1.Метод pest – анализ направлен на изучение четырех узловых направлений макросреды:

•политико-правового (налоговая политика, правительственная стабильность, антимонопольное законодательство, таможенное законодательство, система регулирования занятости населения и др.);

•экономического (тенденции валового национального продукта, процентная ставка и курс национальной валюты, количество денег в обращении, уровень инфляции, уровень безработицы, цены на энергоресурсы, инвестиционная политика);

•социального (демографическая структура населения, стиль жизни, обычаи и привычки, социальная мобильность населения, активность потребителей);

•технологического (затраты на НИОКР, защита интеллектуальной собственности, государственная политика в области НТП, новые продукты (скорость обновления, источники идей)).

Формальные и неформальные организации

Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными. Существует три основных типа формальных групп: группы руководителей, производственные группы и комитеты.

Группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые тоже могут быть руководителями.

Производственная группа обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием.

Комитет - это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. При этом комитет может быть как временной группой, созданной для анализа и разрешения конкретной ситуации, так и существовать на постоянной основе, например: рабочая группа в матричной организационной структуре или совет директоров предприятия.

Как только создается формальная группа, она становится социальной средой, в которой отношения носят не только производственный характер, но и межличностный. Социальные взаимодействия рождают множество дружественных групп, где объединений людей происходит на основе общих целей, взглядов, симпатий.

Неформальные организации возникают спонтанно, однако вскоре в них появляется иерархия, лидеры, задачи и нормы, за пренебрежение которыми могут последовать карательные санкции: коллективное осуждение, порицание, игнорирование интересов личности.

Неформальная группа способна влиять на поведение отдельной личности. Более того, некоторые руководители часто не осознают, что они сами примыкают к неформальной организации. Важно, чтобы эта группа была позитивно настроена на производственный процесс, а не сеяла в коллективе недоверие к руководству, критику по отношению к происходящим переменам, тем самым, настораживая весь рабочий коллектив.

Люди обычно осознают цели вступления в формальную организацию, тогда как часто не осознают причин вступления в неформальную организацию.

Основные причины следующие:

1) человек желает ощущать чувство принадлежности к группе и поддержку с ее стороны;

2)существует потребность в помощи коллег, так как не с каждым вопросом можно обратиться к начальству. В результате оказания помощи дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий - необходимое руководство к действию;

3)потребность в защите - неформальные группы склонны принимать и отстаивать сторону своего участника даже в столкновении с начальством;

4)потребность в общении, в неофициальной информации также удовлетворяется в неформальной группе.

Неформальная организация осуществляет социальный контроль над своими членами, она имеет четко сформулированные нормы относительно характера одежды, поведения, приемлемых видов работ и протокола.

Поскольку люди реагируют не на то, что происходит объективно, а на то, что происходит по их представлению, предлагаемое изменение может показаться группе более опасным, чем оно есть на самом деле. Поэтому часто перемены в формальной организации сталкиваются с сопротивлением, недоверием со стороны неформальной организации.

Грамотное управление неформальными группами способно расположить членов группы к руководителю, а цели группы могут совпасть с целями формальной организации. Для этого необходимо:

1) признать существование неформальной организации;

2) принимать во внимание мнения членов и лидеров неформальных групп;

3) разрешить группе участвовать в принятии решений, чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации;

4)своевременно информировать работников о грядущих переменах, препятствуя распространению слухов.

При этом важно заручиться поддержкой лидера неформальной группы, так как он имеет существенное влияние над ее членами. В отличие от лидера формальной организации, неформальный лидер пользуется признанием и одобрением со стороны членов своей группы и поэтому способен оказывать на них определенное влияние.

Влияние - способность одного человека вносить изменения в поведение других. Действия неформального лидера определяются интересами группы и мо­гут выходить за рамки формальных отношений. Очевидно, что наилучшая ситуация, когда формальный лидер заручился поддержкой неформальной группы или сам одновременно является и лидером неформальной группы.