Тема 3. Формирование коммуникативной компетентности педагога как основное направление работы с коллективом.

6 Часов

План

1. Предпосылки общения (2 ч.)

2. Типы собеседников (1 ч.)

3. Технология активного слушания (1 ч.)

4. Манипуляции в общении. (1 ч.)

5. Стратегия психологической и этической защиты личности в общении (1 ч.)

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,

порождаемый потребностями в совместной деятель­ности и включающий в себя

обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

В про­цессе взаимодействия между людьми складываются субъект-субъектные взаимоотношения, где каждый участник общения активен.

Актив­ность выражается в том, насколько инициативно при общении че­ловек воздействует на партнера,

как попеременно воспринимают друг друга участники общения,

и в том, что воспринимает в дей­ствиях партнера противоположная сторона.

Поскольку главное в общении — это взаимоотношения, то их разделяют на такие типы:

1. Индивидуально-личностное общение (я—я).

2. Индивидуально-коллективное (я—мы).

3. Коллективно-общественное (мы—мы).

1. Предпосылки общения:

1. Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих собы­тий и действий в определенном направлении

Установки формируются: 1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом; 2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях

Различают позитивную и нега­тивную установки.

Позитивная выражается в положительной реакции на необхо­димость контакта с другим человеком, во внутренней готовности к разнообразным поворотам в общении, в способности творчески осмысливать и интерпретировать личность другого человека, в уме­нии спрогнозировать результаты предстоящего общения. Позитив­ные установки выражают определенную степень так называемой коммуникативной бодрости.

Неверные, негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров установки.

Их несколько:

«Барьер предвзятости и беспричинной негативной установ­ки». Человек не хочет или не может продолжать общение из-за того, что его что-то раздражает в партнере по общению (голос, ма­нера говорить, одежда, жесты, мимика и т. д.), и он сворачивает ситуацию общения до минимума и только дома, в процессе ана­лиза, начинает осознавать, что конкретно его раздражало в парт­нере.

«Барьер отрицательной установки», введенный в наш опыт намеренно. Как часто мы слышим: «Знаете, а ведь...» Далее сле­дует некая, иногда не вполне лестная, характеристика человека, коллектива, и мы, воспринимая эту характеристику, видим в дей­ствиях партнеров или партнера по общению подвох.

«Барьер боязни» контакта с человеком. Этот барьер чаще все­го реализуется через фразу «как-то неловко...» обратиться за сове­том, помощью, с просьбой.

«Барьер ожидания непонимания» проявляется в установке «а правильно ли вас поймут?..», причем акцент делается всегда на то, что поймут неправильно. Вот почему мы редко обращаемся за разъ­яснением инструкции или учебного материала.

«Барьер возраста» выражает извечную проблему «отцов и детей».

«Барьер неверных стереотипов». Организации продуктивно­го взаимодействия между людьми нередко мешает неверный сте­реотип восприятия определенных жизненных явлений. Человеку кажется, что его действия, поступки вызовут обиду, неудовольст­вие, отказ. Данный барьер может проявляться как следствие отно­шений между руководителем и подчиненным, ребенком и родите­лями, педагогом и его воспитанником. Фразеологически это выражается так: «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно от­кажет».

Иногда установлению контактов между людьми мешают инди­видуальные особенности человека. Поэтому выделяют:

«Барьер темперамента» обусловлен относительной психоло­гической несовместимостью людей. Например, холерики плохо ужи­ваются с меланхоликами, флегматики — с холериками.

«Барьер несовместимости характеров» возникает как следст­вие поведения людей, отличающихся друг от друга акцентуациями характера, основу которых составляют психологические типы личности. Например, возбудимый тип характеризуется раздражи­тельностью и вспыльчивостью; дистимный — пассивностью, непо­воротливостью; гипертимный тип людей отличается раздражи­тельностью, легкомыслием; застревающий — обидчивостью, подо­зрительностью; педантичный — формализмом, занудливостью; лабильный — необоснованной взволнованностью, чрезмерной впе­чатлительностью; экстравертированный — легковерием, необдуман­ностью поступков; интровертированный — упрямством в отстаивании своих интересов; тревожный —беззащитностью; демонстра­тивный — эгоизмом, хвастливостью.

«Барьер отрицательных эмоций» может возникнуть во время общения и характеризуется страхом, страданием, гневом, чувством вины, отвращением.

«Барьер стыда и вины» возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики.

«Барьер гнева» появляется как ответ на неожиданные пре­пятствия, например на прерывание интересного занятия, на неза­служенную обиду, на принуждение совершить неприемлемый по­ступок.

«Барьер страдания и горя» мешает человеку адекватно реа­гировать на партнеров по общению, поэтому от него вряд ли мож­но ожидать внимательности.

