Основы теории сервисной деятельности

81. Личные услуги включают в себя:

А) образование

Б) здравоохранение

В) оборона

Г) управление

82. Специфические услуги включают в себя:

А) образование

Б) здравоохранение

В) оборона

Г) управление

83. Согласно классификации услуг по их типу и сфере применения, к производственным услугам относят:

А) лизинг

Б) транспорт

В) образование

Г) туризм

84.Согласно классификации услуг по их типу и сфере применения к распределительным услугам относят:

А) лизинг

Б) транспорт

В) образование

Г) туризм

85.Согласно классификации услуг по их типу и сфере применения к потребительским услугам относят:

А) лизинг

Б) транспорт

В) туризм

Г) торговля

86. Согласно классификации услуг по их типу и сфере применения к общественным услугам относят:

А) лизинг

Б) образование

В) туризм

Г) торговля

87.Услуги делятся на производственные и информационные в зависимости от:

А) используемых предметов труда

Б) уровня материальных затрат

В) сложности технологий выполнения услуг

Г) квалификации персонала

88. Услуги делятся на сложнотехнологические и простой технологии в зависимости от:

А) квалификации персонала

используемых предметов труда

Б) степени капитальных вложений

В) уровня материальных затрат

Г) сложности технологий выполнения услуг

89.Услуги делятся на высокопрофессиональные и достаточной квалификации технологии в зависимости от:

А) используемых предметов труда

Б) степени капитальных вложений

В) уровня материальных затрат

Г) квалификации персонала

90. Услуги делятся на услуги полного цикла и отдельных видов услуг в зависимости от:

А) степени осязаемости

Б) уровня правового регулирования

В) степени правовой и нормативной регламентации

Г) комплексности предоставляемых услуг

91.Услуги группируют в зависимости от социального статуса клиента на:

А) производственные

Б) институциональные

В) элитные

Г) массовые

92. Согласно степени коммерциализации услуги делят на:

А) организационные

Б) личные

В) коммерческие

Г) некоммерческие

93. Услуги разделяют по форме возмещения издержек на :

А) платные и бесплатные

Б) массовые и элитные

В) производственные и информационные

Г) предпродажные и послепродажные

94. Услуги, разделенные на оптовые и розничные это:

А) услуги производственного характера

Б) торговые услуги

В) услуги жизнеобеспечения

Г) социальные услуги

95.Услуги, связанные с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних связей это:

А) услуги производственного характера

Б) торговые услуги

В) услуги жизнеобеспечения

Г) социальные услуги

96.Услуги, нацеленные на удовлетворение потребностей людей в тех товарах, качествах и функциях, которые необходимы им как субъектам общественных отношений это:

А) услуги производственного характера

Б) торговые услуги

В) услуги жизнеобеспечения

Г) социальные услуги

97.Услуги, связанные с оказанием с удовлетворением познавательно-научных, художественно-эстетических, развлекательных потребностей это:

А) услуги производственного характера

Б) торговые услуги

В) социальные услуги

Г) культурные услуги

98. Сервис, связанный с подготовкой изделия для предоставления потенциальному или реальному покупателю:

А) фирменный

Б) предпродажный

В) послепродажный

Г) гарантийный

99.Вид сервиса, который всегда бесплатен для клиента:

А) фирменный

Б) предпродажный

В) послепродажный

Г) гарантийный

Д) послегарантийный

100. Сервис по времени осуществления, может быть:

А) предпродажный

Б) гарантийный

В) послепродажный

Г) жесткий

101.Услуга, удовлетворяющая основную потребность клиента:

А) дополнительная услуга

Б) базовая услуга

В) сопутствующая услуга

Г) непостоянная услуга

102.Услуга, сопровождающая процесс приобретения товара :

А) дополнительная услуга

Б) базовая услуга

В) сопутствующая услуга

Г) непостоянная услуга

103.Период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение целей ее производителя это :

А) экономический цикл услуги

Б) производственный цикл услуги

В) жизненный цикл услуги

Г) нет верного ответа

104. Предоставление скидок, премирование покупателей, введение льготных условий оплаты – как формы стимулирования, характерны для следующей стадии жизненного цикла услуги:

А) разработки

Б) внедрения

В) роста

Г) зрелости

105. Первые признаки снижения объема продаж услуги и прибыли; начало разработки новой услуги - характерно для следующей стадии жизненного цикла услуги:

А) разработки

Б) зрелости

В) насыщения

Г) спада

106.Стратегия прекращения производства услуги и замена ее на услугу-новинку - характерно для следующей стадии жизненного цикла услуги :

А) роста

Б) зрелости

В) насыщения

Г) спада

107. Работник контактной зоны (по типу темперамента), который успешно обсуживает клиентов, но ему трудно выполнять монотонные и однообразные операции:

А) работник- сангвиник

Б) работник-холерик

В) работник- флегматик

Г) работник- меланхолик

108. Работник контактной зоны (по типу темперамента), который незаменим при обслуживании большого количества посетителей, но плохо владеет собой, особенно в напряженных, конфликтных ситуациях:

А) работник- сангвиник

Б) работник-холерик

В) работник- флегматик

Г) работник- меланхолик

109.Работник контактной зоны (по типу темперамента), который выдержан, уравновешен, но не может работать в быстром темпе, что вызывает раздражение у клиентов

А) работник- сангвиник

Б) работник-холерик

В) работник- флегматик

Г) работник- меланхолик

110.Работник контактной зоны (по типу темперамента), который доброжелателен, отзывчив, стремится избегать конфликтов, но медлителен и обидчив

А) работник- сангвиник

Б) работник-холерик

В) работник- флегматик

Г) работник- меланхолик

16