покупцям додаткових торговельних послуг;

• покращання оснащення підприємств торгівлі сучасним торговельно-технологічним обладнанням, відповідним вибраним прогресивним методам прода­жу товарів і їх специфіки.

Найбільшою за кількістю оцінних показників для оцінки якості торговельного обслу­говування є група показників стану роздрібної торговельної мережі. Вона включає:

• ступінь забезпеченості населення торговельною площею, м² на 1 тис. жителів;

• ступінь забезпеченості населення торговельною площею, м² на 1 тис. жителів;

• коефіцієнт щільності торговельної мережі в районі обслуговування, торгове­льних підприємств на 1 або 100 га;

• середню кількість потенційних покупців на 100 м² торговельної площі, чол. на 100 м²;

• середню кількість потенційних покупців на 1 підприємство роздрібної торгів­лі, чол. на 1 магазин;

• рівень спеціалізації торговельної мережі, %;

• середній розмір підприємства торгівлі за масштабами торговельної площі, м² на 1 підприємство;

• середній розмір товарообігу в крамницях, тис. грн. на*1 крамницю;

• середній радіус дії (зони охоплення) торговельного підприємства, км;

• ступень забезпеченості торговельних підприємств торговельним обладнанням, %.