О чень кратко в таблице основные выводы:
Школа научного управления |
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы. |
Классическая школа управления |
1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организации. |
Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук |
1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом. |
Школа науки управления |
1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям принимающим решения в сложных ситуациях. |
Процессный подход в менеджменте
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера, однако эти функции рассматривались как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других — это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также является процессом, называют управленческими функциями. Сумма всех функций представляет собой процесс управления.
В МС ИСО серии 9000: 2000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных. Процесс в этих стандартах понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующей входы в выходы. Все виды деятельности, связанные с процессами, возможны только при наличии соответствующих ресурсов. Входы и выходы процессов могут быть как материальными (сырье, материалы, комплектующие изделия, средства технологического оснащения, электроэнергия и др.), так и нематериальными (информация). Процессы в организациях редко существуют изолированно друг от друга, они взаимосвязаны, выход одного процесса образует вход следующего. Входы и выходы могут относиться как к внешним, так и к внутренним потребителям, которые играют существенную роль при определении входных данных (требований).
Для успешного функционирования организация должна управлять многочисленными и взаимосвязанными видами деятельности как системой процессов. В соответствии с МС ИСО серии 9000: 2000 применение такой системы наряду с идентификацией и взаимодействием процессов, а также управление ими называется процессным подходом.
М
ожно
выделить семь этапов внедрения процессного
подхода в организации. В ГОСТ Р ИСО
9001: 2001 определены четыре группы процессов,
необходимых для СМК. 1. Процессы
управленческой деятельности руководства:
_ взаимоотношения с потребителями
(определение и выполнение их требований);
_ формирование политики в области
качества; _ планирование; _ распределение
ответственности, полномочий и обмен
информацией; _ анализ управленческой
деятельности; _ управление документацией;
_ управление записями. 2. Процессы
обеспечения ресурсами (менеджмент
ресурсов):
_ менеджмент персонала; _ менеджмент
инфраструктуры; _ управление производственной
средой. 3. Процессы
жизненного цикла продукции:
_ планирование процессов жизненного
цикла продукции; _ процессы, связанные
с потребителями; _ проектирование и
разработка;_ закупки;_ производство и
обслуживание;_ управление устройствами
для мониторинга и измерений. 4. Процессы
измерения, анализа и улучшения:
_ мониторинг и измерение; _ управление
несоответствующей продукцией;_ анализ
данных;_ улучшение СМК:_ постоянное
улучшение;_ корректирующие действия;_
предупреждающие действия.
Процессы по назначению и месту в СМК можно классифицировать на основные, как правило процессы жизненного цикла продукции, обеспечивающие (вспомогательные) и процессы, осуществляемые высшим руководством. Основными могут быть, например, процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка продукции, закупки, производство продукции, ее реализация и др. Вспомогательные процессы имеют только внутренних потребителей. К ним можно отнести, например, ремонт и обслуживание производственного оборудования, внутренние аудиты, обучение персонала, управление документацией, устройствами для мониторинга и измерений и др.
Наряду с определением видов процессов необходимо сформулировать их цели, которые должны быть измеримы и понятны персоналу организации. Например, целью процесса «Закупки» может быть достижение определенного уровня качества закупаемой продукции; процесса «Поставка» — максимальное время доставки (определенное количество дней или часов). Наряду с этим при определении целей необходимо исходить из ожиданий потребителей и стремиться к повышению степени их удовлетворенности.
Следующим этапом внедрения процессного подхода является определение границ процессов, что подразумевает разграничение ответственности и полномочий специалистов внутри организации, установление владельцев процессов.
Выявление границ процессов и установление ответственности за их выполнение тесно связаны с определением входов и выходов процессов. В организации должно быть четко определено, с чего начинается процесс, что служит его инициирующим началом и чем он заканчивается
В целях наглядности реализуемых действий осуществляется графическое или иное описание структуры процессов. Главная цель данного этапа — визуализация, а не усложнение процесса. При этом описание, как правило, включает текстовую и графическую части. В качестве инструментов графического представления процессов могут быть использованы: блок-схема, диаграмма последовательности, сетевой график, карта процесса, диаграмма потока, диаграмма процесса принятия решения и др. Графическое описание процесса может осуществляться также по методологии IDEF0 в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50.1.028—2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования». В соответствии с данным стандартом главным компонентом IDEF0_модели бизнес-процесса является графическая диаграмма. Она представляет собой набор взаимодействующих и взаимосвязанных функций, процессов, операций и действий, происходящих в изучаемой системе и описанных с помощью различного рода блоков и стрелок.
