- •Оглавление
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем 6
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием 15
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия 38
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента 49
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис 77
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис 92
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы 108
- •Введение
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем
- •1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем".
- •1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ис в соответствии с потребностями бизнеса.
- •1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ис в бизнесе на конкурентоспособность предприятия.
- •1.4 Стратегия развития ит в соответствии с рыночной политикой предприятия.
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием
- •2.1 Схема бизнес-процессов предприятия.
- •2.2 Роль ис в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия. Роль ис в принятии управленческих решений и управлении производством.
- •2.3 Понятие экономической эффективности ис.
- •2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ис.
- •2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ис.
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия
- •3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия.
- •3.2 Понятие cio-менеджмента.
- •3.3 Структура службы автоматизации предприятия.
- •3.4 Функциональные обязанности ит-менеджеров всех уровне.
- •3.5 Ответственность менеджеров в области ит.
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента
- •4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы.
- •4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ис (сосомо, iso,cmm, itil).
- •4.3 Модели уровней зрелости предприятия.
- •4.4 Стандарты оценки производительности ис.
- •4.5 Стандарты оценки качества ис.
- •4.6 Стандарты по управлению ит-услугами.
- •4.7 Функциимеждународнойорганизации isaca (Information Systems Audit and Contorol Association & Foundation).
- •4.8 Стандарты аудита эффективности ис. Корпоративные стандарты.
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис
- •5.1 Понятие ресурсов ис.
- •5.2 Жизненный цикл функционирования ис.
- •5.3 Стратегические модели ис предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит.
- •5.4 Архитектурная модель – 3d модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования.
- •5.5 Модели управления функционированием ис предприятия – модель пирамиды эффективности, модель стейкхолдер.
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис
- •6.1 Показатели результативности деятельности предприятия.
- •6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений.
- •6.3 Дерево целей.
- •6.4 Метрики и измерители показателей результативности.
- •6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ис (csf, kpi, kgi).
- •6.6 Модель совокупного экономического эффекта ис.
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы
- •7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы.
- •7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы.
- •7.3 Базовая методология управления ит-инфраструктурой Information Technology Infrastructure Library (itil).
- •7.4 Модель it Service management (itsm) фирмы Hewlett Packard, реализованная в программном продукте hp Open View Service Desk.
- •7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт ibm по ит-управлению.
- •7.6 It Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости предоставления ит-услуг.
- •Тема 8: модели учета и анализа затрат
- •8.1 Совокупная стоимость владения, ссв (TotalCostOwnership, tco), предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group.
- •8.2 Основы модели ссв.
- •8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ис.
- •8.4 Методика расчета ссв инфраструктуры ис.
- •8.5 Понятие ссв сервисов информационной службы.
- •8.6 Использование модели ссв в управлении.
- •Тема 9: модели управленческого учета
- •9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (фса).
- •9.2 Использование фса в экономической оценке ит-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ис на бизнес предприятия.
- •9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (фсу).
- •9.4 Модель фса/фсу и требования к системе управленческого учета.
- •Тема 10: методология обоснования экономических преимуществ ис
- •10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ис.
- •10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, eva).
- •10.3 Модель совокупного экономического эффекта, сээ (Total Economic Impact, tei).
- •10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, rej), предложенная корпорацией Microsoft.
- •Тема 11: сбалансированная система показателей оценки эффективности
- •11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ.
- •11.2 Модель bsc Нортона и Каплана.
- •11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ис itbsc.
- •11.4 Принципы формирования стратегия развития ит в виде взаимосвязанного набора целей и показателей.
- •Литература
Министерство образования Республики Беларусь
Учреждение образования
«Белорусский государственный экономический университет»
Бобруйский филиал
И.С. Ющенко
Экономическая эффективность
информационных систем
Курс лекций
для студентов специальности
«Экономическая информатика»
Бобруйск 2012
Р е ц е н з е н т: кафедра информатики, статистики и высшей математики Бобруйского филиала Белорусского государственного экономического университета (кандидат экономических наук, доцент Т.А. Ермакова).
Ющенко И.С.
