6. Список літератури (наявної у бібліотеці нухт)

1. Пінчук Н.С., Галузинський Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: КНЕУ  -  К., 1999. - 328 с.

2. Писаревська Т.А. Інформаційні системи в управлінні трудовими ресурсами:КНЕУ  -  К., 1999. - 164 с.

Додатково використовуйте джерела Інтернет та періодичну літературу.

Лабораторна робота №3. «Використання програми БЭСТ-маркетинг для прогнозування і аналізу товарної та збутової політики підприємства»

Мета роботи – сформувати практичні навички використання головного меню та сервісів програми БЭСТ-маркетинг та створення в ній баз даних.

Завдання№1. Навчитись використовувати головні режими, меню і сервіси програми БЭСТ-маркетинг для обґрунтування проектів підприємства на прикладі ЗШВ «Новий світ» (відповідно до шаблону) та дати відповіді на наступні запитання:

1. як створюється новий проект у програмі БЭСТ-Маркетинг?

2. як поповнюються списки у довідниках програми (наприклад, список конкурентів у довіднику програми «Конкуренти»)?

3. як змінюються характеристики (назва, опис) елементів із списку в довідниках програми (наприклад, характеристики вже внесених у довідник конкурентів)?

4. як видаляється непотрібний елемент із списку в довіднику програми?

5. яким чином здійснюється поповнення списку можливих варіантів сегментів ринку?

6. яку інформацію ми можемо отримати із пункту «Аналіз» секції «Товар»?

7. яку інформацію ми можемо отримати із пункту «Аналіз» секції «Підтримка збуту»?

Хід роботи

1. Входимо в програму БЭСТ-Маркетинг через ярлик на робочому столі або виконуємо операцію «Пуск»-«Программы»-«БЭСТ-Маркетинг». Відкривається вікно програми «БЭСТ-Маркетинг», в якому міститься перелік вже створених на даному комп’ютері проектів.

2. Створюємо новий проект маркетингу: у вікні програми БЭСТ-Маркетинг обираємо пункт головного меню «Проект», а там – команду «Новый».

3. У вікні нового проекту вводимо наступні дані:

   1. у строчці найменування проекту набираємо назву нашого товару – “Шампанське «Новий світ»”;

   2. обираємо тип проекту – «старий товар на старому ринку»;

   3. призначення товару – «споживчий»;

   4. опис проекту – продукція ЗШВ «Новий світ».

4. Натискаємо на кнопку «ОК», після чого відбувається безпосередньо перехід до роботи з проектом.

Якщо виникає необхідність відредагувати найменування, тип, призначення чи опис проекту, то треба повернутись до основного вікна програми БЭСТ-Маркетинг, закривши вікно створеного нами проекту, а після цього виділити наш проект серед переліку інших проектів і виконати команду «Проект» - «Параметры проекта».

5. З'являється пункт «Конкуренты» секції «Рынок». Необхідно вибрати товари-конкуренти нашого бренду із списку, який наведено в таблиці 1, поставивши галочки біля них. Якщо потрібних конкурентів немає, то їх треба додати до довідника, використовуючи кнопку «Добавить запись» (рис. 1а).

Рис. 1. Основні операції в довідниках програми БЭСТ-маркетинг.

Таблиця 1.

Товари-конкуренти шампанського «Новий світ»

Найменування товару-конкурента	Опис конкурента
Советское шампанское	ЗШВ «Столичний»
Артемівське шампанське	ЗШВ «Артемівське»
L’Odessica Ardent	Одеський ЗШВ
Первая столица	Харківський ЗШВ
Французский бульвар	ЗАТ «Одесавинпром»

5. Визначаємо основні цільові сегменти, на які зорієнтований наш товар:

   1. переходимо до пункту «Сегменты рынка» секції «Рынок» шляхом натиснення курсором миші на відповідний пункт у лівому вертикальному меню програми; з'являється вікно, яке вже розділене на два сегменти, яким відповідають дві закладки – «юридичні особи» та «фізичні особи»;

