Исо 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.
Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.
В основном структура стандарта ИСО 9004:2000 не отличается от структуры ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют и дополняют требования стандарта ИСО 9001:2000.
Новый стандарт ИСО 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Стандарт ИСО 19011:2011 (ISO 19011:2011 — Guidelines for Auditing Management Systems), заменивший версию 2002 г., введен в действие 11 ноября 2011 г. Положения ИСО 19011:2011 применимы к системам менеджмента качества (СМК) — по ИСО 9001:2008, экологического менеджмента — по ИСО 14001:2004, менеджмента безопасности пищевых продуктов — по ИСО 22000:2005, менеджмента охраны труда и профессиональной безопасности — по OHSAS 18001:2007 и др. Новая версия стандарта призвана обеспечить универсальный, комплексный и всесторонний поход к аудиторской деятельности по всему миру. Стандарт был пересмотрен с целью:
расширения области применения стандарта (от аудита систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента до аудита любых систем менеджмента);
повышения эффективности аудита систем менеджмента;
введения концепции риска в отношении аудита систем менеджмента.
Новая версия ISO 19011:2011 дает возможность аудиторам и организациям оценить СМК на новом уровне и найти возможности для улучшения деятельности. ISO 19011 является руководством для всех пользователей, в том числе малых и средних организаций и концентрируется на внутренних и внешних аудитах.
К сожалению, знак ISO 9000 на продукции еще не гарантия того, что продукция качественная. Это всего лишь свидетельство того, что предприятие, выпускающее эту продукцию, имеет сертифицированную систему качества и в принципе способно выпускать продукцию того уровня качества, о котором само заявляет. А вот устраивает ли нас как потребителей этот уровень – большой вопрос.
Система качества в России
С
ертификация
ИСО – это порядок получения сертификатов
по стандартам ISO 9001, процедура сертификации
систем качества на предприятиях.
Международная организация по
стандартизации разработала серию
стандартов, на основе которых проводится
сертификация ИСО. Благодаря проведению
определенных мероприятий, организация
получает сертификат ИСО 9001, который
является документальным подтверждением
того, что организация предоставляет
работы и услуги высокого уровня,
соответствующего требованиям международных
стандартов для всех производственных
и бизнес процессов.
В основе
всего лежит главный стандарт серии ISO
9001:2008, который определяет требования к
системам управления качеством на всех
уровнях производства продукции или
предоставления услуг. При этом стандарт
обращает внимание не только на сами
рабочие процессы, но и на порядок
построения и функционирования организации
работ, отбор персонала, контроль со
стороны руководства и государственных
органов, а также определяет требования
по систематическому мониторингу, оценке
и улучшению всей системы менеджмента
качества.
В результате, любая
система менеджмента качества, которая
построена на основе стандарта ИСО
9001:2008, будет гарантировать контроль
выполнения всех этапов работ для основных
и вспомогательных процессов в организации.
Благодаря такому подходу, можно
постоянно проводить оптимизацию бизнес
процессов на предприятии, что значительно
улучшает уровень взаимодействия
процессов и их управляемость. В результате,
сертификация ИСО 9001 не только позволяет
увеличить рост показателей продукции,
но и значительно улучшает всю деятельность
компании на всех уровнях ее подразделений,
включая взаимодействие между отделами
внутри организации, отношения с партнерами
и заказчиками, а также дает возможность
для дальнейшего роста.
Если еще недавно сертификация систем качества на ISO была достаточно новым направлением на отечественном рынке, то сегодня компании, не имеющие такой сертификат, скорее делают себе своеобразную антирекламу. Это связано в первую очередь с тем, что отечественные организации тесно интегрировались в международное сообщество предпринимателей, где наличие подобного сертификата является обычной нормой. К тому же получение сертификата ИСО дает отечественным организациям ряд значительных преимуществ для дальнейшего развития бизнеса. В числе основных преимуществ можно отметить следующее: - В условиях рыночной экономики возрастает уровень конкурентоспособности; - Хорошие перспективы для кредитования и инвестиций; - Преимущества при участии в тендере для частных и государственных заказов; - Большие возможности выхода на мировой международный рынок и реализация продукции по уровням мировых цен; - Высокое доверие заказчиков и потребителей; - Повышение имиджа компании.