Экономическая эффективность информационных систем: Курс лекций – Бобруйск, 2012. – 155 с.
© И.С.Ющенко 2012
© БГЭУ, Бобруйский филиал, 2012
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 5
Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем 6
1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем". 6
1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ИС в соответствии с потребностями бизнеса. 7
1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ИС в бизнесе на конкурентоспособность предприятия. 9
1.4 Стратегия развития ИТ в соответствии с рыночной политикой предприятия. 12
Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием 15
2.1 Схема бизнес-процессов предприятия. 15
2.2 Роль ИС в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия. Роль ИС в принятии управленческих решений и управлении производством. 22
2.3 Понятие экономической эффективности ИС. 25
2.4 ИT – стратегия предприятия (модель ITeam). 26
2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ИС. 29
2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ИС. 33
Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия 38
3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия. 38
3.2 Понятие CIO-менеджмента. 43
3.3 Структура службы автоматизации предприятия. 45
3.4 Функциональные обязанности ИТ-менеджеров всех уровне. 45
3.5 Ответственность менеджеров в области ИТ. 47
Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента 49
4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы. 49
4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ИС (СОСОМО, ISO,CMM, ITIL). 51
4.3 Модели уровней зрелости предприятия. 58
4.4 Стандарты оценки производительности ИС. 61
4.5 Стандарты оценки качества ИС. 67
4.6 Стандарты по управлению ИТ-услугами. 69
4.7 Функциимеждународнойорганизации ISACA (Information Systems Audit and Contorol Association & Foundation). 73
4.8 Стандарты аудита эффективности ИС. Корпоративные стандарты. 74
Тема 5: архитектурное моделирование ис 77
5.1 Понятие ресурсов ИС. 77
5.2 Жизненный цикл функционирования ИС. 79
5.3 Стратегические модели ИС предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит. 83
5.4 Архитектурная модель – 3D модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования. 87
5.5 Модели управления функционированием ИС предприятия – модель пирамиды эффективности, модель стейкхолдер. 89
Тема 6: методология обоснования преимуществ ис 92
6.1 Показатели результативности деятельности предприятия. 92
6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений. 95
6.3 Дерево целей. 98
6.4 Метрики и измерители показателей результативности. 101
6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ИС (CSF, KPI, KGI). 102
6.6 Модель совокупного экономического эффекта ИС. 105
Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы 108
7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы. 108
7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы. 109
7.3 Базовая методология управления ИТ-инфраструктурой Information Technology Infrastructure Library (ITIL). 109
7.4 Модель IT Service management (ITSM) фирмы Hewlett Packard, реализованная в программном продукте HP Open View Service Desk. 125
7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт IBM по ИТ-управлению. 131
7.6 IT Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости предоставления ИТ-услуг. 133
Тема 8: МОДЕЛИ УЧЕТА И АНАЛИЗА ЗАТРАТ 135
8.1 Совокупная стоимость владения, ССВ (TotalCostOwnership, TCO), предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group. 135
8.2 Основы модели ССВ. 135
8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ИС. 136
8.4 Методика расчета ССВ инфраструктуры ИС. 137
8.5 Понятие ССВ сервисов информационной службы. 138
8.6 Использование модели ССВ в управлении. 140
Тема 9: МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА 141
9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (ФСА). 141
9.2 Использование ФСА в экономической оценке ИТ-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ИС на бизнес предприятия. 143
9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (ФСУ). 145
9.4 Модель ФСА/ФСУ и требования к системе управленческого учета. 146
Тема 10: МЕТОДОЛОГИЯ ОБОСНОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ ИС 149
10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ИС. 149
10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, EVA). 150
10.3 Модель совокупного экономического эффекта, СЭЭ (Total Economic Impact, TEI). 154
10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, REJ), предложенная корпорацией Microsoft. 156
Тема 11: СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 157
11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ. 157
11.2 Модель BSC Нортона и Каплана. 157
11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ИС ITBSC. 158
11.4 Принципы формирования стратегия развития ИТ в виде взаимосвязанного набора целей и показателей. 159
ЛИТЕРАТУРА 162