   2. обсяги реалізації нашої продукції на кожний із сегментів встановлюємо шляхом перетягування стрілочки на шкалі, яка розташована нижче: 15% для юридичних осіб та 85% для фізичних осіб (ці цифри відображатимуться по обидва боки від шкали);

   3. переходимо до вкладки «Физические лица» і встановлюємо галочку в полі «Разделить рынок физических лиц на сегменты»;

   4. нижче з'являється пуста строчка зі стрілочкою з правого краю; після натискання на неї випадає перелік можливих під сегментів, на які можна розділити даний сегмент; його треба поділити на два підсегменти: одружені (60%) та неодружені (40%);

Якщо в переліку, що випадає, немає потрібних підсегментів, то тоді треба натиснути кнопку «Редактирование справочника сегментов» на панелі інструментів (див. рис. 1г); у вікні редагування довідника сегментів обираємо вкладку «Фізичні особи» і за допомогою кнопки «Добавить запись» (див. рис. 1а) поповнюємо список.

5. натиснувши кнопку із зображенням кругової діаграми (на панелі інструментів правого вікна програми) можна побачити графічну інтерпретацію сегментаційного поділу ринку нашого товару.

5. Пункт «Присутствие на рынке» секції «Рынок» призначений для оцінки ступеню присутності конкурентів на різних сегментах ринку. Оцінка присутності на ринку передбачає встановлення для кожного сегмента ринку одного з п’яти значень: «дуже високе», «високе», «середнє», «низьке», «дуже низьке». За замовчуванням встановлено значення «середнє». Самостійно визначте присутність кожного з конкурентів на кожному із сегментів ринку. Для цього наводимо курсор миші на слово «середня», натискаємо на нього. Коли збоку з'являється значок стрілки, натискаємо на нього і з меню, що випадає, обираємо одне з п’яти можливих значень.

Зверніть увагу, що звичайно на практиці дані по присутності конкурентів на ринку, найважливішим для різних сегментів ринку характеристикам товару, порівняння з конкурентами характеристик нашого товару та ефективності наших заходів по його просуванню визначаються на основі маркетингових досліджень, в тому числі анкетувань.

5. Переходимо до пункту «Характеристики» секції «Товар». Тут необхідно визначити основні характеристики, притаманні нашому виду товару. В якості основних характеристик шампанського з усіх вкладок виберемо (чи створимо за необхідності) наступні:

   1. прозорість;

   2. колір;

   3. смак;

   4. пінистість;

   5. натуральність;

   6. дизайн пляшки;

   7. імідж бренду;

   8. знижки за обсяги закупок.

6. В пункті «Важность» секції «Товар» самостійно визначаємо найбільш важливі характеристики шампанського для кожного сегменту і підсегменту. Оцінка важливості передбачає установку для кожної обраної характеристики на кожному сегменті ринку одного з п’яти значень: «ключовий параметр», «дуже важливий», «важливий», «другорядний», «несуттєвий».

Зверніть увагу на те, що у кожного сегменту можуть існувати свої пріоритети. Наприклад, для сегменту «Юридичні особи» дуже важливою характеристикою буде «Знижки за обсяги закупок», в той час як для фізичних осіб цей показник буде несуттєвим.

5. В пункті «Сравнение с конкурентами» секції «Товар» визначаємо, наскільки кращими чи гіршими є характеристики нашого товару порівняно з аналогічними характеристиками наших конкурентів. Самостійно встановлюємо для кожної характеристики по кожному конкуренту одне з п’яти значень: «ми набагато краще», «ми краще», «так же», «ми гірше», «ми набагато гірше».

6. В пункті «Анализ» секції «Товар» програма автоматично виводить результати аналізу інформації по товарній політиці підприємства.

7. Переходимо до пункту «Мероприятия» секції «Поддержка сбыта», де необхідно визначити основні заходи, які використовуються для просування нашого товару. Для просування нашого товару виділимо (створимо) наступні заходи:

   1. спонсорство;

   2. виставки;

   3. дегустації.

