Москва 2013 г.

Приложение Л

Пример оформления содержания на тему «Совершенствавание качества обслуживания российских туристов на горнолыжных курортах Княжества Андорра»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….	3
1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристского продукта……………………………	7
1.1. Понятия и требования к качеству туристского продукта…..	7
1.2. Требования к качеству обслуживания туристов…………….	20
2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА КНЯЖЕСТВА АНДОРРА………………………………	30
2.1. Общая характеристика горнолыжных курортов…………….	30
2.2. Характеристика историко-культурных ресурсов……………	40
2.3. Особенности гостиничного сервиса………………………….	55
3. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ НА ГОРНОЛЫЖНЫХ КУРОРТАХ АНДОРРЫ………...	65
3.1. Анализ содержания программного обслуживания российских туристов на горнолыжных курортах Андорры……………	72
3.2. Разработка плана мероприятий по организации досуговой деятельности рассматриваемой как фактор повышения качества обслуживания российских туристов…………………………………….	82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………	90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….	95
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..	99

Приложение М

Примеры оформления литературы и других источников

Нормативные и законодательные документы:

1. Федеральный закон от 24.11.96 г. № 1332-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в действующей редакции)

Учебники, учебные пособия, монографии:

2. Александров А.А. Страхование [Текст] – М: ПРИОР, 20098. -231 c.

3. Аленичев В.В. и др. Страховой портфель: Книга предпринимателя. Книга страховщика. Книга страхового менеджера /Под ред. Ю.Б. Рубина, В.И. Солдаткина [Текст] – М.: СОМИНТЭК, 2011.-111с.

4. Архипов А.П. и др. Страхование. Современный курс: Учебник / А.П. Архипов, В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты /Под ред. Е.В. Коломина [Текст] – М.: Финансы и статистика, 2012. - 712с.

5. Теория и методика социальной работы. Краткий курс. – М.: Изд. «СОЮЗ», 2009. – 335 с.

Статьи из журналов:

6. Ростовский Ю.М., Гречков В.Ю. Внешнеэкономическая деятельность РФ на современном этапе [Текст] // Экономистъ. – 2012. - №5. – С.41-44.

Материалы Интернет-ресурсов:

7. Молотков Н.В. Модель методической системы правовой подготовки специалиста в условиях системы среднего профессионального образования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://education.rekom.ru (дата обращения 01.01.2013)

8. http://heritage.unesco.ru (дата обращения 01.01.2013)

21