Список использованной литературы
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Аспект Пресс, 1995.
Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. Киев: Альтерпресс, 2002. 374 с.
Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: учеб. пособие для вузов. М.: Издательский центр Академия, 2007.- 352с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом Черда, 2000. 192с.
Волков С.Н. Байкал: туризм и отдых. М.: АСТ: Восток-Запад, 2006. 352 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие М.: Нолидж, 1996. 312с.
Данные отчетов Всемирной туристской организации (UNWTO).
Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие. М.: Новое знание, 2002. 348 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Ось 89, 1999. 252с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2001. 368с.
Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В. и др. Основы туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2002. 325 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 256с.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. 2 е изд., перераб. Мн.: Новые знания, 2001. 432с.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: финансы и статистика, 1999. 308с.
Костюкова О.И. Основы туризма. М.: Ось 89, 1999. 317 с.
Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998. 787с.
Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 302 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 208с.
Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2003. 192 с.
Сенин В.С. Введение в туризм. - М.: "Ось-89", 1995. - 208 с.
Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. М.: Аспект Пресс, 1998. 123с.
Вокруг нас не так уж много людей, которые готовы самостоятельно продумывать маршрут, бронировать отели и приобретать самостоятельно авиабилеты. Гораздо чаще путешествие для человека начинается с посещения офиса какой-либо турфирмы, где выбирается и оплачивается путевка. Как правило, люди плохо разбираются в туристической индустрии и не делают различия между туроператорами и турагенствами, а различия эти необходимо учитывать, если вы хотите приятного путешествия.
Турагентство – это компания, которая не производит туры, а только является посредником между вами и туроператором. Именно туроператор осуществляет все перевозки и является владельцем тура, который вы будете покупать. Очень часто люди обращаются именно в агентства, не догадываясь, что дополнительное посредничество требует процентов, а значит, увеличивает стоимость готовой путевки.
Если вы хотите сэкономить, обращайтесь непосредственно к туроператорам. Если в процессе отдыха у вас возникнут какие-то проблемы, обращаться к турагенту практически бессмысленно, поскольку он вам не поможет. Все претензии будут перенаправляться к туроператору, так что вы можете упростить себе отдых и общаться с оператором напрямую, дабы впоследствии не тратить время на посредничество.
Если вы не знаете, можно ли оператору доверять, попросите предъявить все необходимые документы (лицензии, сертификаты, и так далее). Кроме того, профессиональные туроператоры всегда работают через офисы. Если у оператора нет офиса, не стоит с ним сотрудничать. Обязательно посетите офис компании, пообщайтесь с сотрудниками, обратите внимание на общую организованность работников компании, а также на то, как они общаются с клиентами.
Квалифицированные менеджеры по туризму должны подробно рассказать вам обо всех нюансах желаемого тура, а также при необходимости предупредить о возможных сложностях с визами и другими документами. Если же вы замечаете, что менеджер хочет избавиться от вас как можно скорее, смело отправляйтесь к другому оператору. От уровня общения с клиентами в офисе компании напрямую зависит уровень заботы туроператора о путешественниках. Если в процессе поездки с вами вдруг что-то случится, хороший туроператор незамедлительно примет все необходимые меры, дабы устранить последствия инцидента и помочь вам справиться с возникшими проблемами. С надежным оператором ваше путешествие будет по-настоящему безмятежным.
Каковы главные конкурентные преимущества современной туроператорской компании? На что потенциальный покупатель бизнеса будет смотреть в первую очередь: активы, объемы, выстроенные b2b-отношения, известность бренда, команда (или, наоборот, способность устойчивой работы даже при интенсивной смене кадров)?
Главные конкурентные преимущества — это интернет-технологии. Для покупателя, безусловно, важны финансовые показатели, объемы, активы, b2b-отношения, известность бренда, команда, существенное региональное присутствие оператора и много другое. Но главное — финансовое состояние и исключительно прозрачная «белая» схема работы. (Татьяна Ванд, генеральный директор «Ванд интернэшнл»)
Самое главное конкурентное преимущество современной туроператорской компании — команда! Сумма интеллектуальных и энергетических возможностей людей, эту команду составляющих. Приоритеты же потенциального покупателя зависят от того, кто он и каковы его цели. Например — TUI. Для этой компании, по моему мнению, был бы важен выход на новые рынки, еще не представленные ими в России, постановка новых направлений, предложение нового продукта, расширение агентской сети, укрепление лояльности агентов, качественный уровень клиентов покупаемого туроператора, его рентабельность, его команда. (Андрей Кузнецов, президент компании «Южный Крест»)
На наш взгляд, ключевыми конкурентными преимуществами современного туроператора могут стать b2b-отношения, финансовые успехи компании, перспективы ее дальнейшего развития на рынке и стабильная работа при смене кадров. (Наталья Литвиненко, генеральный директор группы компаний Travelsystem в России)
Конечно, важен опыт работы компании на рынке и положительная репутация, заработанная в среде агентов, узнаваемость и популярность бренда. Что касается кадров, плюсом будет слаженная, профессиональная команда, но новый хозяин должен четко понимать, что и при смене кадров компания сможет продолжать работать эффективно и на том же уровне. (Кирилл Лыжов, генеральный директор Intravel-Stoleshniki)
Полагаю, что в зависимости от того, кто является покупателем — финансовая структура, стратегический инвестор или зарубежный туроператор — приоритет параметров, по которым оценивается бизнес, может существенно различаться. При этом «джентльменский набор» ключевых характеристик, интересующих покупателя, выглядит следующим образом:
• бренд — поскольку зарубежные бренды на российском рынке плохо известны потребителю, зонтичные, как показывает практика, не приживаются в туризме, а вывод нового товарного знака на рынок и создание из него полноценного бренда всегда связаны с высокими финансовыми вложениями;
• команда — даже в интернет-магазине продажи остановятся, если из него уйдут ключевые сотрудники;
• бизнес-модель — если она удачна и прибыльна, но в настоящий момент не дает больших объемов продаж, ее можно масштабировать при соответствующих инвестициях;
• контракты с поставщиками — партнерские отношения, наработанные годами сотрудничества, могут послужить хорошей основой для развития бизнеса;
• сбыт — выстроенная система дистрибуции дает уверенность в успешной реализации законтрактованного продукта.
При этом в качестве обязательного критерия, на который обращает внимание любой покупатель, я выделил бы готовность туроператора к изменениям, потому что любые слияния, поглощения и приобретения — это стрессовая ситуация. Как для компании в целом, так и для каждого отдельно взятого сотрудника в частности. Если же в компании уже существует культура внедрения изменений, новаторства, то процессы интеграции проходят безболезненно для персонала, следовательно — не отражаются негативно на бизнесе, не приводят к потере производительности и качества. (Алексей Никонов, генеральный директор компании ClickVoyage)
Основной критерий, которому должна соответствовать туроператорская компания, чтобы быть привлекательной в глазах потенциального покупателя — устойчивая работа в прибыль при солидных оборотах. Все остальные перечисленные факторы ничего не стоят, если компания стабильно, с хорошими оборотами, работает в убыток, все глубже погружаясь в долги. Не секрет, что во всем мире туристическая отрасль переживает не лучшие времена. Вкладываться в весьма сомнительный российский рынок без гарантии успешного развития — не вариант. (Максим Приставко, заместитель председателя совета директоров «Джет тревел»)