«Барьер отвращения и брезгливости» часто возникает как от­ветная реакция на неопрятность собеседника, его дурные манеры или отсутствие контроля в поведении.

«Барьер презрения и отвращения» является результатом пред­рассудков или «подмоченной репутации» одного из участников об­щения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции бывает трудно.

«Барьер противоборствующих желаний» — вспыльчивость, обидчивость, нерешительность человека — нередко обусловлены его болезненным состоянием, поэтому общение в этом случае долж­но быть как можно более корректным и терпимым.

Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и на­выков общения:

1. «Барьер восприятия» возникает из-за нечеткости формули­рования мыслей во время общения, малоэмоциональной речи, не­выразительной или, наоборот, чрезмерной жестикуляции.

2. «Коммуникативный барьер» — это препятствие на пути адек­ватной передачи или получения информации. Возникает фонети­ческое непонимание из-за быстрого темпа речи, присутствия в ней большого количества слов-паразитов. Появляется также семанти­ческое непонимание, которое связано с различиями в системе зна­чений участников общения. Разрушает коммуникацию стилистиче­ский барьер, который выражается в несоответствии стиля речи одного из собеседников ситуации общения.

3. «Барьер социально-культурных различий» отражает социаль­ные, национальные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, которые употребляются в процес­се коммуникации.

4. «Барьер отношений» возникает при непосредственном кон­такте. Он характеризуется недоверием, неприязнью не только к личности партнера по общению, но и к той информации, кото­рую он предлагает.

Нередко коммуникация не бывает результативной из-за реак­ций, которые выдает партнер по общению как ответ на поступив­шую информацию. Выделяются такие реакции, как:

1. «Эффект цепной реакции». Например, утром в семье про­изошла ссора, затем один из супругов «взорвался» в транспорте, кто-то другой потом «отыгрался» на более слабом на работе и т. д.

2. «Реакция амбиции» проявляется в том, что человек пытает­ся всячески принизить значение, важность полученной от другого информации, намеренно подчеркивая собственный вес и значи­мость в глазах окружающих.

3. «Реакция самодовольства». Человек, получив какие-то при­вилегии, сразу начинает похваляться ими перед другими.

4. «Реакция злорадства» выражается в нескрываемой радости по поводу неудачи окружающих.

5. «Реакция экспансии или захвата». Человек претендует на пальму первенства при распределении привилегий, несмотря на то, что они предназначаются всем поровну.

6. «Реакция агрессии» — естественное продолжение предыду­щей реакции. При возникшей конфронтации человек начинает ос­корблять людей, угрожать им.

7. «Реакция присвоения» проявляется в том, что человек вос­принимает партнера по общению как свою собственность: он ли­бо чрезмерно опекает его, либо «прилипает», не давая передышки от собственной персоны.

8. «Реакция безразличия» проявляется в холодном отноше­нии к физическому или душевному состоянию партнера по об­щению.

Если вы чувствуете, что вашему общению с другими людьми что-то мешает, следует:

• постараться как бы оглянуться на прошедшую ситуацию об­щения и проанализировать, какой из барьеров не дает вам взаи­модействовать с партнером;

• в процессе анализа попытаться выделить те стороны ваше­го общения, которые нравятся или, наоборот, не нравятся другим людям;

• чаще отвечать на вопрос: «Каким меня видят окружаю­щие?»;

• стараться меньше выяснять отношения, но вместе с тем тщательнее анализировать любую ситуацию общения, выявляя барьеры;

• в контакте с людьми стараться уходить от сложившихся сте­реотипов общения.

2. Следующая предпосылка — это настроение, т. е. те эмоции, на фоне которых протекает общение.

Мы очень часто удачи и неуда­чи приписываем настроению своему или партнера по общению: «Вчера я был не в духе...», «Он сегодня встал не с той ноги...», «Сегодня у меня великолепное настроение...». Раздражение, неуме­ние управлять своими эмоциями мешают нам позитивно общать­ся с другими людьми. Верное, позитивное настроение выражает психологический оптимизм, коммуникативную бодрость, готовность к взаимодействию с другими людьми, умение сделать себя прият­ным для собеседника.

На наше настроение нередко влияет внимание, которое оказы­вает нам партнер по общению.

Для обозначения любых знаков внимания часто используется слово «строукс» (от англ. — поглаживание). Хорошо изве­стно, что от недостатка внимания к себе человек, особенно моло­дой, всегда страдает, впадая в минорное настроение, а в тяжелых случаях даже может развиться психическое заболевание.

Знаки внимания, строуксы, делят на несколько категорий:

по­ложительные — отрицательные;

физические — психологические;

обусловленные — необусловленные.

