12. Типология конфликтов в менеджменте. Конфликто-компетентность менеджера.

Конфликт - сложное социальное и психологическое явление.

2 подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма обширно. Другой поход содержится в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Сущность конфликта содержится не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия.

Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия.

К основным видам социальных конфликтов относятся: межличностные конфликты, конфликты "личность - группа", конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями.

К.Боулинг, не ограничившись делением на две группы, указывает на шесть типов социальных конфликтов: · Действительные конфликты (существующие объективно в определённой социальной подсистеме);  · Случайные конфликты (зависящие от второстепенных моментов по отношению к принципиальным противоречиям, вызвавший конфликт);  · Заместительные конфликты (являющиеся видимым проявлением скрытых конфликтов);  · Конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом неумелого управления);  · Скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не могут перейти к открытой борьбе);  · Фальшивые конфликты (не имеющие объективных основ, базирующиеся на субъективных факторах). Кармина А.С. предлагает следующую типологию конфликтов: · Внутриличностные; · Межличностные; · Групповые; · Конфликты в организациях; · Межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные).

Другой подход - это разделение конфликтов на деловые и эмоциональные. Но, во-первых, каждый конфликт сопровождается эмоциями. И, во-вторых, очень редко в организации люди конфликтуют только по тому, что не нравятся друг другу. Чаще они находятся в ситуации, которая их и сталкивает. 

Общее представление о компетентности в профессиональных коммуникациях связано с эффективностью деятельности. Термины "компетенция" и "компетентность" - "принадлежность по праву", т.е. круг вопросов, в котором данное лицо обладает опытом, познаниями, позволяющими судить о чем-либо.

Конфликтологическая компетентность может быть рассмотрена на двух уровнях. Первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его оформлению для удержания воплощенного в нем противоречия, и владение способами регулирования для разрешения.

Второй предусматривает умение проектировать необходимые для достижения определенных результатов конфликты и конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия.

Конфликтологическая компетентность является одной из важнейших общих характеристик профессионализма, и неотъемлемая составная часть общей коммуникативной компетентности. Компетентность менеджера можно определить как умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению.

Конфликтологическая компетентность – это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта.

Формирование свободных личностей предполагает развитие у них навыков самостоятельного, логически грамотного рассуждения, умения принимать социально и морально ответственные решения, что включает и такую составляющую, как конфликто-компетентность.

Человек, вовлеченный в конфликт, теряет способность помыслить конфликт и себя в нем со стороны. Специалист же не должен терять такую способность, тем более что конфликт – это предмет применения его профессиональных способностей и область исследования.

Формирование конфликтологической компетентности включает 5 блоков:

теоретические знания в области конфликтологии (политологической, юридической, психологической, социологической и т.д.);

владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, креативность;

владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах;

выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога-практика.