1. внешние факторы, т.е. факторы, не зависящие от человека (непредвиденные обстоятельства, погода);

2. Организационные факторы, зависящие от организации

• характер работы, условия труда (температурный режим, недостаточное освещение, шум),

• перегрузка работника. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

• конфликт ролей, когда работнику предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может произойти, например, в результате нарушения принципа единоначалия.

• неопределенность ролей. В этом случае работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования будут не очень противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

• неинтересная работа. Исследования показали, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньшее беспокойство и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

• социально-психологический климат, стиль управления и т.д.

3. Личностные факторы, события, которые происходят за пределами организации, т.е. в личной жизни работника.

Наибольшее влияние оказывают смерть близкого родственника, свадьба (развод), болезнь, уход на пенсию, увольнение с работы и т.п.

В своем развитии стресс проходит следующие фазы:

1. тревога (рост напряжения и адаптивных механизмов); стресс вызывает в организме ответную реакцию по типу “борьба или бегство”, поскольку организм мобилизуется для встречи с угрозой, приносимой фактором стресса

2. сопротивление (продолжающийся рост напряжения, адаптивные возможности достигают своего предела и дальше не растут); Индивидуум начинает адаптироваться к стрессовому раздражителю, однако способность справляться с дальнейшим раздражением снижается.

3. истощение (сохранение напряжения, адаптивные возможности падают, депрессия).

Стратегия управления стрессом

На уровне организации:

• правильный подбор и расстановка кадров;

• создание традиций, которые учитывают как физиологические, так и эмоциональные потребности людей (например, чаепитие в определенное время);

• продуманная постановка задач, постоянная обратная связь между руководителем и подчиненным;

• взаимодействие, групповое принятие решений;

• программа профилактики и оздоровления работников (организация питания, комнаты отдыха). Стресс могут усугубить плохо оборудованное рабочее место, старый компьютер.

На уровне работника:

• адекватная оценка интереса к работе (старое правило, что работа должна быть интересна, никто не отменял);

• умение распределять свое время (составляйте список конкретных задач и приоритетов);

• занятие спортом и физические упражнениями, сбалансированное питание;

• налаживание благоприятных отношений с другими сотрудниками;

• выработка подходящего лично вам способа релаксации. В качестве скорой помощи при стрессе можно посоветовать остановиться и сосчитать до 10, сделать физическое упражнение, включить голос (говорим, поем).