Положительные знаки внимания укрепляют веру в свои силы. Они могут иметь следующие формы: признание достоинств; похва­ла; радость; гордость; восхищение и т. д.

Отрицательные, наоборот, вызывают досаду, недовольство со­бой, озлобление на окружающих и т. п. Такими знаками могут стать направленные в чей-либо адрес критика, презрение, насмеш­ка, сожаление, недоверие.

Но самые худшие — «нулевые знаки внимания». Многочислен­ные исследования указывают на то, что чаще всего конфликты происходят на тех предприятиях, где человеку оказывается наи­меньшее внимание.

Часто мы имеем дело с физическими и психологическими зна­ками внимания. Различают эти строуксы по наличию или от­сутствию физических прикосновений. К положительным строуксам относят прикосновение, кивок, улыбку, похлопывание, поцелуй, объятия; к отрицательным — удар, пинок, толчок, по­щечину.

Знаки внимания могут быть также обусловленными и необус­ловленными. Обусловленные — это поздравительная открытка, по­дарок ко дню рождения, премия, надбавка к зарплате. Обуслов­ленными эти знаки называются потому, что они вызваны каким-либо событием (чаще всего неординарным) и их можно предвидеть. Не­обусловленные знаки внимания чаще всего неожиданны и непред­сказуемы. Поэтому они принимаются теплее и действуют сильнее. Примерами их могут служить неожиданное письмо, в котором кто-нибудь пишет, что часто вспоминает вас и высоко ценит вашу дружбу; радость друга, который вас неожиданно увидел; легкий флирт.

Есть предположение, что смысл нашей жизни состоит в полу­чении знаков внимания. Действительно, если баланс строуксов по­ложителен, человек чувствует себя уверенно и в состоянии пере­жить любые жизненные невзгоды. Иными словами, он становит­ся победителем. Если этот баланс отрицателен, у человека может развиться комплекс неудачника.

Человеку необходима любая форма внимания. Но если кому-то не хватает знаков внимания, то его заменяют символами ста­туса, покупкой автомобиля, дома, мехов, драгоценностей и т. д.

Существует ряд рекомендаций, как оказывать внимание.

Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего, означает, что он хочет получить их больше.

Помните, что самый лучший строукс — это внимание к собе­седнику: благожелательный взгляд; строгая, но свободная поза; частое обращение к собеседнику по имени или по имени-отчест­ву; мягкие, теплые модуляции голоса; оптимальный для времени и места темп речи и др. Иными словами, вы должны научиться говорить с большинством людей как с самыми приятными собе­седниками.

Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете для себя следующую установку: «Я — хоро­ший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя в чем-то отлича­ются от меня. Я считаю, .что они заслуживают положительных зна­ков внимания, когда хорошо выполняют работу, независимо от того, получаю ли я сам эти знаки за свой вклад в дело».

Помните, чем больше знаков внимания вы оказываете челове­ку, тем больше получите в ответ.

Оказывая знаки внимания, избегайте затертых фраз и стерео­типов. Будьте самим собой, иначе ваше поведение покажется фаль­шивым.

Ваши знаки внимания должны быть точно адресованы, т. е. со­ответствовать истинным заслугам того, кому они оказываются.

Когда вы овладеете искусством оказывать положительные зна­ки внимания, вам будет гораздо легче оказывать и отрицательные. Люди будут воспринимать их как проявление желания помочь им.

Чтобы избежать негативных последствий настроения, нелишне иногда задавать себе такие вопросы:

1. Умею ли я управлять своими эмоциями?

2. Всегда ли в общении с другими людьми я внимателен и до­брожелателен к ним?

3. Всегда ли мне удается сохранить спокойствие и выдержан­ность в процессе общения?

4. От чего зависит мое настроение в контакте с людьми?

3. Еще одна предпосылка общения — это восприятие общающи­мися друг друга. Она также является и необходимой стороной об­щения. От того, как произойдет восприятие, во многом зависит взаимная заинтересованность партнеров по общению самой ситу­ацией общения и ее конечный результат.

К психологическим механизмам восприятия относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

Социальный стереотип — это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Стереотипы мы приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп на­чинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей.

4. Следующей важной предпосылкой следует считать взаимопони­мание партнеров по общению.

Поведение человека есть результат взаимных уступок, при­способления к партнеру по общению. Это выражается в способ­ности поставить себя на место другого человека, в сочувствии, сопереживании ему, умении слушать.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией —уподоблением себя ему. При идеитификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях,

Эмпатия — понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Рефлексия — это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует.

Аттракция – способ понимания одного человека другим на основе устойчивого положительного чувства (симпатии, любви), которое способствует более полному и глубокому восприятию личности.