Методические требования подготовки и организации беседы:

- беседу целесообразно планировать накануне, она должна иметь четкую целевую установку;

- беседа ведется, как правило, наедине, в удобное для этого время, в спокойной обстановке;

- беседа должна быть обоюдной, в виде диалога, и преследовать профессиональные цели.

Составление плана беседы - наиболее сложный этап в работе юриста. План обычно включает начало, основную часть и окончание беседы. Определив цель беседы с конкретным лицом, юрист выбирает один из трех вариантов проведения беседы:

- регламентированная беседа;

- беседа с взаимным обменом информацией;

- свободная беседа.

1. Регламентированная беседа ведется по заранее составленному перечню вопросов и напоминает анкетирование. Но достоинством такой беседы является то, что собеседник без подготовки отвечает на вопросы, а юристу представляется возможность наблюдать за его реакцией при ответах.

Для того чтобы получить нужную правовую, психологическую информацию, следует пользоваться стандартным контрольным перечнем вопросов. Вопросы целесообразно конструировать таким образом, чтобы они были понятны собеседнику и требовали разумных и четких ответов.

2. Беседа с взаимным обменом информацией позволяет узнать более подробные сведения, если юрист умеет не только ставить вопросы перед собеседником, но и давать ему обстоятельные ответы, чтобы воодушевлять и стимулировать собеседника на откровенный разговор. Учитывая это обстоятельство, следует заранее подготовить ответы на вопросы, которые может задать собеседник. Неподготовленность юриста иногда отрицательно сказывается на поведении собеседника: не получив ответа на свой вопрос, он не отвечает на вопросы юриста.

3. Свободная беседа проводится тогда, когда юристу необходимо убедиться в умении собеседника самостоятельно мыслить, творчески решать умственные задачи, самокритично относиться к своим способностям.

В процессе беседы рекомендуется:

- создать и поддерживать обстановку непринужденности, задушевности, взаимного интереса;

- вопросы подчиненному задавать в дружеском тоне, ставить их так, чтобы собеседник рассказывал, а не отвечал односложно "да" или "нет";

- не прерывать собеседника, внимательно и до конца выслушивать его ответы;

- не вести в ходе беседы записи ответов на поставленные вопросы;

- в допустимой степени рассказывать о себе;

- обращать внимание на положительные качества собеседника, пути их закрепления и совершенствования;

- тактично указывать на недостатки, советовать, как их устранить.

Первая ознакомительная беседа может быть следующего содержания:

- знакомство с собеседником, его биографическими данными, положением семьи (жена, дети), особенностями жизни, учебы, работы и воспитания;

- культурно-образовательный и профессиональный уровень, достижения и недостатки в этом, его отношение к учебе, культурно-массовым мероприятиям, спорту;

- выявление по возможности основных черт характера собеседника: уравновешенности, наклонности к определенному виду деятельности, принципиальности, честности, дисциплинированности, исполнительности, контактности и откровенности;

- установление положительных качеств, на которые в последующем необходимо опираться, и негативных, которые необходимо изживать;

- взаимоотношения в коллективе, отношение собеседника к сложившимся и к складывающимся взаимоотношениям в коллективе, пути дальнейшего укрепления товарищеских взаимоотношений между членами коллектива;

- заключение беседы: выводы, предложения, наставления, советы, рекомендации;

- выводы для своей последующей работы с данным собеседником и со всей группой.

Вполне понятно, что беседа не может проводиться путем опроса по форме "вопрос - ответ". Желательно, чтобы собеседник рассказал о своем предыдущем месте проживания, о роде своей деятельности, были ли друзья, чем они занимались, как предпочитает проводить свободное время.

В своей совокупности разработанная группа вопросов должна составить содержание беседы, дать возможность юристу получить объективное представление о собеседнике. Необходимо, по возможности, в ходе беседы охватить все стороны жизни собеседника, обязательно спросить у него, в чем он нуждается, какая ему нужна помощь, какие у него просьбы, пожелания.

В процессе беседы собеседник должен осознавать себя как личность, осмысленно воспринимать предъявляемые к нему требования, убеждать себя в необходимости образцово выполнять свои профессиональные обязанности. Собеседник должен проникнуться к юристу особым доверием, увидеть авторитетного наставника.

Приглашение на беседу.

Ни в коем случае не вызывать к себе человека на беседу через третьих лиц. Приглашение необходимо сделать обязательно лично, желательно с глазу на глаз. Лучше сначала встретиться как бы невзначай, обратиться с какой-либо несложной просьбой или поручением, выполнение которых даст повод для встречи.

Место беседы.

Можно, конечно, провести разговор в служебном кабинете, но предпочтительнее не в столь "формальном" месте. Главное - отсутствие посторонних. Никто не должен прерывать разговора, сколько бы он ни длился.

Время беседы.

Желательно назначить беседу не в рабочее время, когда каждый занят своими делами. Ночной разговор легче становится доверительным. И еще один аргумент в пользу "вечернего" разговора: это время, когда негативные переживания усиливаются, обостряется чувство одиночества.

Поведение во время беседы.

В ходе беседы старайтесь не делать никаких записей или ограничивайтесь краткими пометками. Не посматривайте на часы и тем более не выполняйте каких-либо "попутных" дел. Будьте предельно внимательным, предельно заинтересованным собеседником. Покажите, что важнее этой беседы для вас сейчас ничего нет.

Начальный этап беседы.

Главная задача этого этапа заключается в установлении эмоционального контакта с собеседником, приглашенным на беседу, установление взаимоотношений "сопереживающего партнерства", которые характеризуются высокой степенью доверительности.

Необходимо убедить собеседника в том, что его проблемы будут поняты, что вы искренне разделяете его заботы и трудности. Этим вы уменьшите степень эмоциональной напряженности собеседника, предоставите ему возможность более откровенно говорить о своей ситуации и переживаниях.

Ваш собеседник должен быть выслушан терпеливо и сочувственно, без сомнения и критики. Даже если вы не разделяете высказанных собеседником оценок, по-иному смотрите на окружающих его людей, на сложившуюся ситуацию, не спешите противоречить, опровергать, высказывать свои взгляды. На первом этапе - только внимательное ("эмпатическое") выслушивание, доброжелательность, искреннее (не показное!) стремление понять собеседника. В результате вы будете восприниматься как человек понимающий, чуткий и заслуживающий доверия.

В процессе беседы формируется более полное представление о личности, его потребностях и интересах, о его ценностях, жизненной направленности. Необходимо уточнить также сведения о близких ему людях, так как именно они (родственники, друзья, товарищи по службе) часто являются теми резервными источниками помощи и поддержки, которые будут способствовать преодолению собеседником возникших у него трудностей.

Слушая собеседника, обращайте внимание не только на его слова, но и старайтесь выявить подтекст, примечайте недомолвки, следите за манерой общения и поведения, особенностями речи, жестов, мимики, они не меньше слов помогут определить, установлен ли тот взаимный контакт, когда можно будет переходить ко второму этапу беседы.