4.Приемы разработки и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

Неопределенности в среде принятия решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей. Стратегия поведения торговой организации в условиях неопределенности. Сущность, содержание и виды рисков. Механизм действия основных рисков. Методы оценки степени риска. Основные способы снижения степени риска. Приемы риск-менеджмента в торговле и сфере услуг.

По критерию определенности информации различают решения, принятые в условиях: а) детерминированности (определенности), б) вероятностной определенности (риска), в) в условиях неопределенности (ненадежности).

Неопределенность (по Смирнову Э.А.) определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация (ненадежная, недостаточная). Неопределенность связывают с подготовкой УР и ей дают количественную оценку, чаще в %. Уровни неопределенности: низкий (до 20%), средний (пересмотр действующих процедур принятия УР), высокий (разработка новых процедур), сверхвысокий (находится вне понимания специалистов).

Условия: *детерминированности (определенности); *неопределенности (неполная, неточная вероятность исхода) и *риска.

Свойства (характеристики) неопределенности *неизвестность, *случайность, *расплывчатость.

Принятие решений в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеет своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно неизвестны или не имеют смысла (потребности, пользы, значимости).

Методы уменьшения неопределенности: 1)поиск информации, 2)отделение ценной информации от шумов, 3) оценка характеристик информации по объему, достоверности, ценности, степени полезности, насыщенности (80-100% высокая, 50-80% нормативная, менее 50% низкая), 4)выделение из информации наиболее важной части, позволяющей оценить состояние объекта разработки УР.

Стратегия поведения:

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнит инф-цию и еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений. В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределенности значения вероятности получить нельзя.

Таким образом, принятие решения в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла .

Риск - возможность опасности, неудачи, потери (возможная опасность возникновения неблагоприятных исходов в процессе реализации решений). Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск – с реализацией УР.

Для оценки рисков – степень риска – это вероятность наступления случая потерь, а также размера возможного ущерба от него. Риск предпринимателей количественно характеризуется субъективной оценкой, т.е. ожиданием величины мах и мин дохода от капитала. Риск – действия в надежде на удачу. Принимать на себя риски вынуждает неопределенность внешней или внутренней среды. Риск в управлении обычно предопределяет инициативу в производственном процессе и рыночной политике.

Виды управленческих рисков: *организационные, *экономические (финансовые, коммерческие, инвестиционные), *технологические (производственные процессы: последовательные и параллельные), *социальные (взаимодействия с персоналом, культуры, традиции), *правовые (нормативно-правовые документы властных органов, финансовые схемы) и др.

Методы оценки степени риска – количественные: частота случайных событий и размер потерь, сопровождающих данные события. Научной основой количественных оценок рисков служит теория вероятности. По вероятностью понимается возможность какого-то результата.

Риск = Вероятность * сумма потерь

Величина риска измеряется критериями: средне-ожидаемое (математическое ожидание); изменчивость (колеблимость – вариация, дисперсия).

В практике принятия рискованных решений придерживаются шкалы допустимого риска, отражающей вид риска и величину связанных с ним потерь: *Незначительный До 5% *Малый 5-10% *Средний 11-20% *Повышенный 21-30% *Азартный Свыше 30%. Как правило, большинству рискованных решений соответствует средняя величина риска - в пределах 20%, хотя с учетом специфики ситуации выбор руководителя может быть и иным.

Способы снижения рисков 1) уклонение от деятельности, содержащей определенные риски; 2)принятие ответственности за рис (гарантия полной или частичной компенсации – страховые фонды); 3) распределение рисков среди участников процесса; 4) создание в качестве подразделений венчурного отдела или фирмы; 5) продажа и передача ответственности за риск (страховщику); 6) выполнение предупредительных мер (запасы – страховые запасы).

Приемы риск-менеджмента в торговле и сфере услуг

Методы управления рисками. Предупреждение риска (использование средств разрешения риска): избежание риска (уклонение от мероприятий, связанных с риском); удержание рисков (оставление риска за партнером или инвестором); страхование (передача риска страховой компании В коммерческих организациях создаются специальные должности риск - менеджеров, которые участвуют в анализе, обосновании и принятии рискованных решений. Создание системы управления риском в организации предполагает: создание эффективной системы оценки и контроля принимаемых решений; выделение специального подразделения или работника, занимающегося управлением рисками; выделение средств и формирование специальных резервов для страхования рисков и покрытия возможных потерь