2. Типы собеседников

активность передачи и принятия информации базируется на таком личностном качестве, как коммуникабельность и общительность.

Под коммуникабельностью понимается способность к сов­местной работе, а общительность есть выражение степени сформи­рованности коммуникабельности у человека.

Общительность вклю­чает в себя устойчивую потребность в контакте с людьми, направленность на них.

Люди общительные проявляют постоян­ный оптимизм, симпатию, готовность к общению, и этим они нра­вятся окружающим.

Люди малоинициативные, но приятные в об­щении умеют хорошо слушать и потому тоже нравятся всем.

Люди с гипертрофированной функцией общения всегда стараются по­пасть в центр любого разговора, замкнуть его на себе. Их фразы «Ага, со мной то же самое было...», «Подождите, дайте сказать мне...» вызывают на определенном этапе контакта раздражение, и у партнера появляется желание поскорее избавиться от коммуни­кативного эгоиста.

Люди необщительные требуют к себе повышен­ного внимания со стороны других, так как трудно идут на кон­такт.

Нередко стремление человека к позитивному общению натал­кивается на еще одну преграду — на так называемых «невыноси­мых людей», которые намеренно, а иногда и без злого умысла вме­сто положительного контакта обрекают своего собеседника на конфликт.

С «невыносимыми людьми» невозможно ни работать, ни раз­говаривать. Чтобы нейтрализовать негатив от встречи с этой кате­горией людей, можно выбрать один из вариантов поведения:

• попросту ничего не делать! Понятно, что в этом случае при­дется терпеть «невыносимых людей»;

• можно «проголосовать... ногами». Бывает, что лучше взять да и уйти! Ведь не из всех ситуаций есть выход, поэтому за раз­решение некоторых браться просто бесполезно;

• можно изменить свое отношение к «невыносимым людям». Пусть они упорствуют и ведут себя как привыкли. Попытайтесь взглянуть на них другими глазами, постарайтесь слушать их по-другому.

Информацию из окружающего мира человек получает благода­ря каналам восприятия. Он видит, слышит, чувствует, а воспроиз­водит через четыре репрезентативные системы:

визуальную, т. е. образы;

аудиальную, т. е. звуки;

кинестетическую, т. е. ощущения;

дигитальную, т. е. внутренний диалог.

Как правило, человек ори­ентирован на один из каналов восприятия, и поэтому способ вос­приятия через эту систему для него является наиболее важным, доступным, понятным.

Когда хотят отметить вышеперечисленные особенности вос­приятия человеком информации и партнеров по общению, то го­ворят о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках», «дигиталах». Каж­дый из представленных типов собеседников отличается речью, по­зой, движениями, голосом, дыханием, словами-предикатами и другими характерными особенностями.

Характеристика типов (А. Ю. Любимов):

«Визуалы» могут быть достаточно худощавы, поджары. Привыч­ная гримаса — слегка приподнятые брови как знак внимания. Обычно они сидят и стоят прямо, если сутулятся, все равно зади­рают голову вверх. При разговоре выбирают такую дистанцию, что­бы лучше разглядеть собеседника. Они любят, чтобы все было кра­сиво, одеваются в яркое, эффектное, для них очень важен внешний вид. «Визуалы» — хорошие рассказчики, они могут представить картину и ее описать. Визуальная система весьма важна для про­явления творчества. Зрение и слух — одна система. Если «визуал» не видит, то и как бы не слышит. Если ему надо что-то объяс­нить, то следует одновременно со словом использовать графики, таблицы, рисунки, фотографии или показать руками, какого это размера, где расположено. Во время разговора «визуалы» сами часто жестикулируют, показывают направление, расстояние, как расположены предметы относительно друг друга. «Визуалы» садятся на­против, чтобы было лучше видно, употребляют слова «смотреть», «приглядываться», «осмотреться», «ярко», «наглядно» и т. п.

«Кинестетики» предпочитают комфорт, внимательно относятся к своему телу. Оно у них плотное. Губы широкие и полнокровные. Сидят они ссутулившись, с наклоном вперед. Говорят медленно, голос глухой и низкий. Для них внешний вид не играет значения, главное — удобство. Они любят быть близко к собеседнику, что­бы его потрогать. «Кинестетики» — люди действия, им необходи­мо двигаться, пробовать, нюхать. Их главный инструмент воспри­ятия — тело, способ познания — движение или действие. В книгах и фильмах их обычно больше привлекает сюжет, а красочные опи­сания они опускают за ненадобностью. При выяснении отноше­ний предпочитают сначала ввязаться в драку, а затем разбираться. Это те слушатели, которым разделиться на микрогруппы важнее, чем само задание, ради которого все затевается. Основная форму­ла жизни: «Делом надо заниматься, делом!» «Кинестетики» тяже­ло переносят стресс, конфликт, дискомфорт — они как бы погру­жаются в эти ситуации, им тяжело сказать «нет». «кинестетики» предпочитают во время общения сесть поближе к собесед­нику, употребляют слова «чувствовать, двигаться», «действовать», «ощущение», «тепло», «прохладно» и т. п.

«Аудиалы» любят говорить, живут в диалоге, для них не суще­ствует риторических вопросов. Они честно рассказывают о своей жизни, для них важно звучание голосов. Очень выразительные, глубокие голоса, часто хороший музыкальный слух. Поза у «ауди-ала» нечто среднее между «визуалами» и «кинестетиками» — они сидят прямо, слегка наклонившись вперед, а голова наклонена на­бок и немного вперед. Характерные признаки тела отсутствуют. «Аудиалы» употребляют такие слова, как «громко», «тихо», «рит­мично», «слушать», «беседовать», «рычать», «хрипло», «бас», «раз­говор» и т. п.,

«Дигиталы» — поза зажатая, прямая. Они говорят практически не жестикулируя, так как это не несет, с их точки зрения, инфор­мации, монотонно, интонации воспринимают с трудом. Дистанция по отношению к партнеру достаточно отдаленная, смотрят либо в лоб собеседнику, либо «поверх толпы», прикосновений не любят. «Дигиталы» — своеобразный тип людей, ориентированный на смысл, содержание, важность, функциональность. Они говорят: «Я полю­бил чеснок после того, как узнал, какой он полезный!» Для них написанное и проговоренное является самой реальностью, весь опыт для «дигиталов» состоит из слов. Выход из трудного поло­жения и отрицательных эмоций — уход в рассуждения. Дигиталь-ный канал отвечает за контроль речи, поэтому люди этого типа способны сочинять документы, в которых каждое слово на своем месте, принимать решения без лишних эмоций, обсуждать пробле­мы с опорой на прагматичный подход. Проблема «дигиталов» в том, что без обращения к другим каналам им трудно менять ин­формацию. у «дигиталов» нет конкретных слов-предикатов. Они употребляют преимущественно неопределенные «уют», «важно», «посредственно», «неопределенность», «возможно», «вероятно», «приятно», «понять», «удивить» и т.

Умение человека разглядеть в партнерах разные типы собесед­ников значительно помогает налаживанию позитивного контакта и устранению негативных последствий общения.