Управление процессами должно осуществляться в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001: 2001. Оно предполагает:_ определение ресурсов, необходимых для того, чтобы процессы и субпроцессы функционировали с заданной эффективностью и результативностью;_ выявление адекватного механизма разработки мер для достижения запланированных результатов и установленных целей;_ определение и внедрение процедуры управления изменениями процессов; _ порядок действий и принятия решений в случае появления несоответствий или отказов процессов и т.д.
Контроль и оценивание процессов осуществляются в ходе аудита либо с использованием статистических методов.
Внедрение процессного подхода завершается выработкой представления о том, каким образом улучшить тот или иной процесс и провести в жизнь данные улучшения. Необходимо постоянно изыскивать возможности для снижения издержек и улучшения, что в конечном счете будет увеличивать ценность процессов для потребителя и повышать их результативность. Применение статистических методов способствует процессу постоянного улучшения, повышению производительности труда и снижению себестоимости при неизменном качестве, удовлетворяющем требованиям рынка. Данные аспекты нашли отражение в концепции постоянного улучшения.
Преимущество процессного подхода заключается в «тотальном управлении, которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия. Причем очень существенна «…непрерывность управления», которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Известно, что именно на стыках процессов и формируется основной объем «потерь качества», т.е. именно они являются «слабым звеном цепи» – сети процессов.
Контроль в системе менеджмента. Основные этапы и виды контроля
Контроль – управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени. Контроль как одну из функций менеджмента нельзя рассматривать в отрыве от планирования, организации, мотивации. Невозможно провести четкую границу между планированием, организацией, мотивацией и контролем, т.к. выполнение каждой из этих функций предполагает необходимость отслеживать результаты.
Предназначение контроля – своевременно фиксировать отклонения от нормы и вносить коррективы в ход работ, исправляя допущенные ошибки. Задача состоит в том, чтобы выявить отклонения (от норм, параметров, установленных планом) на возможно более раннем этапе, когда корректировки не слишком сложны и можно быстро и без особых затрат исправить ошибки. Контроль выполняет роль обратной связи, корректирующей действия руководителя, если имеют место изменения. Это очень важная роль контроля, потому что невозможно учесть все трудности, которые придется преодолеть на пути к поставленной организацией цели. Если пренебречь возможными незапланированными изменениями условий, то, в лучшем случае, цель будет достигнута, но с очень большими затратами.
Контроль – комплексная функция, включающая функции учета, оценки, анализа.
Задачи контроля: – сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах (функция – учет); – оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов – плановых заданий, нормативов (функция – оценка); – анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция – анализ); – прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование необходимости принятия корректирующих воздействий.
Процесс контроля включает:
установку стандартов, выработку критериев оценки;
измерение фактических результатов;
принятие необходимых корректирующих действий.
По форме осуществления контроль может быть:
– внутренним – система контроля организуется предприятием самостоятельно;
– внешним – контроль со стороны внешних контрольных органов, вышестоящей организации, государственных органов и т.д.
Виды см. в табл.
В настоящее время все большее и большее распространение получает концепция контроллинга. Одной из основных причин возникновения и внедрения концепции конроллинга стала необходимость в системной интеграции различных аспектов управления бизнес-процессами в организационной системе (т. е. на предприятии, в торговой фирме, банке, органе государственного управления и др.). Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений. В соответствии с этой концепцией функция контроля должна быть выделена в виде особого подразделения. Любое предприятие нуждается в системе постоянной оценки того, как действует предприятие в целом, а также его подразделения и отдельные сотрудники (как руководители, так и подчиненные).
Для успешного практического использования контроля как функции рекомендуется:
- устанавливать жесткие, но достижимые стандарты, воспринимаемые сотрудниками;
- устанавливать двустороннее общение;
- вознаграждать достижение стандарта;
- избегать чрезмерного контроля.