8. Переходимо до пункту «Стоимость и бюджет». Самостійно здійснюємо оцінку вартості кожного із вищезазначених заходів шляхом встановлення для кожного з них одного з п’яти значень вартості: «дуже висока», «висока», «середня», «низька», «дуже низька». Вибір в бюджет реклами виконується за допомогою встановлення галочки в полі «Включить в бюджет» в рядках списку заходів.

Ті заходи, які будуть включені до бюджету в цьому пункті, далі відображатимуться у пункті «Бюджет рекламы» секції «Бюджет».

5. В пункті «Эффективность» визначаємо, наскільки ефективним є кожний вид заходу по просуванню продукції на кожному із сегментів ринку з урахуванням особливостей цих сегментів (наприклад, дегустації є більш ефективними для фізичних осіб, а виставки – для юридичних). Для оцінки ефективності самостійно встановлюємо для кожного заходу на кожному сегменті ринку одне з п’яти значень: «дуже висока», «висока», «середня», «низька», «дуже низька».

6. У пункті «Сравнение с конкурентами» здійснюємо оцінку ефективності заходів по просуванню на ринок нашого товару порівняно з конкурентами. Самостійно встановіть для кожного заходу по кожному конкуренту одне з п’яти значень: «ми набагато краще», «ми краще», «так же», «ми гірше», «ми набагато гірше».

7. У пункті «Аналіз» програма автоматично проводить розрахунки по збутовій політиці підприємства стосовно даного товару.

8. Переходимо до пункту «Параметри» секції «Бюджет», який призначений для встановлення загальних параметрів бюджету маркетингу по даному проекту (шампанському «Новий світ»):

   1. в якості фінансового періоду, на який визначатимуться планові та аналізуватимуться фактичні доходи і витрати по даному проекту, візьмемо три місяці – січень, лютий і березень 2010 року;

   2. в якості одиниці вимірювання доходів і витрат візьмемо «тис. руб.», оскільки можливість вимірювання в гривнях в програмі відсутня.

Зверніть увагу, що в разі обрання одиницею вимірювання будь-якої іншої валюти (із запропонованих варіантів) з'являється вікно встановлення курсу валют.

3. визначаємо фінансовий стан проекту, а саме обсяги виручки та збутових і виробничих витрат на початок періоду. Виручка складала 12000 тис. руб., витрати на збут – 2700 тис. руб., виробничі витрати – 7800 тис. руб. (цифри умовні).

5. Переходимо до пункту «Каналы сбыта» секції «Бюджет» і визначаємо основні канали розподілу шампанського «Новий світ». В якості основних каналів розподілу умовно оберемо:

   1. Сільпо;

   2. BILLA;

   3. фірмова мережа.

6. В пункті «Прогноз продаж» секції «Бюджет» у вікні програми, що з'являється, є три закладки – «Місячний», «Квартальний» та «Річний». Ми повинні перейти до закладки «Місячний» і ввести помісячно планові та фактичні дані по обсягам продаж шампанського «Новий світ» (див. табл. 2). Закладки «Квартальний» та «Річний» дозволяють розрахувати відповідно квартальний і річний дохід по кожному із каналів збуту та в цілому. Враховуючи те, що обрані нами місяці – це перший квартал 2010 року, то перейшовши до закладки «Квартальний» ми можемо побачити сукупний дохід від реалізації нашої продукції по обраним каналам збуту за досліджуваний період: плановий (3000 тис. руб.) і фактичний (3200 тис. руб.).

Таблиця 2.

Планові та фактичні обсяги доходів (тис. руб.) від реалізації продукції по кожному із каналів збуту за січень-березень 2010 р. (цифри умовні).

	Січень		Лютий		Березень
	План	Факт	План	Факт	План	Факт
Сільпо	300	290	350	300	300	320
BILLA	400	460	400	450	350	400
Фірмова мережа	300	350	250	280	350	350
Разом	1000	1100	1000	1030	1000	1070

5. В пункті «Бюджет рекламы» секції «Бюджет» вводимо планові і фактичні витрати по кожному заходу по підтримці збуту (див. табл. 3):

Таблиця 3.