Особенности управления в социально-культурной сфере

65.Причина по которой невозможно произвести услуги заранее:

А) большинство услуг производятся и потребляются одновременно

Б) возможности системы обслуживания не отличаются гибкостью

В) спрос на многие услуги трудно прогнозировать

Г) большинство услуг связано с местоположением

66. Форма воздействия на спрос в сфере услуг, связанная со снижением или повышением цены на услуги :

А) ценообразование

Б) предварительные заказы

В) информирование потребителей

Г) дополнительные услуги

67. Форма воздействия на спрос в сфере услуг, связанная с обращениями к потребителям:

А) ценообразование

Б) предварительные заказы

В) информирование потребителей

Г) дополнительные услуги

68. Услуги, при покупке которых значительная роль отводится качествам доверия:

А) ресторанные услуги

Б) туристские услуги

В) аренда автомобиля

Г) услуги дантиста

69. Причины трудности оценки производительности в сфере обслуживания:

А) неосязаемость услуги

Б) непостоянство качества услуги

В) несохраняемость услуги

Г) неопределенность потребностей клиентов

70.Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в:

А) 1994

Б) 1996

В) 1998

Г) 2000

71.Период, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями это :

А) срок службы

Б) срок действия

В) гарантийный срок

Г) срок обслуживания

72. Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям – это:

А) потребитель

Б) изготовитель

В) исполнитель

Г) продавец

73.Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это:

А) потребитель

Б) изготовитель

В) исполнитель

Г) продавец

74.Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи – это

А) потребитель

Б) изготовитель

В) исполнитель

Г) продавец

75.Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» под несоответствием стандарту, условиям договора или предоставляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги) понимается:

А) недостаток товара

Б) существенный недостаток товара

В) дефект товара

Г) брак

76.Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» невозможность или недопустимость использования товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением – это:

А) недостаток товара

Б) существенный недостаток товара

В) дефект товара

Г) брак

77. Изготовитель будет нести ответственность за вред причиненный товаром потребителю, если срок службы данного товара не установлен в течении:

А) 5 лет

Б) 8 лет

В) 10 лет

Г) 12 лет

78. Требования о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи (возврате товара изготовителю) должно быть удовлетворено с момента его предъявления в течении :

А) 7 дней

Б) 10 дней

В)14 дней

Г) 20 дней

79.Обстоятельства, освобождающие продавца от обязанностей удовлетворить требования потребителя:

А) недостатки были оговорены при заключении договора

Б) истекли сроки исковой давности

В) недостатки возникли по вине потребителя

Г) недостатки возникли по вине производителя

80.В случае нарушения договорных сроков исполнителем услуг потребитель может :

А) назначить новый срок и потребовать уменьшение цены

Б) потребовать уменьшение цены без назначения новых сроков

В) расторгнуть договор и требовать возмещение расходов

Г) расторгнуть договор, не требуя возмещения расходов