Понятие главных и способствующих причин ошибок оператора
Причины ошибок разделяют на непосредственные, главные и способствующие. Непосредственные причины зависят от места в психологической структуре действия оператора (восприятие; принятие решения, ответная реакция и т.д.) и вида этого действия, т.е от психологических закономерностей, определяющих оптимальную деятельность: несоответствия психическим возможностям переработки информации (объем или скорость поступления информации, отношение к порогу различения, малая длительность сигнала и т.д.); недостатка навыка (стандартные действия при нестандартной ситуации) и структуры внимания. Главные причины связаны с рабочим местом, организацией труда, подготовкой оператора, состоянием организма, психологической установкой, психическим состоянием оператора. Способствующие причины зависят от особенностей личности, состояния здоровья, внешних условий, заменяющих функциональное состояние организма, отбора, обучения и тренировки.
Главные причины ошибок оператора связаны со следующими факторами:
рабочее место оператора (недостатки распределения функций между человеком и техническими устройствами, недостатки информационной модели, компоновки оборудования, условий жизнеобеспечения);
организация труда и отдыха;
подготовка оператора и системы к выполнению данной задачи;
физическое и психическое состояние оператора;
установка оператора к выполнению задачи.
Причины, способствующие возникновению ошибки, вытекают из фундаментальных свойств личности оператора, состояния его здоровья, системы его подготовки, общей организации труда, условий его
Кибернетическая схема классификация ошибок оператора
Используя кибернетическую схему, классифицировать причины ошибок можно следующим образом:
- ошибки в ориентации (неполучение информации);
- ошибки принятия решения, т.е. принятие неправильного решения;
- ошибки выполнения действий, т.е. неправильные действия.
Неполучение нужной информации может происходить из-за отсутствия сигнала, из-за слабого сигнала, из-за множества одновременных сигналов. Ошибки в ориентации - самые распространенные.
В другом случае налицо вся необходимая информация, достоверная и в достаточном объеме, но процесс осмысления ее был неправильным, и в результате принято неправильное решение. Это может произойти по двум причинам: во-первых, из-за неспособности принять решение ввиду неправильной оценки ситуации, неприспособленности к работе из-за недостатка знаний, опыта; во-вторых, неправильный выбор действия по причинам, указанным выше. Последствием будет принятие неверного решения, которое при определенных обстоятельствах может
Рис.
2.16. Классификация ошибок приема и
переработки информации
привести к несчастному случаю. И наоборот, информация и принятое решение могут быть правильными, но ответное действие ошибочным. Неправильное действие может быть выражено в бездействии (неспособность к действию, не усвоенная последовательность действий) или в неправильном выборе действия (неадекватное расположение приборов, недостаточность внимания, усталость и т.д.).
Если распределить ошибки по приведенной выше схеме поступления и переработки информации, то выяснится, что нужно совершенствовать процессы приема информации и выполнения двигательных действий. Это значит, что человек должен быть информирован обо всем, что он должен знать и уметь. Затем нужно обеспечить оптимальные условия для переработки информации и правильного реагирования (например, приобретение соответствующих навыков), как для принятия оптимального решения, так и для безошибочного действия (соответствующее устройство и размещение органов управления, необходимая форма педалей, определение оптимального угла наклона пульта управления и т.д.).
Используя схему, приведенную на рис. 2.16, можно представить классификацию ошибок с точки зрения входа, преобразования и выхода прохождения информации через оператора.
По другому принципу ошибки делятся на обратимые и необратимые. Обратимые ошибки могут и не привести к несчастному случаю.
Можно делить ошибки на систематические и случайные. Случайные ошибки непредсказуемы, а систематические предсказуемы и, следовательно, легко исправимы. Подобное различение ошибок вполне оправдано. Но применение этого метода на практике часто составляет существенные трудности, поскольку систематически действующий побудитель ошибки не всегда очевиден и, пока он не выявлен, ошибку вполне можно отнести к ошибкам случайного происхождения.
В большинстве своем ошибки являются результатом изменения самочувствия работающего, что сказывается на его надежности.
Основные причины ошибок, приводящих к травмам, следующие:
- усталость (утомление);
- употребление алкоголя, наркотиков и некоторых лекарств;
- изменение погоды;
- болезнь;
- недостатки образования и профессиональных навыков;
- недостаточная четкость и полнота инструкций по безопасности труда;
- отсутствие "климата" безопасности в коллективе, плохие производственные отношения;
- стресс;
- материальные и другие личные заботы;
- плохие условия труда;
- несоответствие индивидуальных психических качеств требованиям трудовой деятельности;
- снижение возможности выполнять работу в экстремальных условиях после пережитой опасности или травмы.