Сущность сервиса. Принципы современного сервиса

31. Процесс сбора и анализа информации, с помощью которого определяются возможности и проблемы организации:

А) маркетинговые исследования

Б) сервис

В) сервисный менеджмент

Г) сервисная деятельность

32.Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг это :

А) сервисология

Б) сервис

В) производство товара

Г) финансовый бизнес

33.Теоретическая модель услуги, тот эталон на который ориентируется исполнитель услуг это:

А) реальная услуга

Б) сервисная услуга

В) идеальная услуга

Г) сопутствующая услуга

34. Сервисология это наука о:

А) формах поведения в сере услуг

Б) деятельности предприятий в сфере обслуживания

В) сервисных технологиях

Г) сервисной деятельности

35. Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворения потребностей клиента :

А) идеальные

Б) реальные

В) легитимные

Г) нелегитимные

36. Услуги, производимые с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды :

А) некоммерческие

Б) коммерческие

В) легитимные

Г) непроизводственные

37.Услуги, одобряемые государством и обществом:

А) идеальные

Б) реальные

В) легитимные

Г) нелегитимные

38.Услуги, осуждаемые и обычно преследуемые по закону:

А) идеальные

Б) реальные

В) легитимные

Г) нелегитимные

39.Услуга, являющаяся единственным видом деятельности ее производителя:

А) чистая

Б) смешанная

В) идеальная

Г) реальная

40. Услуги, оказываемые прежде всего людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами:

А) безличная

Б) личностная

В) идеальная

Г) реальная

41.Услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает:

А) безличная

Б) личностная

В) идеальная

Г) реальная

42. Сфера услуг, согласно системе национальных счетов, входит в состав сектора экономики:

А) первичного

Б) вторичного

В) третичного

Г) четвертичного

43.Принцип современного сервиса, определяющий качественное использование сопутствующих услуг при реализации товара:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

44.Принцип современного сервиса, определяющий предоставление сервиса в том месте, в то время и в форме, которая устраивает клиента:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

45. Принцип современного сервиса, определяющий соответствие производственных мощностей с возможностями сервиса:

А) техническая адекватность сервиса

Б) информационная отдача сервиса

В) разумная ценовая политика в сфере сервиса

Г) гарантированное соответствие производства сервису

46. «Сопутствующий товар» - это товар:

А) сопровождающий приобретение услуги

Б) приобретенный с гарантией обслуживания

В) сопутствующий покупке другого товара

Г) купленный клиентом

47. Технологии услуг, характеризующиеся относительно более длительным циклом производства и капиталоемкостью:

А) базовые услуги

Б) сопутствующие услуги

В) индивидуальные услуги

Г) коллективные услуги

48. Процесс координации логических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей это:

А) сервисология

Б) сервисная деятельность

В) логистика сервисного отклика

Г) сервисный менеджмент