3.3 Структура службы автоматизации предприятия.

Большинство компаний имеют иерархическую структуру. Они состоят из подразделений, объединяющих группы сотрудников. Существуют разные принципы формирования подразделений, например, по типу заказчика, продукту, региону или области знания. Как правило, в предоставлении ИТ-услуг (сервисов) участвуют одновременно несколько отделов и затрагиваются несколько областей знаний. Например, если существует ИТ-сервис по предоставлению доступа к программе бухгалтерского учета на центральном компьютере, то в это будет вовлечено несколько подразделений. Вычислительный центр должен будет обеспечить доступ к программе и базе данных, служба передачи данных и телекоммуникаций будет обеспечивать связь с вычислительным центром, а подразделение поддержки персональных компьютеров – предоставлять пользователям интерфейс для доступа к программе.

Рисунок 3.5 Процессы и организационные подразделения (пример)

В процессах, в которых участвует несколько подразделений, контроль качества услуг осуществляется путем мониторинга определенных аспектов качества, например таких, как доступность, мощность ИТ-средств (пропускная способность), стоимость и стабильность. Затем ИТ-организация сопоставляет результаты мониторинга качества с потребностями заказчика. Структура таких процессов гарантирует получение качественной информации о предоставлении услуг, так, чтобы можно было совершенствовать контроль и планирование услуг.

3.4 Функциональные обязанности ит-менеджеров всех уровне.

ИТ-менеджер (InformationTechnologyManager) руководит ИТ -отделом предприятия, который занимается внедрением информационной системы, позволяющей оценивать, контролировать и принимать решения в отношении состояния предприятия. Задачей ИТ-менеджера является выбор необходимых предприятию средств автоматизации, с минимизацией затрат времени и ресурсов на их освоение, настройку и внедрение. В частности, он отвечает за автоматизацию таких областей, как управление сетевым оборудованием, серверами и корпоративными приложениями, хранением и безопасностью данных, управлением парком персональных компьютеров и службой поддержки.

ИТ-менеджер должен знать:

- нормативные и методические материалы по организации автоматизированных систем управления;

- сетевое аппаратное и программное обеспечение;

- средства сетевого и системного управления;

- организацию планирования и оперативного управления производством;

- структуру предприятия, производственные и функциональные связи между его подразделениями;

- порядок постановки задач, их алгоритмизации;

- основы проектирования автоматизированной обработки информации и программирования;

- информационные технологии, информационные процессы;

- основы менеджмента;

- английский язык;

- социологию и психологию социально-технологических систем;

- основы экономики, организации производства, труда и управления;

- информационное законодательство;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности.

Должностные обязанности:

- определять задачи внедрения информационной системы, направления разработки и применения информационной системы;

- осуществлять выбор оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей информационной системы;

- разрабатывать методологическую основу информационной системы;

- организовывать подготовку проектной документации, сметы расходов на информационную систему и ее функционирование;

- организовывать договорную работу с поставщиками (подрядчиками) информационной системы;

- руководить работами по настройке и поддержке информационной системы;

- осуществлять:

- контроль и установку программного обеспечения (softwarecontrol&distribution);

- планирование ресурсов (capacitymanagement);

- управление заявками пользователей на обслуживание (incidentmanagement);

- управление изменениями (changemanagement):

- управление запросами на изменения (RfC);

- подтверждение и планирование изменений;

- управление приоритетами запросов.

- управление составом ИС (сonfigurationmanagement):

- контроль инфраструктуры посредством поддержки адекватных данных обо всех необходимых ресурсах;

- предоставление текущего статуса и истории каждого элемента инфраструктуры;

- взаимосвязь элементов инфраструктур;

- управление надежностью (availabilitymanagement).

- устранение нарушений работы сервисов (problemmanagement).

- обеспечивать бесперебойное функционирование системы и принимать оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений;

- осуществлять прогнозирование изменений в автоматизации предприятия и разрабатывать меры упреждающего управления;

- осуществлять руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы;

- подготавливать отчеты, предложения по модернизации информационной системы.

ИТ-менеджер имеет право:

- знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями;

- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и самостоятельных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

- требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

ИТ-менеджер несет ответственность за:

- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РБ;

- правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РБ;

- причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РБ.